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雙11走過第十年，隨著阿里巴巴商業操作系統的提出，它作為一年當中最為典型的集中演練，意義較以往更加不同。

值得一提的是，在阿里巴巴CEO張勇的口中，“消費者資產”也成為其雙11后幾次亮相的高頻詞，“對商家而言，雙11不僅僅是產生當天的銷售，更是為了沉淀消費者資產——數字化的幾何數字增加的用戶。”

阿里巴巴在去年提出了“消費者資產”的概念，并在今年雙11首次推出了“消費者資產”榜單——商家對于以消費者為中心的運營需求已經爆發，阿里巴巴商業操作系統輸出既是能夠滿足這種需求的產品矩陣，也為品牌未來的業務成長提供可持續運營的消費者基礎和動力。

何為“消費者資產”？

消費者資產是阿里巴巴Uni Marketing 全域營銷中的一個核心概念。

2017年8月18日，阿里巴巴集團CMO董本洪在媒體溝通會上正式提出了“消費者資產”的概念。董本洪說，“我們想讓營銷變成像管理你的投資理財一樣，所以提出了消費者資產的概念。”

當品牌商打開品牌數據銀行，就能直觀地看到其相應的消費者資產，這個數字可以用以指導其當下及未來的營銷行為，“徹底革命了整個營銷投資結果的衡量”。

消費者資產的形成，與品牌的三個維度表現息息相關——

消費者總量：這涉及到了一個問題：誰是你的消費者？以經典的消費者行為理論——AIPL（Awareness、Interest、Purchase、Loyalty）為參照，我們認為所有與品牌產生以上關系的消費者，都可以被納入到品牌的消費者總量中，告別一次性營銷；

消費者品類購買力：在相同品類中，不同消費者的購買力是不同的，品牌要為自己找到那些購買力更強的人群；

消費者轉化力：與消費者產生關聯的這是從消費者與提升我品牌跟消費者之間的關系。

這為品牌建設帶來了全新的KPI，消費者資產和它的三個關鍵因子變得可視化、可衡量、可優化，有別于以往或縹緲或基于統計學的衡量指標，市場部的營銷動作也有了明確的參照標準，同時，對下一步的營銷規劃更具指導意義。

消費者資產榜單的提出：商家消費者運營需求的大規模噴發

實際上，在去年雙11期間，就有品牌通過消費者資產的佐證，以雅詩蘭黛為例，其（集團全品牌）在去年雙11銷量增長超過148%，背后是通過數據銀行對過億的消費者沉淀及千萬級粉絲觸達，消費者資產增量達200%以上。

在今年，開通品牌數據銀行的品牌規模大幅度提升，以消費者資產為代表的消費者運營思路在各個行業和場景中大規模落地，商家對于新運營方式的需求日漸旺盛，這也成為阿里巴巴首次提出消費者資產榜單的重要背景。

榜單按照各行業品牌雙11前后的消費者資產增幅來進行排名，參照意義在于——一方面，是對前段時間品牌消費者運營的檢驗，我們可以看到，消費者資產在這段時間內的增幅，幾乎與雙11后的成交額排名呈現正相關；另一方面，雙11期間大幅增長的消費者資產，為品牌未來的業務成長提供可持續運營的消費者基礎和動力。

除了銷量這個結果數據之外，商家有了另一重要維度的參照。

不難發現，在阿里巴巴對外呈現的商業操作系統圖中，品牌數據銀行位于整個系統的底層，人、貨、場重構所產生的信息也都在品牌數據銀行中進行流轉，讓資產滾動起來。

這也對應到了阿里巴巴集團CEO張勇所說的，“今天我們稱為阿里巴巴的商業操作系統，這樣一種運營在雙11產生非常具體的成果，大量商家通過這個方式，不僅在完成一天的銷售，更重要的是它把這一天當成是回饋用戶的日子，并且也作為一個新的起點，作為發展新用戶，服務老用戶的日子，能夠把今天作為整個用戶數據資產大爆發的日子。”