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人類走過了農業革命、工業時代，已經開始進入互聯網時代，我們面臨的最大機遇就是（移動）互聯網。

互聯網時代，中國公司有了與全球公司競爭的歷史機遇，今天全球互聯網排名前十位的公司中，有四家是中國公司。

騰訊也因此有了與世界有同臺競爭的機遇。自上市以來十年多股票漲了458倍，還有34倍的分紅。騰訊的成長路線，正是這個時代機遇下的完美表現。

在這樣的一個時代大背景之下，我們認知互聯網的方式發生了四個階段的變化。

在互聯網的第一階段，人們認為互聯網只是一種新的媒體，其中最主要的變化是信息從單向變為雙向。從以前中心化的傳播，變成了今天扁平化多中心的傳播。

在這種背景下，企業跟用戶之間的關系也發生了明顯的變化。

雖然所有的傳統行業喊用戶是上帝，但是本質上他們是為人民幣服務。例如：之前的摩托羅拉公司，賣了幾百萬個手機，但是用戶之間是孤立的，他們改變不了摩托羅拉。

進入互聯網時代后，這個現象發生了變化。所有的用戶不再是孤立的個體，而是形成連接，產生價值。

所以今天如果一個企業發生了問題，用戶中只要有幾十人連在一起，在網上發出聲音，這個企業就扛不住。如果有上萬人，這個企業就要面臨巨大的公關危機，甚至走向死亡。

互聯網認知第一階段的行業趨勢實際上就是打打殺殺。在大多數人眼里，互聯網的故事就是今天網上誰和誰開始對罵，誰和誰進行了收購，其實外行人都是看熱鬧。

實際上打打殺殺的背后都是有目的地進行圈地。

這些年下來，騰訊圈住人和人之間的關系，百度圈住人和信息的關系，阿里圈住人和商品的關系，騰訊圈住人和游戲的關系。

最后只剩下服務還沒有被瓜分。所以今天的戰爭主要是圍繞服務展開的。

這種競爭延續了PC時代的一個老思想：入口的競爭。

PC時代，我們已經很熟練這種競爭方式，所以一進入手機時代，經驗豐富的互聯網人在過去五六年之內就把手機上所有的入口全部搶了。

當然互聯網人的思維很活躍的，當PC、手機入口被搶后，他們馬上就想還有什么端可以搶？于是就有了智能電視端，這里主要是樂視和小米的競爭。

還有更大的端，那就是車。車其實是更大的手機，可以把人裝進去。因此圍繞車端的爭奪這些年逐漸開始。

在2015年又出現一個機遇，可穿戴智能終端。我們曾預計可穿戴設備是新的端，但是實際上這個端的效應并沒有產生。因為它更像是手機的延伸、手機的外掛，它實際上沒有產生端的效應。

那么下一個端在哪兒？

2016年，新的端出現了，這就是VR／AR。初期，VR出現了井噴式的發展，但2016年下半年就有人開始踩它了。VR技術還不成熟，被炒作得過早了，后期我們更看好AR。

想要顛覆BAT，一定也是下一個端出現的時候，才會有大的機遇。

其實互聯網人搶入口的時候，不只是端，還會搶管和云。

管道是大家熟悉的三大運營商。不過在爭奪的縫隙中，有一個新事物誕生了——WiFi的萬能鑰匙，它搶的是WiFi的入口，它并沒有造網，但是它解決網上WiFi密碼的問題。

這給我們又一個思路，互聯網顛覆傳統世界，從來不是跟傳統世界直接發生關系，而是重構它的產業鏈。

除了管道我們還看到云，除了中國的騰訊云、阿里云在搶這樣一個大的市場，世界上也在爭奪云的大市場。

云、管、端的爭奪只是互聯網對信息入口爭奪的一種方式。在入口級的創業機遇，已經變得越來越少或者幾乎沒有。

當然如果你有實力像谷歌一樣，那就還有機會。谷歌在做一個針對所有設備的萬能操作系統，只有這樣的級別才有搶入口的機會。

不過互聯網人搶的東西無非都在線上：游戲、搜索、廣告、視頻，這四類分占了上百億的市場分額。但是上百億這樣的市場規模跟傳統市場比起來，簡直是小巫見大巫。

所以互聯網人在瓜分線上之后，一定走向線下，這是必然的。

當互聯網殺回到現實世界，就進入認知互聯網的第二階段。

在第二階段，我們開始認識到互聯網除了能夠傳播之外，原來還是一個銷售工具。當我們從線上的入口之爭殺到線下之后，發現入口之爭只是PC時代的遺留產物，而場景之爭才是一個新的領域。

圍繞吃、住、行、游、購、學、醫，互聯網公司雖然沖到了線下，卻沒有直接搶線下的份額——我們殺入到農業，從來沒有跟農民比誰的大米種得好；我們殺進餐飲領域，沒有比誰開餐館開的好。

互聯網殺向實體行業的時候，采取的方式是重新再構產業鏈，把產業價值重新分配。

當O2O出現的時候，或者說互聯網殺到線下的時候，第一大場景就是電商場景。這里就不詳講了。但電商的基礎是支付，如果沒有支付，電商的場景不會是今天的景象。

移動支付是中國互聯網企業核心競爭之一，中國大量的O2O服務更是受益移動支付。所以互聯網殺到線下之前，首先解決了支付的場景。

人們認知這個場景的時候，不管是互聯網公司還是傳統企業公司，彼此之間都想從線上殺到線下，從線下殺到線上，但其實兩種文化的差距真的很大。

在互聯網公司大家講創新能力，本質上其實是開源意識，互聯網公司沒有守江山的意識，更多是打江山，所以能看到更大的場景。

但是傳統行業的人是在紅海里競爭，所有的打法大家都知道，拼的就是誰用更低的成本把這個事情做成，這是節流的意識。

在場景之爭的時候，市場上的機遇層出不窮，吃、住、行、游、購、娛、金融、醫療、教育……BAT已經無法像搶入口的時候圈住整個行業。

因此互聯網可以帶來更多的創業機遇，不是入口的機遇，而是場景的機遇。

創業公司產生更大的機會都是來自場景。這是我們認知互聯網的第二階段。

2016年4月份的時候，騰訊有一個創業營，這個創業營面試過程中，我兩天半的時間看了53個項目，其中有12個是SaaS，一看到SaaS這樣的概念我馬上意識到，人們認知互聯網已經進入到第三階段。

第三階段是供應鏈的互聯網化。而SaaS就是這個時代典型的標志物，這是一個分水嶺。在之前，更多是開源，進入第三階段的時候，SaaS其實是節流。

從開源到節流，也將從公眾的視線轉向企業內。因此2016年下半年，大家不再炒作互聯網或移動互聯網這個概念。

但是這并不意味著互聯網的價值變弱，其實恰恰相反，對于創業者和實戰者來說，真正的機會來臨了，因為他們有了更多的2B的機會，而2B市場是不可能被壟斷的。

其實SaaS不是新的概念，在傳統的企業管理中早就有CRM和ERP，但是為什么今天的SaaS比這兩個簡單，卻能帶來這樣的沖擊效果？這是理念的不同。

之前所有的SaaS設計都是站在管理者的視角，只做企業內部管理，企業和用戶之間有明確的邊界。所以CRM、ERP只能是管理工具。

但是現在的SaaS不是管理視角，而是服務視角。

今天SaaS軟件可以把QQ、微信的這些信息直接導入后臺企業管理的軟件，它是為企業用戶進行服務的軟件，這些服務一次性打通從用戶端到企業端的內部管理流程。

這樣的變化讓SaaS看上去比ERP和CRM簡單，但價值卻大于之前的企業內部管理。于是另外一個趨勢產生了：小企業面對企業巨頭時也能有話語權了。

傳統世界里，小企業無法跟企業巨頭競爭，SAAS讓小企業連接在一起，形成了與大企業競爭的實力。

這就是SaaS帶來的第三個階段。

關于互聯網前三階段的信息，其實在網上找各種文章都可以看到。但是為什么看了那么多文章，你還是不知道互聯網到底怎么做？

這是因為互聯網和傳統行業最大區別不在于外表，而在于第四階段：價值鏈。

我2000年加入摩托羅拉，最早做網絡出身，我目睹了網絡結構從最開始的樹狀結構變為扁平結構。這些簡單的技術結構開始深入社會的各個環節，整個社會被打成扁平化。

媒介傳播扁平化了，思維和學習的方式扁平化，人際關系也變得扁平。大家說的組織扁平化并不準確，當人多了組織不可能保持扁平化。

但組織溝通必須扁平化，環境變化太快，信息溝通必須快速，越級溝通和交流是保持溝通流暢的必須動作。

而在商業模式上，平臺的出現就是把傳統的線性產業鏈打成扁平的網狀。這就是扁平再次發酵，進入到產業鏈化的過程。

這樣一個大的環境下，一家公司已經不足以在行業中形成足夠的壟斷，所有的關系不再是絕對的管理關系，而是有合作的生態關系。對于騰訊這樣的公司，我們已經進入生態之爭。

但是在認知互聯網的第四階段，最大的變化還在于人。

中國整體社會停留在馬斯洛需求的第二項，但是互聯網人已經進入第四項，甚至部分人進入第五項。

從“本我時代”進入“自我時代”，原先的管控模式必須變成自驅的激勵模式，如果沒有這樣的認知，你的企業轉型一定會跟不上。

6年前我從摩托羅拉加入騰訊的時候，受到巨大沖擊。因為從行為到價值觀，我和騰訊完全不一樣。

| 我把自己從前面的詞刷成了后面的詞。

舉個例子，我描述摩托羅拉時會用：“精準的模糊”來形容。我們足夠職業，不管是寫郵件還是做表格，都一絲不茍按照標準來。但是我們的目標是為運營商（客戶）服務，不是為用戶服務。

在用戶對象的定位上，這個大的方向模糊，我們精準地走向了模糊。這就是為什么摩托羅拉這樣的企業，管理很成熟，很職業，最終還是在轉型中出局。

在描述騰訊時，我會用：“模糊的精準”來形容。騰訊人做事的方法、做事的流程不確定，什么事都敢想，不受過去的約束，感覺一片混亂，完全沒有像摩托羅拉一樣嚴格的標準化。

但不管做什么，騰訊永遠都是為用戶服務的，它是精準地為用戶服務；雖然過程和方法都是模糊的，但目標是精準的。

如果今天，讓我來面試六年前的自己，我會拒絕。

一個人轉型已經很難，企業家要帶著團隊轉型就更難。但是轉型的關鍵還是你對這個行業要有真實的認知。不是商業模式，而是人的思維，才是轉型中最大的痛點。

也許你還處“如何適應物理世界與虛擬世界”的焦慮時期，那就需要快速變化了，因為人工世界正向我們走來，人類將生活在：物理世界、虛擬（心理）世界和人工世界，組成的三重世界之中。上世紀50年代，波普爾的三重世界的預言已經走向了我們。

在快速變幻的時代大背景下，我們都是摸象的盲人，在你沒摸懂這個世界的時候，這個世界已經發生了變化。

人類生活向數字化智能時代的全面的遷徙是一個時代性的人類課題，和不可阻止的人類命運。

無論你遠離它，還是沉浸其中，

你的身影都在這場偉大的遷徙洪流中，

本文整理自徐昊老師在「騰訊大學X饅頭商學院」2017開學大課上的演講：《互聯網重構世界的四個階段》。

▌徐昊：《時代的變換:互聯網構建新世界》作者，騰訊大學專家。

來源：騰訊大學X饅頭商學院