TMT观察网_独特视角观察TMT行业

9月5日，在2024 Inclusion·外灘大會(huì)上，螞蟻保發(fā)布了智能保險(xiǎn)服務(wù)開放平臺(tái)“螞蟻保蟻橋”（以下簡稱“蟻橋”）。該平臺(tái)借助大模型、金融智能等技術(shù)，和保險(xiǎn)公司的專業(yè)服務(wù)結(jié)合，在保險(xiǎn)行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了“AI+人工”的服務(wù)新范式，實(shí)時(shí)解決用戶投保過程中的個(gè)性化問題，助力保司實(shí)現(xiàn)全天候智能化經(jīng)營，大幅提升服務(wù)體驗(yàn)和運(yùn)營效率。

據(jù)了解，“蟻橋”即日起面向螞蟻保平臺(tái)的合作保險(xiǎn)公司全面開放。此前已有包括中國人民保險(xiǎn)、中國太平保險(xiǎn)、中國平安保險(xiǎn)、眾安保險(xiǎn)4家保險(xiǎn)公司率先接入試點(diǎn)，引入200名保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品專家。試點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，“蟻橋”顯著擴(kuò)展了保險(xiǎn)公司產(chǎn)品專家的服務(wù)半徑，高出行業(yè)均值的3-5倍。

“AI+人工”的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)

服務(wù)半徑高出行業(yè)均值3-5倍

據(jù)介紹，保險(xiǎn)公司在接入螞蟻保“蟻橋”平臺(tái)后，便可以與螞蟻保進(jìn)行服銷聯(lián)營，提供7*24小時(shí)的“AI+人工”服務(wù)，承接并解決用戶在產(chǎn)品講解、核保評(píng)估、理賠協(xié)助等全場景的服務(wù)需求。

比如，用戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款、專業(yè)術(shù)語有疑問，或者不清楚自己的健康狀況是否可以投保時(shí)，“蟻橋”平臺(tái)能識(shí)別到用戶卡點(diǎn)，調(diào)度智能保險(xiǎn)助理來主動(dòng)介入，實(shí)時(shí)解決用戶困惑。當(dāng)用戶有更個(gè)性化、專業(yè)復(fù)雜的問題時(shí)，“蟻橋”會(huì)調(diào)度保險(xiǎn)公司的真人產(chǎn)品專家提供咨詢解答服務(wù)。

螞蟻保總經(jīng)理陳冠華表示，依托大模型、金融智能技術(shù)打造的“蟻橋”平臺(tái)，可以分層次解決用戶的保險(xiǎn)服務(wù)疑問，讓想投保的用戶享受到近似“1對(duì)1”的專業(yè)服務(wù)，明明白白買對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

據(jù)介紹，通過和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的共建，“蟻橋”目前已引入200名保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品專家。“AI+人工”的協(xié)同服務(wù)，日均服務(wù)用戶達(dá)十萬余人。試點(diǎn)期間，合作保司的產(chǎn)品專家單人服務(wù)半徑可擴(kuò)展至100人/日，高于行業(yè)均值3-5倍。

從“賣保險(xiǎn)”到“買保險(xiǎn)”時(shí)代

助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

螞蟻保總經(jīng)理陳冠華認(rèn)為，國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)正在從被動(dòng)“賣保險(xiǎn)”轉(zhuǎn)向主動(dòng)“買保險(xiǎn)”的時(shí)代。隨著大眾保障意識(shí)的提升、經(jīng)濟(jì)條件的改善，以及互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者開始主動(dòng)為自己和家人購買保險(xiǎn)。

螞蟻保平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，過去兩年，平臺(tái)上用戶主動(dòng)搜索的細(xì)分險(xiǎn)種均有翻倍增長；用戶的年齡結(jié)構(gòu)也越來越年輕，新增保單中，80、90、00后用戶占比接近8成。但保險(xiǎn)產(chǎn)品的專業(yè)門檻較高，消費(fèi)者在主動(dòng)選購的過程中，會(huì)遇到看不懂、不知道怎么買、怎么理賠的問題。

“數(shù)字化工具、智能管家等新型技術(shù)和服務(wù)，能夠去很好地解決這些疑問、承接需求。”陳冠華認(rèn)為，數(shù)字化、智能化升級(jí)的趨勢(shì)，可以助推行業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)，螞蟻保開放技術(shù)、產(chǎn)品能力，為保險(xiǎn)公司提供數(shù)字化運(yùn)營陣地和工具。“蟻橋”的推出，希望能為保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化、智能化升級(jí)注入動(dòng)能，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

公開信息顯示，此前螞蟻保和保險(xiǎn)公司合作，在保險(xiǎn)選購、保障規(guī)劃、保險(xiǎn)理賠上，已經(jīng)共建了“金選”“省心配”“安心賠”服務(wù)，提供涵蓋保險(xiǎn)售前、售中、售后的全程專業(yè)服務(wù)。