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3月23日，為期8天的“聯想會員服務日”落下帷幕。聯想持續向以客戶為中心轉型，將“智慧聯想，服務中國”作為中國區品牌愿景，大力打造智能服務體系。3月16日至3月23日會員服務日期間，為用戶帶來了鉅惠福利，不僅有多款PC產品限時延保1元特價、吃雞裝備選件特價、拯救者刃9000搭配UIY燈效特惠等福利，更有驚喜抽獎設置，聯想會員可抽取樂豆、100MB全國流量，視頻包月會員、音箱、Mirage AR、Blueair空氣凈化器等百萬好禮。超低價爆款產品配以豪氣的抽獎福利，在帶給會員福利的同時，也再次拉高了聯想的口碑。

“聯想會員服務日”是聯想以客戶為中心推出的會員服務，也是聯想擁抱開放市場、直接觸達用戶所采取的重要舉措。伴隨著服務產品化、智能化服務、會員服務日等一系列舉措推出，聯想集團“智慧聯想 服務中國”的戰略愿景正在落地生根。互聯網時代，消費者擁有更多的話語權和決定權，用戶逐漸成為決定企業成敗的裁判員。如何深挖用戶價值、積聚用戶口碑是互聯網時代企業面臨的共同課題。以客戶為中心全面升級會員服務，正是聯想攻占用戶心智、積聚用戶口碑的有效途徑。

為更好的滿足用戶需求，聯想會員服務積極打通線上線下資源。在線上，聯想會員享有社群、活動、成長體系等眾多福利包，比如加入QQ群、微信群，可以獲取實時聯絡、快速答疑服務，而會員日、服務日、同城會等聯想會員專屬節日還將享受到更多額外福利。在線下，聯想建立了國內最完善的IT售后服務體系，通過2400多家線下的服務站、超過1萬名的專業聯想客服人員為更廣泛區域用戶提供貼心服務。聯想還引入了AI技術，機器人7×24小時在線服務，彌補人工客服精力有限、易受情緒干擾等不足。在物流方面，聯想官網商城還貼心提供了極速到家服務，目前全國78個城市、幾百個店面支持最快3小時送達。此外，聯想極速達不僅支持貨到付款，還可以選擇到店取貨，用戶可以在跟朋友逛街的時候，順便到就近的聯想4S店取貨，方便快捷。

在這次會員服務日中，“邀請朋友幫砍”優惠也是一大特色，用戶只要將欲購買的心儀產品海報圖分享給朋友，讓“老鐵們”幫砍一下，就會獲得減價福利。互動形式的促銷給用戶帶來全新的分享體驗，也增加了聯想產品在用戶中的曝光度和口碑積累，這種全新的社群化營銷模式，使聯想在維系原有會員關系同時，可以更低成本、更高效率實現潛客發掘和拉新。畢竟，在人人都是媒體的時代，身邊人的“曬”要比傳統形式的廣告、新聞告知更易獲得用戶信任，形成口碑效應，達成購買轉化。

自劉軍2017年5月回歸聯想后，提出“智慧聯想、服務中國”的愿景，且全面變陣邁向智能服務。不到一年的時間，以客戶為中心、深耕中國市場的智能服務系列舉措得以穩步推進落地，其中，“聯想會員服務日”作為服務轉型的重要動作之一，也在不斷朝著為用戶打造一站式服務中心前進，其善用新技術多管齊下的打法，或可為品牌進一步積聚用戶提供借鑒。