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馬云是我非常欣賞的一位企業家，不只是因為其宏大的戰略格局與不凡的商業成就，而是因為其親手為阿里里巴巴建立起了銅墻鐵壁般的文化體系，并且一直恪守執行。

這在中國，很少有企業家比馬云做的更好。

企業文化的核心是使命、愿景與價值觀。使命是指企業存在的意義與價值，愿景是企業未來想成為一家什么樣的企業，價值觀則是指導企業員工行為的是非標準。

阿里巴巴的的使命是“讓天下沒有難做的生意”，愿景是“成為一家活102年的企業”，核心價值觀則是著名的六脈神劍：“客戶第一”、“團隊合作”、“擁抱合作”、“誠信”、“激情”與“敬業”。

在阿里巴巴集團官網上寫道，“這六個價值觀對于阿里巴巴如何經營業務、招攬人才、考核員工以及決定員工報酬扮演著重要的角色”。

馬云在推動阿里巴巴踐行其使命、愿景與價值觀上一直不竭余力。

正是因為要“讓天下沒有難做的生意”，阿里巴巴一直堅持平臺思維，致力于構建商業基礎設施，賦能商家，而不是自營業務。從最早的B2B，到淘寶網、天貓商城、螞蟻金服、菜鳥物流，再到阿里云、阿里健康、阿里文化娛樂，阿里巴巴一直堅持著這樣的戰略邏輯。正是這樣的平臺思維，讓阿里巴巴一直堅持構建商業基礎設施的戰略思想，也因此成就了其4000億美金市值。

正因為要“成為一家102年的企業”，阿里巴巴的業務布局一直未雨綢繆，面向更遠的未來。在阿里巴巴B2B業務還處于鼎盛時期，馬云秘密研發做了淘寶與天貓；在淘寶與天貓貢獻著巨額利潤時，布局了阿里云、螞蟻金服與菜鳥物流；后來基于Happy與Health的雙H戰略，阿里巴巴又布局了阿里健康與阿里文化娛樂。

阿里巴巴的業務布局非常具有層次性，有的業務面向當下，有的業務面向未來5-10年，還有的業務面向未來10-20年。前不久，馬云在阿里全球技術大會上，公布了阿里巴巴的NASA計劃，開始發力基礎科學領域的探索，這更是一項著眼于未來50年，甚至100年的事業。

正因為維護公司“客戶第一”與“誠信”的核心價值觀，2011年2月21日，阿里巴巴宣布清理約0.8%，逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶，阿里巴巴B2B公司CEO衛哲、COO李旭暉也因此引咎辭職。阿里巴巴表示，公司絕不能僅僅變成一家賺錢的機器，讓天下沒有難做的生意才是其使命所在。

正是對企業使命、愿景與核心價值觀的苛刻執行，成就了阿里巴巴曾經的輝煌。

而缺乏使命、愿景與價值觀的企業往往都會陷入機會主義，這是中國大多數企業存在的通病。只知道賺錢，從不思考存在意義與價值的企業，最終會失去對業務的專注，什么賺錢做什么，變得三心二意。

阿里文化的淪陷

馬云非常重視阿里巴巴的文化建設，無論是公開演講還是內部講話，他都一再向外界、向員工強調使命、愿景與價值觀對于阿里巴巴的重要性。

在阿里巴巴的員工績效考核體系中，除了KPI指標，馬云很早就加入了對于價值觀的考核，并且在考核成績中占據著非常大的權重。

阿里巴巴合伙人是阿里巴巴的“中堅力量”，馬云曾在內部信中表示，合伙人必須“在阿里巴巴工作五年以上，具備優秀的領導能力，高度認同公司文化，并且對公司發展有積極性貢獻，愿意為公司文化和使命傳承竭盡全力。

馬云建立合伙人制度的初衷，最重要的是為了阿里巴巴的文化傳承，他不希望看到隨著組織變大，價值觀慢慢稀釋。合伙人就是馬云希望尋找的，能夠將阿里巴巴文化代代相傳的旗手。

2013年5月10日，馬云宣布不再擔任阿里巴巴集團CEO一職，開始逐漸淡出集團的日常業務管理，全力以赴做好阿里巴巴集團董事局主席工作。在此同時，面對與騰訊瘋狂的軍備競賽，阿里巴巴開始采用自建與收購的方式不斷延展自己的生態版圖。收購優酷土豆、阿里影業、UC瀏覽器、高德地圖.......，投資新浪微博、青島海爾、魅族科技......，成立螞蟻金服、菜鳥物流、阿里云、阿里健康、阿里文娛，業務越來越龐雜，組織越來越膨脹，員工背景越來越多元，文化沖突也越來越嚴重。

創始人淡出業務管理，組織快速膨脹，往往會帶來企業文化的稀釋。阿里巴巴也沒有例外，從近些年的一些跡象來看，阿里巴巴銅墻鐵壁般的文化也開始淪陷。

支付寶“校園日記”事件

阿里巴巴的文化淪陷，最激烈的一次竟然率先發生在阿里巴巴的嫡系業務支付寶。

面對微信支付在在線支付領域帶來的壓力，支付寶一直希望通過加強社交去阻擊微信的侵襲。2016年11月28日，繼來往項目失敗以后，社交之心不死的支付寶又上線了圈子功能。根據規則，只有芝麻信用分高于750分的女性用戶才可以在圈子里發布內容和圖片，其它用戶只有觀看和贊賞的權限。

為了吸引網友打賞，支付寶用戶在支付寶的“校園日記”和“白領日記”兩個圈子里大量發布香艷圖片。“慕名而來”的網友大量涌入，不到一天時間就走向失控，這兩個圈子的關注用戶也迅速達到了數百萬。支付寶通過這種低俗形式去博眼球、做社交的方法，受到媒體與公眾廣泛批評，人們甚至調侃支付寶為“支付鴇”。人民網也發表了評論，《沖破底線的支付寶，我們不要！》。

第二天，正在美國出差的支付寶母公司螞蟻金服董事長彭蕾緊急發布公開信，對支付寶“校園日記”、“白領日記”事件進行了道歉，坦誠錯了就是錯了，關閉了所有打擦邊球的支付寶圈子，并進行“反思和自查”。

彭蕾在公開信中說，“在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅信并踐行阿里價值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉！”

“有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛并堅信阿里文化的同事產生懷疑我們要向數億用戶傳遞什么信號？！我們到底要什么？！我們終究去哪里？！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節操？！”

后來，阿里巴巴董事局主席馬云在湖畔大學開學典禮上也提及2016年的支付寶圈子事件。馬云說，公司高層沒有人提前知道要做這個事情，但事情很快走向失控，當時各種大尺度圖片鋪天蓋地出現。

知微見著，支付寶“校園日記”圈子事件，在某種程度上是阿里巴巴開始出現文化斷層與組織失控的一個征兆。

不體面的釘釘

在支付寶“校園日記事件”之前，阿里巴巴旗下的企業社交軟件釘釘，也上演了一出拙劣的營銷策劃，廣受公眾質疑。

2016年5月30日晚，釘釘軟件在南方都市報等報紙上投放了一條廣告，在廣告中，釘釘展示了一用戶在微信群中被騙85萬的經歷，然后表示在阿里釘釘中是不會被騙的。

當天晚上21點59分，阿里釘釘通過微信公眾號緊急致歉。馬云也因為此事向馬化騰與騰訊公司致歉。

在南方都市報廣告之前，釘釘還曾經在距離騰訊深圳總部最近的地鐵站投放地鐵廣告，廣告主題也是拿釘釘與微信進行直接對比與暗中諷刺。

馬云說，“釘釘那個廣告實在太low了”，他認為這種營銷手段是極為不體面的，有失風范，且違背阿里巴巴集團的價值觀。

馬云食言

如果說支付寶“校園日記”事件與釘釘軟件拙劣的營銷文案，還只是阿里巴巴基層員工的擅作主張，那么阿里巴巴最近的一個動作則是最高層管理人員在戰略層面的業務決策，出乎很多人預料。

不知這背后是馬云的默許，還是阿里巴巴文化的進一步淪陷與組織的進一步失控？

網絡游戲一直是互聯網行業中盈利最為豐厚的商業模式，雖廣遭詬病，但無數互聯網創業者依然涌入其中。

阿里巴巴一直是其中的另類，2008年，馬云就公開表態“餓死也不做游戲”，因為自己的兒子曾深受網絡游戲的毒害。2010年，馬云在向時任國家總理溫家寶匯報時也說，“我們堅定地認為游戲不能改變中國，中國本來就是獨生子女家庭，孩子們都玩游戲的話，國家將來怎么辦？所以游戲我們一分錢也不投。人家投，我們鼓掌，但我們不做，這是我們的一個原則。”

馬云關于網絡游戲的這段蕩氣回腸的言論，贏得了很多人的好感，包括筆者在內。

但不得而知，馬云的這番言論是發自肺腑？還是惺惺作態？或者只是借這個機會暗諷一下自己的老對手，以網絡游戲為核心業務的騰訊？當時馬云肯定不會預料到，阿里巴巴有一天將會大舉進軍網絡游戲業務。

2016年10月31日，阿里巴巴集團宣布，正式成立阿里巴巴文化娛樂集團，俞永福擔任文化娛樂集團董事長兼CEO。

阿里巴巴文化娛樂集團包括了優酷土豆、UC、阿里影業、阿里音樂、阿里體育、阿里游戲、阿里文學、阿里數字娛樂事業部。文化娛樂是阿里生態在不斷演進發展過程中，又孕育繁衍出的一個嶄新的生態。在阿里的生態版圖中，“大文娛”已經成為繼電商、云計算與互聯網金融之后新的主營業務和核心收入來源。

就在2017年9月27日，阿里巴巴文化娛樂集團（簡稱阿里大文娛）意外的宣布成立游戲事業群，下設開放平臺事業部和互動娛樂事業部，正式大舉進入網絡游戲業務。

我不知道馬云是否還記得7年前在溫家寶面前“絕不做游戲”的信誓旦旦，也不知道他是否參與了游戲事業群成立的戰略決策。但我想知道，如果馬云記得當初的承諾，還依然做出這樣的決策，會是什么心情？

對于外界，游戲事業群雖然很為扎眼，但在阿里巴巴集團內部，其只是二級子集團文化娛樂集團下面的一個子業務。我想，已經遠離具體業務的馬云，也有可能并不清楚成立游戲事業群的這個決策。

如果馬云參與了這個決策，問題倒還簡單，頂多是馬云為了利益的的一次食言，毀掉一些人設。但如果馬云仍然在堅守著阿里巴巴永不做游戲的承諾，同時又沒有參與到這個業務決策，這將會是一場更大的災難。

很多大組織衰敗的前兆就是，業務無序擴張而出現組織失控。企業里做了無數個可有可無，且違背企業使命、愿景與價值觀的業務，但頂層領導人并不清楚，最終導致企業中再也沒有一個人能將這個企業講述明白。

在未來，阿里巴巴的游戲業務或許每年能為阿里巴巴集團貢獻20億人民幣的利潤，成為一個千億人民幣市值的明星業務，但這對阿里巴巴集團4000億美金市值微不足道，卻是對阿里巴巴價值觀的巨大挑戰，會讓數萬阿里子弟兵對曾經堅守的原則感到困惑。

對淘寶上的假貨，我在一定程度上是給予寬容的，這是中國處在特定歷史階段下，農村個體經濟發展的一個產物。但對阿里巴巴進軍游戲，通過情色手段去做陌生人社交，我從內心是鄙夷的，這不是拿道德來批判，而是像阿里巴巴這樣級別的企業，應該去做一些更有社會價值，同時又具有錢景的事情。

馬化騰也深知騰訊的硬傷在于過度依賴網絡游戲業務，他一直在努力做著降低游戲依賴的努力。而阿里巴巴卻逆轉潮頭，反過來爭搶網絡游戲，爭奪陌生人社交這塊市場。

結語

阿里到底該不該做游戲？我想，在阿里內部一定存在著非常激烈的觀點沖突。一旦組織的價值觀開始出現混亂，對于即使聰明、偉大如馬云的企業家，這也將是一個災難。

被譽為“外星人”的馬云無所不能，但如何讓麾下的數萬阿里子弟保持初心，始終恪守阿里的使命、愿景與價值觀，這是馬云未來的終極挑戰。而這個挑戰超越了騰訊，超越了京東，超越了所有業務層面的挑戰，任正非傾注一生在華為解決的就是價值觀傳承問題。

近兩年一直忙于在全球奔波推銷eWTP計劃的馬云，也該適時回望一下了。

如果再不警惕，在龐大的阿里生態中會出現越來越多不和諧的聲音，組織也將逐漸失控，有可能出現更多像游戲事業群與支付寶圈子這樣與公司使命相沖突的業務與產品，馬云曾經為之自豪的銅墻鐵壁般的阿里價值觀也將隨之淪陷。

價值觀的淪陷，對于旨在存活102年的阿里巴巴來說，才是最大的危險。

來源：微信公眾號 礪石商業評論