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文：互聯網江湖

一年一度的315晚會迎來倒計時，一出“公關現形記”呼之欲出。

315晚會我們不知道哪些企業能上榜，但是我們知道315是為了維護消費者權益而生的，有損害消費者利益的行為企業都有望被315晚會點名。

但是今年的情況很不一樣，整個經濟體系受疫情影響極大，今年的主旋律肯定以救市為主，因此一些受疫情影響較大的行業，比如汽車、餐飲、旅游等領域百廢待興，盡管投訴較多，但是為了促進行業發展，被這次315晚會曝光的概率不大。

另一方面，315晚會要與時俱進，在這次疫情中表現不利，或者說是靠疫情獲取流量或者用戶的行為，被進一步曝光的可能性比其他企業要大。

要說這次疫情中，聲討聲較大的，蛋殼公寓絕對排的上。

疫情下的經營亂象：房東不滿意，租戶不開心？

近日，作為協調房客與房東的長租公寓平臺，蛋殼公寓的一番操作引起了不少人的熱議。

據界面新聞報道，不少蛋殼公寓房東反映，蛋殼客服通過電話溝通要求房東免租一個月。而在黑貓投訴等平臺上，我們也看到一些疑是房東的人投訴蛋殼公寓房租的投訴內容。不少房東憤憤不平，向多家媒體投訴蛋殼公寓。

迫于形勢壓力，2月17日蛋殼公寓通過官方微信發《致廣大房東的真心話》，對網友的質疑再次進行回應。文中承認，在與房東溝通中確實存在“只是單方面通知而不是協商”情況，并直言由疫情帶來的復工癱瘓、房屋空置率日趨嚴重等問題，最后又頒布租客補貼，以化解此前誤會。

但有業主表示實情并非如此，有網友表示，蛋殼在北京、上海等城市單方面撕毀合約，強制免租之事并為得到解決，對于趕走房客一事也未作出正面回應，聲討不斷。

“得罪”完房東，可租戶這邊，部分租戶并不滿意。

據證券時報記者于德江報道：

康康的房東在《告示》中表示，蛋殼公寓2月5日拒不支付當期房租，根據其與蛋殼公寓簽署的租房合同約定，若蛋殼公寓逾本期付款日后的15個工作日內未支付租金，則其本人可單方面解除租房合同。康康與房東取得了聯系，房東的態度很堅決，是不會免費提供住宿的，近期就會換鎖，讓康康找蛋殼協商。

康康2019年12月下旬才住進了這里，一個單間，每月租金2000元。康康用了租金貸，微眾銀行每月準時從銀行卡里扣款。春節期間，還在老家的康康接到房東打來的電話，蛋殼已經兩個月沒有支付房租了。據介紹，房東一度斷了水電，康康也與蛋殼進行了溝通。蛋殼管家提出了換租或者退租的方案，康康不能接受換租。康康表示，換租需要再重新簽訂一年合同，自己沒有義務配合蛋殼，疫情期間搬家也不方便。對于退租，康康認為，自己正常繳納房租，是因為蛋殼公寓的原因導致自己現在無房可住，責任在蛋殼，如果要退租，也需要蛋殼提出解約，按合同進行賠償。

康康十分擔心，如果房東真的強行來收房，自己也不知道該怎么辦。“如果她硬上門換鎖，然后把我們東西扔出去呢？”康康說。

以上并非康康一人面臨這樣的問題，據不少媒體報道，疫情期間，蛋殼公寓的處理辦法，讓部分租戶在與房東的溝通中，面臨著協調上的難題。

對于租戶而言，還有著租金貸的煩惱。2月18日，深圳市委政法委向深圳市地方金融監管局、深圳銀保監局等部門下發了《關于開展相關排查工作的通知》，認為蛋殼公寓存在“租金貸”現象，且該行為存在較大的涉穩風險，要求上述兩部門開展排查工作，全面了解蛋殼公寓及其他房屋租賃公司“租金貸”涉及的金融機構名稱和數量等情況。

前不久，蛋殼公寓相關負責人又被深圳市住建局約談，要求其積極與業主溝通，妥善處理，制定解決方案。

蛋殼公寓這波操作可謂是兩頭不落好，對于自身而言，又被相關部門整頓，于己于彼可謂是多輸。

往日投訴過多：品牌口碑面臨重大輿論危機

蛋殼公寓的問題可不止疫情期間與房東們的糾紛這么簡單，蛋殼公寓多次陷入口碑危機。

“公司這么大，賠一個死人的錢還是賠得起的”，關于蛋殼公寓裝修完第二天上架，銷售員說出不當言論的相關新聞在網上流傳，一時間輿論方面也是無比憤慨。而蛋殼公寓方面回應稱已成立專項工作小組徹查此事，涉事人員及相關負責人均已懲處，公司主要管理層也接受了應處罰。

但人們不會記得銷售員是誰，只會記得蛋殼。

對于蛋殼而言，在擴張的過程中，或許真的需要注意自己品牌力的建設了。要想方設法提高自己的品牌力，而這將是企業抵御謠言的天然屏障。而不是現在這樣，一提到自己，人們可能想到更多的是虧損、燒錢、破發、管理上員工語出驚人等，這些可能就是謠言被人相信和傳播的心理基礎。未來如果還是如此，謠言可能還會甚囂塵上，這或許真的需要引起蛋殼公寓的重視了。

資金鏈脆弱，屢被媒體質疑斷裂。在1月17日蛋殼公寓成功登陸美國紐交所，但在上市首日，蛋殼股價開盤即破發，最低跌3.7%至每股13美元。

長租公寓亂象不斷：行業厄待走向良性發展軌道

對于315晚會而言，要懲戒的不單單是一家公司，更傾向于曝光整個行業的亂象，促進行業正向循環，從這個角度講，蛋殼公寓所在的長租公寓近年來可謂是負面不斷，罄竹難書。

“漲租門”、“甲醛門”、“單方免租門”、“跑路門”、“套路貸門”，不一枚舉，這是目前長租公寓面臨的負面爭議。

漲租門：

不少網友還有一些“房主”身份的人在網上曝出自如、蛋殼等企業為了實現自身的規模化，確實有過抬高價格“搶房源”的現象，而隨后原我愛我家副總裁胡景暉的一番言論似乎更像是給這些傳言來一記“實錘”支持。

2018年8月17日，原我愛我家集團控股公司副總裁胡景暉將今年房租的暴漲歸結于自如、蛋殼等為代表長租公寓爭搶房源后，且持續發酵的后果。

無序的競爭，抬高收房價格，但羊毛出在羊身上，廣大網友尤其是已經深受房租所迫的人便群起而攻之。

當天，北京市住建委聯合市銀監局、市金融局、市稅務局，集中約談自如、相寓、蛋殼公寓等主要住房租賃企業負責人，并要求住房租賃企業不得利用銀行貸款等融資渠道獲取的資金惡性競爭搶占房源，同時不得以高于市場水平的租金或哄抬租金搶占房源等。

甲醛門：

2019年，江蘇的陳女士一家去年6月通過自如租房，入住4個月后，2歲半的兒子患上了白血病，100天后病故。經檢測，其所租房屋甲醛超標。

2018年，一位杭州阿里巴巴總部職工就通過自如租住了杭州濱江區的房間后罹患急性白血病，隨后于2018年7月13日病情惡化去世。其妻子對自如房進行檢測，結果是：甲醛超標。

蛋殼公寓更狠，“公司這么大，賠一個死人的錢還是賠得起的”，關于蛋殼公寓裝修完第二天上架，銷售員說出不當言論的相關新聞在網上流傳，一時間輿論方面也是無比憤慨。

單方免租門：

也就是上文中，我們所提及的蛋殼公寓單方面漲租事件，不多贅述。

跑路門：

原我愛我家副總裁胡景暉，曾在2018年表示：“長租公寓若是爆倉，一定比P2P爆雷更厲害”。這話自然不是空穴來風，做生意都得擔風險，但長租公寓這門生意，就像走鋼索一樣，任何一點意外都會造成可怕的后果。

從杭州鼎家、上海寓見、長沙加菲貓、北京昊園恒業，再到南京樂伽公寓,這些長租公寓品牌接連被曝出現問題，行業存在明顯的陰霾。

安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏。自古以來，“住”都是民生關注的焦點。在當前，傳統租房模式下，不少外地工作者也是苦“租”久矣，“黑中介”大行其道，不少人都深受其害，而那些房東直接租房的，也有不少坑爹的房東，個體服務水平低不說，筆者周圍就有租期內被房東橫掃出門的例子。

故而新模式“揭竿而起”也就成了順理成章，隨著消費升級的進程加快，長租公寓也因而成為近幾年來最熾手可熱的行業之一，不只是簡單的居住，更是從生存上升到生活，代表著租賃這種新的生活方式的興起。如今這個被寄予厚望朝陽產業，如今卻負面纏身，兩相比對也不免令人唏噓不已。

按著315晚會的初衷，長租公寓行業負面纏身，是有機會被點名的，當然，畢竟315晚會尚未召開，一切都是猜測，不論最終能否被315點名，長租公寓行業的選手們，都該重視租戶與房東感受了，不然賽道終究會被自己走成絕路，蛋殼公寓就是例證，及時上市了也沒能走成功，上市只是開始，作為公眾公司更應該嚴苛要求自己，對股民負責。

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