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原標題：直板智能時代：翻蓋機與它的用戶群體將何去何從？

作為手機行業的用戶研究工作者，這幾年我做過不少關于翻蓋手機用戶群體屬性及產品需求研究。從跨入智能手機時代后，手機形態也從功能機時期的多樣性逐漸轉化為單一性，在直板智能機形態橫行市場的今天，翻蓋手機的聲音在減少，并且被廣大消費者粘上了厚重、操作不便利、跟不上時代這樣的負面標簽。

從市場情況來看，目前無論線上、線下渠道，我們基本都能見到看似眼花繚亂實質單一乏味的直板形態智能機，很難得能見到僅有的兩三家手機廠商仍在堅持研發及銷售翻蓋形態手機。這并不是一篇手機形態市場分析文章，文章標題也不會在文中得到明確的答案，我更多的想讓大家了解翻蓋手機的現狀及用戶群，讓感興趣的讀者對其有更深入的了解及更多的思考，我將過去幾年的研究項目化分為三段式，曾分別針對三類群體進行研究：

• 沒有購買但符合翻蓋群體屬性的人群；

• 曾經用過翻蓋手機，但目前已經舍棄的用戶群體；

• 目前正在使用翻蓋手機的人群。

這三個項目分別執行于13、14、15年，這讓我們對翻蓋形態產品的定義及用戶人群本身也有了更深的認知。

從翻蓋手機銷量來看市場，它具有顯著的區域性差異，也具有不平衡的用戶性別比例，像極了一個嚴重失衡的天平秤。在北方一帶仍有一定的市場需求及銷量，而南方區域則默默無聞，不見蹤影，全面進入智能機時代后，90%以上為男性用戶，并不受廣大女性用戶青睞。因此，我們進行了南北文化差異研究。在這里，引用著名學者林語堂對南北人文差異特點的一段描述：

“北方的中國人，習慣于簡單質樸的思維和艱苦的生活，身材高大健壯、性格熱情幽默，喜歡吃大蔥，愛開玩笑。他們是自然之子。從各方面來講更像蒙古人，與上海浙江一帶人相比則更為保守，他們沒有失掉自己種族的活力。他們致使中國產生了一代又一代的地方割據王國。他們也為描寫中國戰爭與冒險的小說提供了人物素材。在東南邊疆，長江以南，人們會看到另一種人：他們習慣于安逸，勤于修養，老于世故，頭腦發達,身體退化，喜愛詩歌,喜歡舒適。他們是圓滑但發育不全的男人，苗條但神經衰弱的女人。他們喝燕窩湯，吃蓮子。他們是精明的商人，出色的文學家，戰場上的膽小鬼，隨時準備在伸出的拳頭落在自己頭上之前就翻滾在地，哭爹喊娘。他們是晉代末年帶著自己的書籍和畫卷渡江南下的有教養的中國大家族的后代。”

這一段話作為翻蓋機銷量區域的背景參考，非常具有代表性，以北方翻蓋用戶人群的基本屬性作為參考，我們招募了符合基本屬性的南方直板智能機用戶，進行為期數天的文化探尋及深度訪談，對群體的生活習慣、交際圈、審美觀念、產品需求等進行了多方面挖掘，獲得了以下四點發現：

• 南方人群對翻蓋產品的認知：目前翻蓋形態手機已經過時，在外觀上沒有太多創新；機身厚重，不但不方便攜帶，也不利于單手操作，屏幕尺寸適中的直板手機可單手劃屏接電話，但翻蓋機來電時需雙手使用開蓋，在特定場景中（如開車）帶來不便；

• 南北人生理差異：北方人性格豪邁粗獷，身材高大，能承受得起翻蓋機的厚重與豪氣，并認為有一定重量的翻蓋手機才能讓人感受到“分量感”，大氣，體現男人的陽剛屬性；但南方人情感細膩，身材相比較為嬌小，認為翻蓋機太過厚重，不便攜帶及操作；

• 南北氣候差異：南北氣溫差異大，北方地區夏季炎熱，冬季低溫，氣溫年較差大；南方地區夏季高溫，冬季溫暖，氣溫年較差比北方小；研究發現該用戶群體外出少背包，常將手機放口袋里，但由于南方常年氣候較暖和，穿著輕薄，厚重手機不便攜帶；

• 文化底蘊和審美差異：南方的水土氣候，天時地利，培養了一個好的文化基礎，而北方的文化底蘊沒有南方濃厚，文化的差異，也導致了南方的大眾審美水平要普遍高于北方；這一結論主要結合過往對北方手機用戶人群研究數據及該項目中南方用戶群對居家裝飾及自身服飾的要求上，翻蓋形態產品被南方用戶群認為復古、過時，非最新潮流趨勢。

而在智能機橫行市場的數年后，我們同樣也對上一部手機還在使用翻蓋形態，而當前則放棄使用并購買了直板形態手機的用戶進行了研究，其中不乏過去使用過數個翻蓋手機，對翻蓋形態有高度粘性的用戶，將他們放棄復購的原因歸為兩大類：

• 一類為社交因素：人們的生活基于各種各樣的關系圈里，身邊的圈子都使用清一色的直板形態智能機，唯獨自己使用翻蓋手機，顯得格格不入，被嘲笑跟不上時代，沒有面子。直板形態的智能機，作為新時代的產物，也是一種融入時代及圈子的符號；

• 另一類則為產品因素：在特定場景下操作不便利、攜帶不便利、屏幕尺寸和直板手機相比沒有可比性、翻蓋產品的豐富性及選擇在逐漸減少等。

在研究的前期，我們也曾設想過，兩種外觀形態如此有差異的產品，當翻蓋手機用戶嘗試了直板形態手機以后，在操作習慣及心理感受方面是否會帶來較強烈的不適應性，從而回歸翻蓋形態產品？但在這個研究中發現，使用習慣可以被教育，心理感受也可以被沖刷及改變。大部分流失的翻蓋手機用戶，他們一去不復返了。

但至今，我們仍然有不少還在堅持使用翻蓋手機的用戶，直板智能手機真正蓬勃發展了6、7年后的今天，仍有那么一類特殊的用戶群體，沒有受周邊圈子及市場的影響，堅持這一類在其他人眼里已經“過時”“落后”的舊時代產物，作為手機廠商，我們也仍然堅持為這一群人的需求做研發，做用戶研究；目前市場上的翻蓋手機，以某國際手機品牌的高端系列定位為顯著標識，翻蓋手機又進入了一個新的發展階段及消費者認知，在第三個研究階段，我們分析歸類出四類用戶：

• 嘗鮮者：基于手機市場的大背景前提下，翻蓋手機更加彰顯個性，具有形態差異化，對直板智能機已經感覺到膩乏的群體，則愿意嘗試翻蓋形態的智能手機，體驗不同的使用感受，享受被認為個性化、差異化的眼光；

• 成就展現：前面說過的高端定位，在某個階層里，高價位的翻蓋手機也是面子符號，是對個人成就的外在展現，是自身身份地位的象征；

• 跟風認同：基于第二類群體，其周邊層次較低的人群則需要通過翻蓋形態的產品，來尋求更高階層圈子的認可，是達到其交際、商業目的手段的同時，背后是渴求達到尊重需求層次的滿足；

• 價值回歸：最后一類人群，年齡層較大，在產品需求的特點上及其有顯著性，他們對智能手機的功能多樣性并不感興趣，使用深度、廣度都較淺，認為手機產品只是一個普通的基本的溝通工具，強調實用性，對新時代的智能產品也了解較淺、學習興趣低、適應性差，因此回歸翻蓋形態。

拋開我們一一剖析歸類的需求分析，翻蓋形態產品對它的用戶人群也具備一定的“情結”意義。著名的瑞士心理學家榮格則認為，情結是由有關觀念、情感、意象的綜合體，而翻蓋形態手機，則承載著用戶對某一時期的觀念、情感及意象，成為一個時代的科技文化符號。

作為大家口中的90后，我有幸成為經歷了多樣性的功能機時期及轉變到智能手機時期的一代。在手機發展已然發生了巨變的今天，經歷過翻蓋形態產品的一代人在漸漸老去，00后、10后在全面直板智能手機環境中成長，無論最終這個時代科技文化符號是否在市面上銷聲匿跡，它都具有不可抹滅的象征性意義。