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近年來，“生態”一詞頻繁被IT產業提及，“生態”理念正在改變傳統IT產業的發展路徑。剛剛過去的2017年，也被稱為IT生態之年，在這一年，有很多生態理念開始走向落地。

以零售行業為例，目前國內絕大多數企業都在積極布局新的零售生態。作為國內零售的重要一極，蘇寧易購也走在行業之先。昨日在南京蘇寧易購總部舉辦的2018年商戶大會，就從多個維度向外界傳遞了不一樣的零售生態玩法。

本次蘇寧易購商戶大會主題為“生態賦能，店力全開”，在深入剖析蘇寧易購的生態戰略之前，我們有必要通過一些數據看看蘇寧易購的增長情況。

根據蘇寧易購公開的數據，2017年蘇寧易購商戶GMV增長率高達120%，新增GMV 1000萬+商戶589家，蘇寧易購APP月度活躍用戶提高109%，全年訂單量增加89%。在各項關鍵指標上，蘇寧易購都交出了一份高速增長的的成績單。

蘇寧易購要繼續保持高速增長，并讓更多消費者、商家也一同分享增長紅利，這正是此次商戶大會的核心目的。

根據官方透露，蘇寧易購的生態能力將成為合作伙伴的極效引擎，這個提法有雙重意義，一方面，這預示著蘇寧易購生態戰略具備持續性，未來可不斷完善壯大；另一方面，對合作伙伴而言，他們將體驗到蘇寧易購生態所帶來的推動作用，分享到巨大的商業利益。這是一個多贏的合作模式。

要探討蘇寧易購的生態能力，首先要深入了解一下“蘇寧易購超級平臺”，這是蘇寧易購生態化運營的前提。據介紹，蘇寧易購超級平臺由四個部分組成，分別是超級用戶、極效營銷、極致服務、全域場景。

超級用戶：你無法抗拒的超級用戶生態圈

首先來說超級用戶，目前蘇寧易購擁有超過6億會員，如何將海量的會員資源充分利用起來？構建起超級用戶生態圈？蘇寧易購也給出了答案。

蘇寧易購的策略是通過多元化的服務擴展，為用戶提供一條龍的解決方案，建立超級用戶生態圈。

在購物方面，有蘇寧易購、蘇寧易購置業；在支付與金融方面，有蘇寧易購金融、蘇寧易購銀行；在物流方面，有蘇寧易購物流；在外生態方面，蘇寧易購和建設銀行、中國聯通、今日頭條等企業展開合作；在文化娛樂方面，蘇寧易購有PPlive、龍珠直播等平臺。未來這個生態還會繼續拓展。

在會員方面，蘇寧易購提供了強大的會員產品，整個產品以一種閉環的方式展開。如包括靶心+、天璣、會員360在內的眾多產品，將幫助商家把潛在消費者轉化為實際消費者。在每個環節上，蘇寧易購都配備了不同的工具，從這一點不難看出蘇寧易購在零售運營方面的精細化。

基于如此龐大的用戶生態體系，蘇寧易購已積累起億量級的優質數據，基于大數據、云計算等新興技術的加工，蘇寧易購在不斷豐富會員維度的基礎上，還提供了大量的高價值消費數據，這不僅可以幫助商家更好的做決策，對零售消費潮流也將起到重要的引導作用。

此外，蘇寧易購的付費會員產品SUPER VIP也是商家和消費者關注的重點。據介紹，SUPER會員不僅可以享受專屬價格和專享券外，還可以隨時通過SUPER會員頻道頁進行專屬商品搜索，享受只有SUPER會員才能消費的產品坑位。

簡單來說，蘇寧易購是通過大量福利引導用戶享受購物之外的增值服務，這不僅保證了付費會員的高活躍度、高忠誠度和高購買力，也進一步強化了蘇寧易購服務體系的穩固性。

極效營銷：原來零售營銷可以這么玩兒

蘇寧易購所打造的是“品效合一”的全鏈路整合營銷平臺，整個極效營銷分為四個部分，分別是：營銷產品、營銷工具、內容體系、游戲平臺，四個部分扮演不同的角色，構成了極效營銷的核心。

蘇寧的極效營銷一邊對接用戶，一邊對接商家，用生態流量、廣告流量、IP導流等方式實現優質流量導入，經過極效營銷實現轉化成交，并帶動品牌曝光、店鋪聚量、產品銷售，實現“品效合一”。

在這個體系中，有兩點值得單獨分析，一是流量生態矩陣，二是超級內容營銷。這兩點對整個體系扮演著舉足輕重的角色。

首先，對零售平臺來說，隨著規模越做越大，靠自身平臺已經無法承擔巨大的導流任務，這就必須通過其他渠道導流，將用戶引導到自己的平臺上，蘇寧易購強大的流量生態矩陣，確保了導流的質量和效率。

其次，光靠導流還不夠，在用戶消費越發成熟的趨勢下，內容營銷非常重要，比如，邀請達人參與到內容營銷中，引發粉絲的共鳴，可以有效引導用戶消費。在任何情況下，我們都不能忽視名人效應對零售消費的影響。

極效營銷有效拓展了零售營銷的想象空間，其覆蓋平臺之廣，也達到了“All IN”的效果。

全域場景：打造無處不在的零售消費體驗

在本次大會上，蘇寧易購用了諸多元素來構建全域場景，如新場景、新玩法、新營銷、深度融合O2O、斗秀場。蘇寧易購還特別強調了營銷IP的重要性，包括世界杯、818就是其中最重要的兩大營銷IP。

全域場景對零售意味著什么？眾所周知，移動互聯網極大的推動了零售場景多元化，舉個簡單的例子，傳統零售的運營思路是被動滿足用戶的消費需求，而在零售場景日益豐富的情況下，用戶的消費訴求將被更高效、更準確的激發出來，從場景消費到零售消費，形成高度統一，這并不局限于線上，在線下也同樣如此。

也就是說，未來你在任何環境、任何情況下，都可能產生消費的沖動，這是在特定場景下非常自然的一種零售心理。

至于世界杯和818，蘇寧易購將其定性于兩大營銷IP。這一點，和雙十一、雙十二這種大型零售節沒有本質差別，就是借助特定的事件來搞零售營銷，在活動中充分調動各種產品、資源，推動銷售額井噴，讓消費者和商家獲得雙贏。

這種營銷IP在大量運用之后，消費者將產生強烈的依賴性，未來類似的營銷IP一旦被釋放出來，就能在零售領域引發轟動效應。

極致服務：讓天下沒有難做的生意

在零售迅猛發展的背景下，服務的品質關乎用戶體驗的提升。蘇寧易購的服務體系主要包含三個部分，分別是蘇寧易購物流、蘇寧易購金融、服務市場/云客服。

零售服務的提升，與物流體系有著密不可分的聯系，而蘇寧易購則構建了一套國內領先的物流體系，最大程度縮短了從購買到收貨的路徑、時間。在金融方面，通過引入專業的金融服務，解決用戶消費的資金難題，最大程度釋放潛在消費力。在服務市場/云客服方面，蘇寧易購為商戶提供商鋪運營全保障，平衡了運營成本和運營效率的矛盾。

其實，極致服務解決了商戶在服務過程中的很多細節問題，既能降低商戶的運營成本，又能讓消費者滿意，一舉兩得。解決好這個問題，就解決了消費者和商戶之間的利益矛盾，生意自然更好做。

“星河”、“獨角獸”：展現蘇寧易購未來戰略

除此之外，本次大會蘇寧易購還公布了“星河計劃”、 “獨角獸”計劃、燈塔計劃。其中，星河計劃是全鏈路、全數據智慧零售解決方案。整個計劃包含三層，底層是蘇寧易購數據云，中層是API授權，上層是具體應用。在這個計劃中，蘇寧易購將用大量新技術推動智慧零售走向落地，技術驅動將成為蘇寧易購的核心命題。

此外，“獨角獸”計劃也受到商戶的關注。根據計劃，蘇寧未來將著重打造一批“獨角獸”商戶。這個計劃將圍繞四個部分展開，分別是定制流量方案、打通行業高端資源、提升流量變現能力、獲取全鏈路流量。

另外，蘇寧2018年開展計劃扶植60家標桿品牌的“燈塔計劃”，包括億級體量5家、5000萬級體量10家、1000萬到3000萬級45家，最終實現用戶突破和規模突破。在整體營銷上也積極對商戶開放，提升更多商家的參與度。

本次蘇寧易購通過舉辦商戶大會，在傳遞不一樣的零售生態玩法的同時，也把價值充分傳遞給了商戶和消費者，對于實現“生態賦能，店力全開”的目標，有著重要意義。

（完）

曾響鈴（微信ID：xiangling0815）

鈦媒體、品途商業評論等2016年度十大作者。

AI新媒體“智能相對論”創始人。

作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】、【趨勢革命 重新定義未來四大商業機會】等暢銷書作者。

《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人，近80家網絡媒體專欄作者。

“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業。

現為“今日頭條問答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問。