TMT观察网_独特视角观察TMT行业

在順風出行中，乘客對車主的暖心舉動，常因沒能充分表達謝意而遺憾。近日，嘀嗒出行App上線“送你一朵小紅花”功能，乘客只要寫下對順風車車主的感謝內容，便可由平臺代為傳達，從而讓合乘雙方的溝通更為通暢，進一步推動和諧溫暖的順風車文化建設。

嘀嗒出行產品負責人表示，“小紅花”素來有“認可和鼓勵”的中國傳統文化寓意。通過小紅花來表達感謝，在認可車主溫暖舉動的同時，也能讓順風合乘中的溫暖越來越多，促進順風車行業更加和諧的車乘關系，以及互幫互助的文化風尚。

乘客可送車主小紅花 暢通合乘雙方溝通渠道

過往，乘客在順風行程結束后，可通過點擊頁面評價標簽的方式，對車主做出簡單評價。但很多乘客表示，內心對于車主的謝意，未能即時和充分地表達出來。

很多乘客都通過致電嘀嗒出行平臺客服，點贊車主的暖心舉動，并囑咐平臺一定要向車主轉達到。

比如，一位大連乘客表示，車主已將她和孩子送到了目的地，但因為當時下大雨，車主又主動開車多送了一段，“要不然我們肯定淋濕了，下一趟公交車也趕不上了，多虧了有這樣的好車主。真心感謝他！”

另一位乘客談及，自己早上不小心把藥落在了車上，本來只是聯系嘀嗒順風車車主，待下次再坐對方車時取回即可。但該車主見遺落的是藥品，怕乘客著急吃，主動送還給了乘客。“感激他，也希望這樣的正能量被更多人看見。”

對此，嘀嗒出行新上線“送你一朵小紅花”功能，讓乘客能夠更方便、充分地向車主表達感謝。在行程結束后，乘客點擊送花入口，便可將心中的謝意或鼓勵轉化成真誠的文字，以小紅花的形式，一鍵傳達給同行車主。

當乘客成功送出小紅花后，順風車車主即可在個人主頁收到提醒，查看到稱贊內容詳情，以及獲得的“小紅花”數量，將這些真摯的謝意收藏。

而當滿載謝意的小紅花成功送達車主后，乘客也將收到來自平臺的反饋：“車主要感謝慷慨送花的你，讓這次行程更美好了”，從而讓更多主動送花的乘客感受到鼓勵和溫度。

搭建多元化用戶溝通機制 進一步推動順風車文化建設

順風車是基于順路分享空座的私人小客車合乘，車主和乘客是平等互助的關系，也由此展現出了更多的溫暖和諧之風。

為了讓用戶能夠共同參與到和諧順風文化的共建中，嘀嗒出行搭建起了更多元化的用戶體驗溝通機制。通過“送你一朵小紅花”的形式，乘客能夠隨時將心中的謝意，更通暢便捷地傳達給車主；而車主在收到乘客的小紅花后，也能激發其順路分享空座的動力，持續踐行綠色低碳出行方式，且為行業提供更多值得借鑒的車主“待客之道”。通過培育順風合乘中的感謝文化，讓出行中的暖心之舉越來越多。

此外，嘀嗒出行還持續運營“順風聲浪”等討論社區，針對用戶在日常順風出行中遇到的典型場景和關心問題，以用戶集思的方式，形成順風車合乘公約和規范，推動產品機制創新優化，以及順風文化宣導，讓每一次順風出行體驗更加順心。

嘀嗒出行負責人表示，今后將繼續創新順風車行業用戶之間的溝通機制，進一步推動順風車文化建設，讓車乘關系更加和諧的同時，也傳遞更多的社會正能量，以社會新風尚涵養綠色出行文化。