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進(jìn)入深秋，北方氣溫驟降，霧霾卷土重來，然而比天氣更“糟”的是彩電人的心情。最近一段時(shí)間，彩電企業(yè)陸續(xù)發(fā)布了第三季度財(cái)報(bào)，賬面上尷尬的數(shù)字顯示出整個(gè)行業(yè)仍舊籠罩在一片陰影之中，一場(chǎng)前所未有的面板漲價(jià)“寒流”席卷過后，留下的是彩電行業(yè)有史以來最差第三季度成績(jī)單。

不過，在行業(yè)整體萎靡的大背景下，遠(yuǎn)離霧霾侵?jǐn)_的南方老牌彩電企業(yè)TCL卻交出了一份“清新”的答卷。TCL集團(tuán)發(fā)布的2017年三季報(bào)顯示，TCL智能電視銷售均價(jià)提升19.3%，智能電視銷量為1024萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)27.8%，量子點(diǎn)、曲面、4K及大屏等高端產(chǎn)品銷售占比持續(xù)提升。在市場(chǎng)整體式微的情況下，TCL電視卻實(shí)現(xiàn)了逆流而上，隱藏在三季報(bào)數(shù)字背后的秘密會(huì)是什么?

近日，中國(guó)家電網(wǎng)記者參觀了位于TCL大本營(yíng)惠州的電視生產(chǎn)基地、華星光電以及TCL旗下O2O公司酷友科技一探究竟，工作人員向記者講梳理了TCL電視從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售再到服務(wù)的整個(gè)流程。

　　關(guān)鍵詞：效率+成本+均價(jià)

在TCL惠州生產(chǎn)基地記者參觀了LCD電視工廠的生產(chǎn)車間，車間內(nèi)部干凈整潔，自動(dòng)化程度相對(duì)較高，其中一臺(tái)輔助下線機(jī)器人格外引人注意。據(jù)工作人員介紹，整個(gè)車間每天都會(huì)有固定的清理時(shí)間，同時(shí)還對(duì)室內(nèi)的溫濕度的控制有嚴(yán)苛的要求，員工身上必須帶有單獨(dú)的防靜電設(shè)備，嚴(yán)格按照規(guī)范流程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)組裝。這間生產(chǎn)車間成立于2009年8月，車間主要生產(chǎn)19-85寸之間銷往國(guó)內(nèi)或者國(guó)外的液晶電視，以3D、網(wǎng)絡(luò)、智能電視為主，具有月產(chǎn)100萬臺(tái)的生產(chǎn)能力。據(jù)了解，目前FA車間擁有13條無動(dòng)力精益線，而無動(dòng)力精益線是一種新型的生產(chǎn)模式，擁有低成本、高效率等優(yōu)勢(shì)。

TCL惠州LCD電視工廠生產(chǎn)車間

一直以來，生產(chǎn)車間都是人員較為密集的工作場(chǎng)所，但隨著工業(yè)機(jī)器人以及智能化設(shè)備的應(yīng)用，使得產(chǎn)線自動(dòng)化能力不斷加強(qiáng)，令企業(yè)在制造環(huán)節(jié)上節(jié)省了大量的人力物力。“智能工廠并不等于是自動(dòng)化，自動(dòng)化加信息化再加上年產(chǎn)銷整體的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，最終才可能實(shí)現(xiàn)一個(gè)真正的智能工廠”，TCL多媒體制造中心惠州TV工廠副總監(jiān)程明給記者算了筆賬，“最低工資的調(diào)整也帶來了其它費(fèi)用的提升，社保福利隨之增加，根據(jù)我們的推算，明年生產(chǎn)員工費(fèi)用大概會(huì)上漲13%，所以必須通過自動(dòng)化，智能化來降低人力成本上升的影響，同時(shí)線上占比也會(huì)逐步增加。”據(jù)他透露，目前TCL正在規(guī)劃更加先進(jìn)的智能化工廠，占地面積一千畝，屆時(shí)會(huì)把華星光電與整機(jī)和物流結(jié)合在一起，來實(shí)現(xiàn)資源的垂直整合。

從2016年下半年開始，受上面板等原材料大幅上漲以及消費(fèi)透支等多重因素影響，彩電企業(yè)運(yùn)營(yíng)難度持續(xù)增大，雖然已經(jīng)度過歷史周期最長(zhǎng)的面板漲價(jià)潮，但由此帶來的影響似乎并未擺脫。從創(chuàng)維、康佳、TCL、長(zhǎng)虹、海信的第三季度財(cái)報(bào)來看，大部分企業(yè)都提到了“利潤(rùn)下滑”與“面板漲價(jià)”兩個(gè)關(guān)鍵詞，具有完備產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的五大傳統(tǒng)企業(yè)尚且如此，互聯(lián)網(wǎng)電視陣營(yíng)的運(yùn)營(yíng)壓力可想而知。

據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，2017年三季度彩電市場(chǎng)零售量規(guī)模為1041萬臺(tái)，同比下降12.9%;銷售面積為689萬平方米，同比下降7.3%，彩電內(nèi)銷市場(chǎng)正遭遇史上最差第三季度。

由于彩電廠商的盈虧與面板價(jià)格波動(dòng)具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，在這樣的背景下，具有上下游整合能力的TCL優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)，TCL旗下主要從事半導(dǎo)體顯示面板研發(fā)、生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù)的華星光電，在彩電行業(yè)整體遇冷的情況下為其彩電業(yè)務(wù)構(gòu)成有力支持。TCL三季度財(cái)報(bào)顯示，華星光電報(bào)告期內(nèi)半導(dǎo)體顯示行業(yè)景氣度高于去年同期，產(chǎn)能提升并繼續(xù)保持滿產(chǎn)滿銷。

　　銷售、物流、服務(wù)一體化閉環(huán)生態(tài)

與此同時(shí)，由TCL電商團(tuán)隊(duì)整合成立的TCL O2O公司酷友科技，在用戶運(yùn)營(yíng)、電商銷售、客戶服務(wù)和物流服務(wù)等方面為TCL提供了相應(yīng)的“軟”實(shí)力。在酷友科技會(huì)議室內(nèi)，一整面墻上掛滿了電視，而屏幕中的內(nèi)容則是來自京東、天貓等各大電商平臺(tái)傳回的實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)。雙11臨近，TCL運(yùn)營(yíng)中心正在全力備戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)制定了今年雙11期間突破13億元的銷售目標(biāo)。酷友科技官網(wǎng)商城總監(jiān)丁福成告訴記者，在TCL內(nèi)部將其稱為“挑剔節(jié)”，雖然每年主題都會(huì)稍有不同，但含義是鼓勵(lì)用戶來“找茬”，通過這個(gè)過程來提高服務(wù)質(zhì)量。據(jù)他介紹，今年雙11會(huì)增加200人左右的臨時(shí)客服團(tuán)隊(duì)，確保能與消費(fèi)者及時(shí)有效的溝通。

酷友科技展示實(shí)時(shí)回傳的電商數(shù)據(jù)

據(jù)了解，酷友科技主要包括十分到家(服務(wù)網(wǎng))、速必達(dá)(物流網(wǎng))、電商(虛擬網(wǎng))、體驗(yàn)店四大業(yè)務(wù)板塊，承擔(dān)TCL電商銷售和線上線下一體化的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型任務(wù)，包括電商托管與運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷與推廣，線上渠道拓展與視覺優(yōu)化以及傳統(tǒng)零售電商線上線下一體化轉(zhuǎn)型等，目前酷友主要銷售的產(chǎn)品有TCL彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、小家電、手機(jī)數(shù)碼、樂華彩電等。

酷友在TCL的位置是銷售及物流，物流部分則主要由旗下公司速必達(dá)希杰承擔(dān)，速必達(dá)此前是TCL的物流部門，隨后與韓國(guó)希杰集團(tuán)展開在物流領(lǐng)域的合作，現(xiàn)在速必達(dá)已經(jīng)重組為合營(yíng)公司，雙方各占50%股權(quán)，目前速必達(dá)配送覆蓋范圍擴(kuò)大至31個(gè)省。

TCL惠州倉庫

一位負(fù)責(zé)人介紹：“速必達(dá)擁有300多個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)和庫存的前置點(diǎn)，縣城層面設(shè)有3000多個(gè)最后一公里宅配站點(diǎn)，通過物流節(jié)點(diǎn)和庫存的前置，不僅會(huì)分散訂單，避免倉庫有大的訂單出現(xiàn)，同時(shí)還縮短了與用戶之間的距離，進(jìn)而解決了物流配送過程中訂單大量爆發(fā)帶來的單點(diǎn)的庫存的急劇增長(zhǎng)。”

記者了解到，在物流方面，從各大家電企業(yè)的物流部門到單獨(dú)的物流企業(yè)，無論是TCL的速必達(dá)、海爾日日順還是美的安得，它們?cè)谘葸M(jìn)中都有一個(gè)相似的過程，家電企業(yè)通常都是通過自己企業(yè)的物流規(guī)模來建設(shè)物流能力，然后再推向市場(chǎng)來獲取第三方非自己體系的訂單。

此外，TCL線下服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)“十分到家”在家電上門清洗行業(yè)的市場(chǎng)占有率和口碑也達(dá)到領(lǐng)先水平。十分到家總裁魏永剛介紹道，十分到家的名字有兩層含義，第一是“十分”的滿意度，第二是“十分鐘”的速度，在售后滿意度排名中，用戶抱怨最多的是響應(yīng)不及時(shí)，現(xiàn)在十分到家可以做到10分鐘響應(yīng)，這個(gè)也是行業(yè)比較領(lǐng)先的。

隨著消費(fèi)升級(jí)的持續(xù)滲透，消費(fèi)者越來越在意家用電器的維修、清洗和保養(yǎng)，家電的售后服務(wù)也被視為又一朝陽產(chǎn)業(yè)，因?yàn)榫S修等項(xiàng)目不僅可以帶來一定利潤(rùn)空間，而且通過工程師上門維修，企業(yè)可以在第一時(shí)間觸達(dá)用戶，深入了解用戶在使用過程中遇到的“痛點(diǎn)”，并且在解決用戶困擾之后，向消費(fèi)者推薦其它商品做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，以此來形成一個(gè)銷售到體驗(yàn)再到服務(wù)的整個(gè)閉環(huán)生態(tài)。

來源: 中國(guó)家電網(wǎng)  作者：鄒野