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菜鳥驛站“扎根”各大小區，方便了快遞的臨時寄存，然而驛站與其他快遞公司沒有太大的關聯，因此常常會出現許多亂象，與收件人產生糾紛。

10月10日，在陜西西安，一名男子因為快遞派送的問題，給小區的菜鳥驛站一個差評，隨后快遞無法在驛站存放，快遞員稱男子可能被菜鳥驛站拉黑了。

給了驛站差評，被拉入黑名單

9月30日，海藍城小區菜鳥驛站通知男子取快遞，男子因為身體問題無法出門，想讓驛站上門送件，結果對方直接把電話掛了，男子很是生氣，就在淘寶網待收貨頁面投了菜鳥驛站一個差評。

國慶節期間，快遞員通知男子取快遞，男子不在本地，讓快遞員暫時放在菜鳥驛站，快遞員稱男子已經被該菜鳥驛站“拉黑”了，快遞無法入庫存放，只能自己來取件，或者放在其他驛站。

“被拉黑”是站點私自操作行為

菜鳥驛站總部會對加盟驛站定期進行考核，加盟站點為了避免被投訴，會將部分收件人拉入黑名單，不再與其有業務往來。

男子了解到這些信息，聯系淘寶客服，得知該情況是站點私自拉黑操作，是經驛站工作人員在后臺系統設置的，只能和該驛站協商處理。

10月10日，男子帶著“快遞不能入站”的問題，來到了小區的菜鳥驛站，而站點的工作人員只說“不知道”。

多次投訴后，至今沒有一個明確的說法。

驛站有義務及時通知客戶取件

本次事件中，菜鳥驛站怠慢對待收件人的背后，是為完成考核與菜鳥官方平臺做出的博弈，而作為快遞服務行業，理應為收件人的快遞負責，尊重消費者的服務需求，兌現送貨上門的承諾。

另外，針對需要代收服務的消費者，快遞公司則要與優秀的驛站合作，進而為消費者提供良好的體驗。