攜程一年坑100億？“訂票陷阱”再刷屏，這個國慶你被坑了嗎？金融
6月初，攜程公布了2017年Q1的財報，營業利潤達到了9.36億元人民幣，凈利潤為8200萬元人民幣。財報的另外一面，是多年來的強制搭售、非正常機票以及霸王條款屢遭詬病。
近日，微信公眾號 “ 早知道財經 ” 轉發了今年 4 月初的一篇文章《一年 100 億？揭秘 “ 攜程 ” 坑人 “ 陷阱 ”》。一則舊文輕松收獲 10 萬 + 閱讀。昨天上午，攜程方面內部人士在某個微信群里回應此事：文章是今年四月的舊文，攜程產品已做了相應改進。
針對這篇再度引發熱議的文章，攜程官方也發布聲明回應稱：
經核實，此文系今年4月發布的舊文，文章內容并不屬實，存在誹謗嫌疑。根據查詢結果，今年4月發布的原文早已刪除。同時，文章標題《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據。
攜程聲明中同時表示，攜程在PC網頁端、手機App客戶端、電話預定等渠道，均不存在文中存在的問題，并按照此前向中消協承諾的4項整改措施內容，一一截圖進行了印證。
目前，再點開那篇10萬＋文章，顯示“內容存在爭議”。
點擊標題進入，則顯示“文章已被刪除”。
該舊文是今年4月7日一位名為 “ 投行老范 ” 的網友在微博上抨擊攜程含坑人 “ 陷阱 ”，一年騙取消費者近10億收入。
“ 投行老范 ” 稱，坐飛機遭遇加價，以為是機票 + 機場建設費，但現實卻是機票成了 “ 成人套餐 ”。成人套餐里面有機票 + 酒店優惠券 + 機場建設費 + 燃油 + 貴賓休息室，其中，酒店優惠券 36 元，機場貴賓休息室 29 元，兩者一共 65 元。
“ 投行老范 ” 表示問題的關鍵在于，攜程不會提醒消費者，酒店優惠券和機場貴賓休息室是額外購買的服務，消費者是否需要，而是直接默認了。如果消費者想取消，如果不是經常出差訂票的人，很難找到在哪里取消。
同時，攜程的火車票也存在這個問題，即攜程默認有 VIP 優先出票，且價格為 30 元。
事情爆發后，中國消費者協會17日宣布，已行函攜程對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。
中國消費者協會稱，攜程網在消費者不知情的情況下，默認勾選航空保險、酒店優惠券等付費項目，涉嫌侵犯消費者自主選擇權等權益。
5月5日，攜程向中消協遞交了《關于中國消費者協會所調查票務相關問題的整改報告》，推出4項改進措施，具體為：
開通增值服務退訂通道；強化明碼標價、明碼實價；
結算確認及成交后雙重提示消費者；
在更新、改進技術的同時，提供無默認選項產品供消費者選擇，并且置于明顯位置。
但不少網友表示，陷阱仍然存在，其中有人直言 “ 被坑過 ”，要 “ 卸載 ”，甚至給攜程扣上 “ 流氓應用 ” 的帽子。
攜程改了嗎？
難道6個月過去了，攜程依然沒改？財視傳媒下載了攜程旅行 APP，想預定一張 10 月 10 日成都——北京的機票，同樣遇到了 “ 成人套餐 ” 的坑。
“ 成人套餐 ” 里包括了 "30 元專車酒店券 “、”50 元機建費 “。但依然不會提醒用戶 ” 專車酒店券 “ 這類額外購買的服務是否需要，此外還有 ”40 元航空險 “、”38 元旅游券 “，” 取消 “ 的按鈕依然是 ” 被隱藏 " 狀態。
財視傳媒多次致電攜程集團高級副總裁楊海俊（揚子），其手機均處于無人接聽狀態。
攜程在手，坑完再走？
今年年初，攜程出了件大事。有用戶在攜程上買的機票沒有出票，耽誤了行程，攜程還死不承認。
但攜程這事兒并不是偶然，著名作家蔣方舟12月的時候，就對攜程的糟糕體驗發過飆。
當時攜程也是死不承認，但這次事情是真的鬧大了，搞了張假票出來讓用戶，想走都走不了。
事情搞大了攜程總得給個回應吧。果然，他們微博發了這么一條這樣的回應：
一臉無比自豪的，“無票率只有萬分之二哦”！網友對這種回應簡直無語了：
真是，“攜程在手，坑完再走”。是誰說過“100％出票“的？啪啪打臉。
你被攜程坑過嗎？
回到文章開始，在那條顯示有爭議的鏈接中，“早知道財經”小編附了另外一篇文章，《攜程到底是不是欺詐消費者，讓消費者自己說了算！（粉絲看這里）》。文章內容如下：
以下是部分粉絲來信。更多投訴可以聯系后臺。
粉絲薏米：給騙了很多次
北京粉絲錢錢：攜程這個和下載軟件網站差不多啊，八個最大的按鈕都是廣告，只有最不起眼的一行字是真的資源……
粉絲成名：攜程快玩完了……我經常出差也是他們老客戶……投訴了幾次沒什么效果……因為店大欺的客大家轉起來希望你不要別妥協……
深圳粉絲：攜程現在很流氓! 我一個月前就遇到一次：幫朋友代訂深圳一晚三間的賓館，像往常一樣選擇付費，卻冒出個擔保付費，不知明就一直按下去付費，由于不是本人住，也未在意朋友那天是否入住。結果過了那天（入住當晚一點不提醒）才告知朋友未入住所預訂酒店（深圳上海賓館），需全額扣款! 簡直就是強盜! 我質問他們：1)為何預訂入住當晚朋友未入住不提醒我，任由空置？ 2)非黃金旅游旺季，為何設置擔保條款？3) 即使擔保，賓館也要有預留最遲入住時間提醒（如今一般賓館都有的，避免造成賓館空置浪費客人不必要的財富）。 和他們論理，他們堅持我選擇了擔保付款。。。。明顯設置陷阱，讓預訂著跳坑。 如知詳情披露其流氓行為，請咨詢我。
上海粉絲：有關攜程的那篇文章還有一個坑就是沒注意被坑了也就算了，真金白銀花錢買的優惠券竟然還會過期，并且訂酒店時候顯示房價500，支付600，他會提示返現100，重點是接受了600之后不點擊返現還就不返了，針對這些問題10次投訴至高層，雖均已解決但在看到文章后還是很氣憤，一個公司靠這些小把戲盈利實在讓人看不起。
再來回顧一下投行老范文章的部分內容：
6月初，攜程公布了2017年Q1的財報，營業利潤達到了9.36億元人民幣，凈利潤為8200萬元人民幣。財報的另外一面，是多年來的強制搭售、非正常機票以及霸王條款屢遭詬病。
似乎有些耐人尋味的是，在大家被攜程刷屏之前，其股價已經開始了暴跌。最近五個交易日，攜程的股價已經跌去15%！
來源：創業邦
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