315手機售后暗訪，重慶魅族服務體驗中心通信
魅族未真正解決手機問題，售后對待問題的態度流與表面，沒有任何亮眼表現。
目前，手機已經超越了電腦成為了人們使用時間最長的電子產品。但我們都清楚，現在的大屏智能手機普遍都十分的嬌貴，磕不得，碰不得，摔不得，一不小心，可能就會癱瘓。手機出了問題怎么辦?首先想到的自然是找售后解決。
話雖然這么說，但是消費者與售后之間卻經常出現一些無法協調的矛盾，尤其是當今手機品牌各種價格戰的局面下，“售后難”成為了一個普遍問題。
各手機品牌售后到底怎么樣?網上的評論里水軍太多，根本分不清真假。為了真實的售后服務評價，筆者選擇親自來到附近的魅族手機售后店一探究竟。
去售后找茬肯定是要帶著“問題”去的，不然售后接待人員肯定會罵筆者煞筆的。筆者突然想起了兩年前的魅族Pro5，翻箱倒柜找出來，連接了充電器充電，才充了10分鐘，筆者試著開機了，不過拿起手機的那一刻，我竟然心里一驚，這手機真的是有點燙!開機后還發現，魅族Pro5的屏幕嚴重偏黃。
即然找到了問題，我們就去實地探訪一下魅族售后店對這些問題如何處理?
剛進入魅族服務體驗中心，就有店員小姐姐過來問筆者了?(是服務到位還是因為筆者長得帥就不得而知了)，筆者表明手機有問題需要修手機后，小姐姐就叫我去取號排隊。等了大概幾分鐘吧，就輪到筆者上場了。
魅族：你手機出什么問題了嗎?
筆者：你幫我看哈這個魅族Pro5嘛，充電發熱有點嚴重啊!
魅族：拿來我看看。
筆者：哦。
魅族：你這個手機有點新哦。
筆者：肯定啥，我買起準備收藏的啊，一直放在柜子里沒用!前天我拿出來充電，發熱特別嚴重，會不會出現安全隱患呢?
魅族：你先登個記留個電話號碼!
筆者：現在還是春天哦，夏天那還得了啊!
魅族：我幫你記錄了你的手機情況，如果不放心我們可以拿去檢測。
筆者：需要多長時間啊?
魅族：不好說的，至少得幾天吧!
筆者：那還是算了吧，我只求多福吧!哦!對了!你們這兒可以更換電池不?
魅族：可以，不過魅族Pro5的電池這兒沒有，換不了!
筆者：為什么啊?
魅族：這是兩年前的機子了，這兒沒有電池，換不了。
筆者：唉!算了算了!你再幫我看哈這個屏幕，這個屏幕發黃很嚴重啊!
魅族：這是三星的AMOLED屏，這是正常現象，三星的屏幕都是這樣的。
筆者：行吧(FUCK)!
魅族：帥哥，你辦不辦無限流量卡?免費的哦!
筆者：啥子啊!免費啊?
魅族：是的。
筆者：免費的我肯定要辦啊!你別嚯我哦?
魅族：不得，免費三個月，無限流量。
筆者：哦，那還是算了。(筆者才開了20G的流量，而且手機不支持電信卡)
通過筆者以上的經歷可以看出，售后人員服務態度積極，但依舊不夠盡職，針對并不明顯但客觀存在的硬件問題，如手機發熱、黃屏，魅族售后采用了推諉的態度，雖然這是業內常態，但依舊讓筆者感到失望。而且在途中向不支持電信卡的手機用戶推銷電信無限流量卡，真的是可惡至極。
魅族售后評分：
首先我們來看一下本次暗訪體驗的評分細則，大方面分為在線客服和實體售后門店兩部分，具體分值如下(滿分100分)：
在線客服評分
等待時間：10 ;在線客服態度和專業性：10 ;是否解決問題、得到的信息：20。
實體店體驗評分
店面裝修水平：10;是否統一著裝：10 ;售后態度和專業性：10 ;收費是否合理：10;是否解決問題：20。
魅族售后得分：65分
等待時間：7
在線客服態度和專業性：7
是否解決問題、得到的信息：12
店面裝修水平：8
是否統一著裝：8
售后態度和專業性：7
收費是否合理：6
是否解決問題：10
魅族得分65分，勉強算及格吧。魅族的售后和三星的售后比起來還是要好很多，至少裝修和著裝上看起來給人比較專業的樣子，但是在問題面前，并沒有真正的解決，而且對于兩年前的魅族旗艦機型Pro5，連最基本的換電池都不能操作，魅族這樣對待自己的老用戶，讓筆者有點心寒。雖然這只是一件小事，但卻讓筆者覺得魅族是一個缺乏情懷的廠商。
魅族售后暗訪總結：
總的來說，魅族的售后并沒有真正的解決我的手機問題，屏幕發黃和手機發熱仍然存在。留了號碼給后臺，三天過去了，魅族的售后/工程師也沒有對筆者進行回訪。魅族售后對待問題的態度流與表面，沒有任何亮眼表現。
來源：中國派
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
