西門子油煙機洗碗機爐具接連出問題 廠家拒擔責智能
最后的溝通中，西門子方面售后服務人員拒絕承擔責任，而是告訴劉女士：沒有證據證明是售后出現的問題。
去年12月，成都市武侯區市民劉女士一家喬遷新居。全家人開火做第一頓飯時，卻發現全新的西門子抽油煙機無法正常排煙，“廚房就像爆炸現場”。
大年初二凌晨，劉女士家僅用了4次的西門子洗碗機，又出現故障：給水管斷裂，發現之時，家里兩層樓的地板已經被漏水淹沒。
產品出現問題，劉女士聯系西門子售后服務，但連續十余次的溝通，西門子方面派出的工人均未幫助劉女士解決問題。最后的溝通中，西門子方面售后服務人員拒絕承擔責任，而是告訴劉女士：沒有證據證明是售后出現的問題。
抽油煙機第一次用就失靈
去年5月，劉女士家新房裝修，通過代理商的推薦，劉女士選購了西門子品牌的三套廚具：抽油煙機、洗碗機和爐具。總共花費1萬8千余元。5月中旬，西門子方面先后派出兩名安裝工人，分別為劉女士家安裝了這三套廚具。
半年后的12月，新房裝修完畢，劉女士舉家遷入新居。11日中午，劉女士和家人起灶做第一頓飯，就在炒菜開油煙機的時候，發現抽油煙機無法正常排煙。“只要一做飯，廚房就像爆炸現場。”劉女士說，因此家里的4個老人和新生的孩子被熏得淚流不止，做飯時只得躲在臥室里。
此后一個多月的時間，為了排查抽油煙機的問題，物業、開發商、施工方及西門子售后上門多達十幾次。按照西門子售后人員的建議，劉女士檢查了煙道、更換了公共煙道口的百葉窗、增加了新風系統的管道長度。劉女士說，西門子售后人員還建議她：盡量用右灶炒菜而不是左灶。
但到最后，抽油煙機存在的問題仍然沒有解決，劉女士單獨另請了工人來檢修，發現安裝時風門只開了一半，并最終解決了排煙問題。劉女士認為，這是導致抽油煙機無法排煙的主要原因。
洗碗機初二凌晨故障
大年初二凌晨1時許，劉女士家廚房嚴重漏水，發現時，積水已經覆蓋了廚房一層樓的所有房間的地板，并順著樓梯淹沒了樓下一層的地板。1個月后，積水浸泡后在墻面留下的印記依然清晰，成都商報記者在劉女士家看到，最高的水位達到40余厘米。
“當天凌晨，關掉總水閘后，我們家4個人，加上物業3個員工幫忙，一直忙到凌晨5點才將積水全部清理。”劉女士說，這個年她過得實在是不舒服。
積水清理后，劉女士一家和物管員工一起，排查漏水的問題所在。最終發現，是洗碗機的給水管斷裂，斷裂的部位還纏著一根鐵絲，劉女士懷疑這是工人在上門安裝時留下的隱患。“其實早在大年三十晚上，我就發現了洗碗機有些故障，但聯系工作人員后，沒有收到具體的上門維修時間。”劉女士說，初二上午，西門子售后服務人員上門維修，表示會“向上面說明情況”，售后服務人員還驚訝于“當時安裝的不負責任”。
積水浸泡，對劉女士家新裝不久的地板、地毯、房門、墻面等設施造成損壞。此后5天，劉女士致電西門子客服十多次，“但一直沒有確切回復，沒人對我家地板等損失情況進行溝通。”
2月22日，劉女士家洗碗機的問題還未解決，爐具又出現了左灶無法點火的問題。23日，西門子的維修工人到劉女士家維修，劉女士說，這名工人還未開始檢查就說“這是氣壓不穩造成的”，這讓她感到震驚。同時，這名工人還告訴劉女士“洗碗機的問題與西門子無關”。“這個工人是維修爐具的工人，對于洗碗機的具體問題他‘一頭霧水’，既不是洗碗機的安裝工人，也不是初二上午來檢修的工人。”
2月28日，在劉女士和代理商的一再要求之下，西門子的銷售代表和售后工作人員來到劉女士家。劉女士介紹，對于洗碗機給水管的問題，當時西門子方面堅持認為，不是其工人操作造成的后果，并拒絕賠償相關損失，“工人不會在安裝時把管子切斷，再接上、再纏上鐵絲。”另一方面劉女士介紹，她自己和家人也從未動過給水管，“我作為使用者，也沒有理由進行這樣的操作，來讓自己年都過不好”。
生產商：給水管像是外力造成的橫向斷裂
聯想到3個月以來的經歷，劉女士認為，這是西門子方面售后安裝服務不專業、不負責任，從而導致的問題。劉女士說，但至今西門子方面堅持認為，其工人的操作沒有問題，所以拒絕賠償。對于其售后出現的問題，西門子方面也沒有明確回應。
成都商報記者聯系到代理商楊女士，她告訴記者，自大年初二她收到劉女士的反饋后，便一直介入其中協調。“雖然我和西門子有生意來往，但我是站在劉姐這邊的，西門子方面的售后服務哪怕客氣一點，說幾句好話，我認為劉姐可能不會生氣。”劉女士表示，因為此事，她也沒能安心過年。
近日，成都商報記者聯系到西門子方面公關公司工作人員。對于抽油煙機的問題，工作人員熊女士解釋說：“工人上門檢查后，發現抽油煙機正常工作，隨后發現是公共煙道堵塞出的問題。”對于劉女士所說的“風門只開了一半”，熊女士表示她個人對維修的具體過程不太清楚，“我拿到的信息沒有提到這方面”。代理商楊女士也告訴記者，公共煙道的確也有問題，但主要原因還是劉女士所說的“風門只開了一半”。
對于給水管斷裂的問題，熊女士回應說：“工人上門檢查過，通過水管的切面和殘留的膠水，判斷為是外力導致的水管橫向斷裂，不像是‘自爆’，隨后工人免費為劉女士更換了給水管。”
目前，雙方正在通過315投訴平臺進行協商，但責任究竟歸誰，雙方始終未達成一致。
作者：王拓 來源：成都商報
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