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月初的時候，科技界開了一場春晚那就是iPhone產品發布會，當天凌晨我手機的朋友圈和微博都炸開了鍋，全是iPhoneX的各種消息。因為今年他推出了一款新功能FaceID刷臉。瞬間成為認門相互討論的熱點。

人臉識別的落地引發了鋪天蓋地的討論和刷屏。刷臉都來了，讓我們放飛想象力，暢想一下未來：如果對著Siri聊聊天就能購買，刷個臉就能付款，類似這樣的體驗豈不是更爽？而這需要人工智能新技術的支持，也需要一個全局化的思考。

刷臉支付的確是蘋果公司的一大創新，給我的生活也帶來的全新的變化。比如老年人對于密碼支付，會產生遺忘或者是按錯等情況，有了刷臉支付，只要對準攝像頭很快的就能完成支付，但是對于這次創新，雖有質疑的聲音，但究其原因多是因為對于人臉識別技術本身的質疑，就像指紋識別初入市場一樣。人臉識別除了用于手機解鎖、支付認證，還可以用于其他安全相關的認證方式中。無需拿出手機或其他設備，直接刷臉就能完成支付，真真切切地提高了用戶體驗。

我們有沒有想過即便是人臉識別，我們也是需要進行點開、滑動等動作。如果換成語音識別支付會不會更加方便。語音如何成為一個入口呢。

我們知道FaceID使我們使用的付款的安全認證，但各位可知道付款之前的用戶體驗才是決定用戶是否購買的關鍵因素。相對于和按鍵屏幕的互動，語音可以接收到用戶更多的復雜信息，然后進行篩選其用途，更快速的識別用戶的需求。

日常生活中每個人的表達方式不同，有的人習慣于一句話表述清楚所有信息，有的人喜歡用對話的方式一步步地進行交互，全語音的對話交互無形之中已經為用戶做到了個性化，其必要性無需贅言。

我們都知道語音很方便，但是它真的能成為用戶的使用場景嗎？用戶僅僅停留在被新事物、新發明吸引的階段是遠遠不夠的，要讓語音成為用戶離不開的、隨時隨地都能用、隨時隨地都想用的入口，語音才能真正為用戶服務。那么，語音入口如何成為用戶習慣的、用戶依賴的交互方式呢？用戶如何能被語音“深深地吸引”呢？

其實同類型的產品市場上也有，可用戶的使用粘性都不高，想要讓語音真正地成為用戶的剛需，首先要解決用戶的頭部需求。衣食住行是用戶的基本需求，溝通需求也是用戶的基本需求，許多專注語音的團隊都將目標定位在家居、車載等方向上是有道理的。

比如在衣食住行場景下，分別對應著不同的需求：語音購物、點餐、訂餐館、訂酒店、預訂出行飛機票以及景點門票，這些都是頭部需求，而且都是大眾的生活服務需求。因此，只有語音解決了這些頭部需求，才有可能真正地粘住用戶。

我們發現亞馬遜發明的智能音箱Echo，獲得巨大成功，在全世界引發了模仿的浪潮。智能音箱的一個重要功能是語音購物，即發號施令就能夠下單買東西。據外媒最新消息，一個民調顯示，六成的智能音箱用戶已經使用了語音購物，表明語音購物的市場前景巨大。

今年年初，谷歌展示語音預訂披薩的demo讓大家興奮不已。這只是一個線下的購物助手，試想一下，如果把語音對話交互助手搬到線上或者無人超市中，用戶不僅能夠快速地定位所需的商品，并能夠真正完成購買閉環，這對于“新零售”行業來說，必然是動力十足的推進劑。本次AlexaShopAssist一舉奪冠，也表現出了投資圈和科技圈對于語音服務閉環的熱情和激動。

京東推出的叮咚音箱，想必大家都有所了解，訂購電影票、訂酒店都不在話下，獨特的語紋功能，快速識別每一個人的聲音。

最后：

語言是我們最高級溝通的能力，包含著各種情緒，如果讓它變成支付方式會更貼近我們的生活。當我對它說：“來20個烤串、5個羊脆骨、2瓶啤酒，”就能快速下單，這種體驗是其他交互方式所比不上的。包括買電影票、訂咖啡、訂外賣、訂酒店、買機票等功能。

語音與生活服務的結合是一個非常新穎的想法，全語音控制服務閉環正式打通，不僅僅是一個公司的里程碑，或許也是整個語音入口的未來。無論是從用戶還是市場的角度來看，語音成為生活服務的下一個入口，都值得期待。