電商自營家電服務對比：京東"36計"PK蘇寧"46招"互聯網+
今年蘇寧易購和京東就將PK的重點放在了服務上
對于家電來說，最關鍵的歸根結底無非三點：正品、價格、服務。
正品方面，蘇寧易購和京東作為國內家電銷售最重要的兩大渠道，基本不存在出現銷售假貨的問題。
價格方面，蘇寧易購和京東從2012年8月15日開啟家電大戰開始，迄今已打了近6年，再想通過做價格文章打擊對手，也越來越難。
因此，今年蘇寧易購和京東就將PK的重點放在了服務上。
作為消費者，對于這種競爭當然也喜聞樂見。
兩家都說自己的服務更好，無論是蘇寧易購的46項、還是京東的36項，那么多條條逛逛、彎彎繞繞，看著實在費勁，筆者就把各家的服務都梳理出來，剔除了一些無關緊要的項目，希望能給大家一些參考。
第一章：京東、蘇寧易購服務概述
京東36項目服務承諾
此次京東家電整合了自身各項服務，喊出“36項承諾 一心只為你”口號。
質量保障：京東推出“30180”即質量問題30天包退、180天包換，同時還有30天價保、7天無理由退貨等常規保障。
送貨時效：除了大家熟知的“極速達”，還加入了針對高端用戶的“京準達”、“京尊達”服務，在家電配送上推出送貨入戶、送裝一體等服務，同時執行99元免基礎運費的配送標準。
可以看出，此次京東在整合以往的服務的基礎上，增加了一些新舉措，比如微信1對1專屬服務、提供商品選購指數等。除此之外，客服評價排名上崗、品牌服務排名服務較為新穎。
蘇寧易購46項服務承諾
蘇寧易購的服務承諾在數量上要比京東多10條，但到底是空口白話、還是確有其事，還得比一比才知道。
質量保障：蘇寧易購此次主推出“30365”即質量問題30天包退、365天包換。還有30天價保、貴就賠、7天無理由退貨、全國聯保、正品保障等服務。此外，還有以舊換新，舊家電免費上門回收和測甲醛等服務。
送貨時效：2小時內送到的急速達服務，明顯是對標京東的極速達，每天可選六個時間段送貨的準時達，此外還有如約送、半日達、次日達等配送服務，另外，同時推出送貨入戶、送裝一體、預約配送、
一些特色服務也被整合到總體承諾中，有蘇寧鮮明的雙線特色：門店專屬V購、門店自提、門店免費調試、門店快速退貨、預約到店維修等。
另外多說一句，蘇寧線上線下均提供上門評估和收舊，閑置家電可以及時得到循環利用，對用戶來說能回收一點成本、清下家庭空間，還對環保做了貢獻，這個要點贊。
第二章：京東蘇寧權益比較
對每一項服務詳細信息了解后，得出如此以下結論（不同之處已標紅）：
（注：文章所涉及服務主要涉及家電品類）
在購物方面，30天價保、正品保障等都有涵蓋；
送貨方面，京東提供10天商品保管服務，蘇寧易購提供貨到付款保管15天、在線支付保管45天的服務?；A運費方面，蘇寧86元免基礎運費、京東是99元免基礎運費。
大家電安裝方面，京東、蘇寧價格相同，京東無賠償措施，而蘇寧做出多收費雙倍賠承諾。
退換貨方面，京東主打30180，蘇寧是30365，目前這也是大家電行業的最高標準；京東的家電是30天包換，180天包退，僅空調支持365天包退，目前限定在三包范圍內。
特色服務：
京東提供微信1對1專屬服務，一定程度上解決了排隊等待的問題；還推出針對高端商品配送的京尊達；
蘇寧則提供先試后買、部分電器送10年保修等服務。以及蘇寧基于起特有的雙線優勢，推出的門店V購、門店自提、免費預約調試等服務。
第三章：尾聲
我們發現在在線購買、配送等，京東蘇寧基本一致，但在大家電的售后和體驗方面，蘇寧有部分力度高于京東（例如蘇寧的365天只換不修、先試后買）等，蘇寧的線下服務和體驗，京東這方面處于弱勢。
而在高端服務方面，京東表現較好（如微信1對1服務，京尊達等）
（注：文章所涉及服務主要涉及家電品類）
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