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6月18日，拼多多召開了其創(chuàng)立以來的第一場媒體溝通會。會上，拼多多創(chuàng)始人兼CEO黃崢首次對拼多多近期出現(xiàn)的商品“涉黃涉暴”、“商家維權(quán)”等風(fēng)波做出了公開回應(yīng)。

不同于一般溝通會現(xiàn)場的光鮮和流暢，從未直面過媒體的拼多多，表現(xiàn)出了與“近千億市值”身份有著不小反差的低調(diào)和務(wù)實。可以說，是創(chuàng)始人的風(fēng)格映射在了企業(yè)風(fēng)格上，拼多多也延續(xù)著黃崢“作為技術(shù)人員，只要埋頭寫好代碼”的思路。

在媒體的聚光燈下，黃崢坦言，這是使拼多多變得更加公開透明的一個開始。一直處在業(yè)界和媒體放大鏡下被分解剖析的拼多多，也正在學(xué)會承擔(dān)一個公眾企業(yè)所應(yīng)肩負的責(zé)任。

樹大招風(fēng)，拼多多被推上風(fēng)口浪尖

從2015年至今，不到三年的時間里，拼多多得到高速成長，一步邁進了巨頭的行列。在拼多多正式上線5個月之后，其月單成交額已經(jīng)突破了1000萬，付費用戶突破2000萬；又過了5個月，拼多多用戶量突破1億，同時獲得了IDG資本、騰訊和高榕資本領(lǐng)投的1.1億美元B輪融資。

借用一個業(yè)內(nèi)流傳的說法，“淘寶用了5年，京東用了10年達到的1000億GMV，拼多多只用了兩年多時間便完成了”。快速且強勢的崛起，讓拼多多在備受關(guān)注的同時，也必須接受聚光燈下被人拿著放大鏡審視。

一個更加明顯的對比在于，淘寶只是在數(shù)萬商家“十月圍城”或是VIE事件時才會產(chǎn)生量比較大的集中負面媒體關(guān)注，而拼多多僅僅只是因為最近有十幾個出售假冒偽劣商品、侵害消費者權(quán)益、假冒物流發(fā)貨訂單失信于消費者，而導(dǎo)致商家被平臺凍結(jié)保證金的事情，竟然能掀起讓人意外的輿情。

在6月18日的媒體溝通會上，拼多多給出了當下“商家維權(quán)”熱點事件的相關(guān)數(shù)據(jù)，拼多多平臺的實際涉訴商家占月活商家總數(shù)的比例不到萬分之三。由此我們可見“放大鏡”下，媒體引導(dǎo)輿論所表現(xiàn)出的可怕影響力。

更重要的是，拼多多來勢洶洶，甚至讓淘寶、京東等積淀深厚的傳統(tǒng)電商平臺感受到了前所未有的壓力。盡管低價可以支撐起一個相當大的市場，但為了“消費升級”，2016年年底，淘寶毅然決然砍掉了聚劃算，讓一眾中小商家們走投無路。

但現(xiàn)在反過來想，拼多多從另一個角度表達了“消費升級與低價并不沖突”。在這次媒體發(fā)布會上，黃崢說到“商家維權(quán)”事件，一方面明確了違規(guī)賠付資金100%賠付給了消費者，并可當場在后臺查詢每一筆賠付款去向；另一方面則再次重申拼多多很早就建立好的賠付規(guī)則，并堅定站在消費者一方的立場。

拼多多之所以會因眾多風(fēng)波引起廣泛關(guān)注，不僅是因為其規(guī)模、體量還在不斷成長，有顛覆電商行業(yè)格局的態(tài)勢，未來勢必會觸動更多利益方的蛋糕；還因為，拼多多的品牌影響力、市場滲透度也在不斷提高；更重要的是，拼多多走出了一條創(chuàng)新的電商路。

黃崢認為：拼多多是個新物種。創(chuàng)新是一種可怕的能力，尤其是在看似已經(jīng)穩(wěn)固的電商市場上，一個新物種的出現(xiàn)會讓傳統(tǒng)電商平臺生畏，繼而勢必會遭受各方勢力的打壓。改革是要流血的，創(chuàng)新也是在用新物種取代舊物種，商業(yè)競爭是殘酷的，但沒有創(chuàng)新就不會有淘寶和京東，也不會有毀譽參半的拼多多。

偽社交電商概念下，拼多多的創(chuàng)新之路

就在頻發(fā)的風(fēng)波下，黃崢提到的一點值得引起注意，“可能有一點對我自己來講有安慰的，就是最普通的消費者對我們的選擇沒有太大的改變，盡管有各種各樣的輿論，甚至有很夸張的謠言…但是讓我有一點動力的地方是，即使有這樣的東西存在，你每天看到實際訪問用戶的下單，他的選擇，基本上是沒有變的…每個老百姓心里面是有最終的一桿秤的。”

在極深度的下沉渠道中，拼多多的風(fēng)波并沒有讓消費者們動搖，在消費者的秤桿權(quán)衡下，拼多多仍舊是日常消費的重要渠道。這說明，拼多多的確把握住了一部分消費主體的深層需求，正是眾多消費者匯聚而成的市場洪流，在推動拼多多一直向前走。

眾所周知，拼多多與傳統(tǒng)電商平臺最大的不同在于平臺屬性。拼多多是公認的、非常典型的社交電商平臺。然而，黃崢則說：社交電商是一個偽概念。因為消費行為與社交本就是密不可分的。因此，除了通過對微信用戶的高度覆蓋，建立起了拼多多用戶的強社交關(guān)系鏈，筆者認為，拼多多與傳統(tǒng)電商平臺最大的不同還來自于渠道和定位。

一方面，拼多多渠道深度下沉，因此通過市場向上重整了供應(yīng)鏈，造就了可心柔、憨豆熊、中牟大蒜等自下而上成長起來的品牌。淘寶與京東依靠千百萬商家和品牌主在各自擅長的領(lǐng)域施展拳腳，著重施力在平臺運營與監(jiān)管上，并不深入后端供應(yīng)鏈。而拼多多則完全不同，拼多多通過改良供應(yīng)鏈，促成了很多爆款。

例如可心柔紙巾的品牌負責(zé)人在發(fā)布會上表示，可心柔自傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)型而來，從最初更加適應(yīng)傳統(tǒng)市場的大件貨品，到接受了拼多多上紙巾品類負責(zé)人的建議，改為100抽的紙巾，產(chǎn)品迅速爆單，業(yè)務(wù)規(guī)模也在短期內(nèi)實現(xiàn)了翻倍。

還有一個更加典型的例子是農(nóng)產(chǎn)品電商，國內(nèi)的農(nóng)業(yè)市場并非標準化、集約化生產(chǎn)，農(nóng)產(chǎn)品更加分散導(dǎo)致市場無法實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)配，而在拼多多創(chuàng)新的供應(yīng)鏈整合模式下，農(nóng)產(chǎn)品得以按成熟度劃分批次，流通側(cè)的改造使農(nóng)村電商發(fā)展形成了正向循環(huán)體系，通過農(nóng)產(chǎn)品實現(xiàn)精準扶貧的思路變得切實可行起來。

另一方面，拼多多定位“多實惠、多樂趣”，與傳統(tǒng)電商平臺越來越豐富的SKU以及越來越高的客單價并行而不重合，走的是一條“低SKU、高庫存深度”且多實惠的、截然不同的道路。簡單來說，拼多多的“多實惠”是更加全面的、整體的實惠，單品價格更低；而傳統(tǒng)的電商平臺往往以店鋪為主體，整個店鋪排名可以通過單個低價競品的打造得到提升。

因此，他們難以實現(xiàn)對全部單品的把控，也就無法控制整個平臺的基調(diào)，最終在消費者等市場的選擇下，走上了消費升級的大道。而拼多多則控制著單品分發(fā)，從而履行了“多實惠、多樂趣”的電商發(fā)展愿景。

商業(yè)社會，創(chuàng)新是電商的永恒基調(diào)

淘寶是對傳統(tǒng)消費場景的創(chuàng)新，拼多多則是對傳統(tǒng)電商市場的創(chuàng)新。未來，會有更多的創(chuàng)新模式出現(xiàn)。電商市場的格局并不穩(wěn)定，在商業(yè)社會，巨頭也不是永久的，只有創(chuàng)新才是永恒的。有人稱拼多多是消費降級，其實不然，低價只是在拼多多創(chuàng)新模式下的一種表現(xiàn)形態(tài)，因為在渠道和定位上的創(chuàng)新，拼多多才得以將下沉用戶收入囊中，走出了一條屬于自己的道路。

黃崢說，“拼多多起來本身是靠創(chuàng)新的，如果你走別人的老路，你不可能做的跟別人一樣好，你必須在互動模式和供應(yīng)鏈模式上實實在在創(chuàng)新，包括在規(guī)則上也要不同才行，你光抄是抄不出來的。”在電商行業(yè)，把握消費的內(nèi)核展開創(chuàng)新，才是長久的生存之道。

一來，新舊事物更替頻繁，互聯(lián)網(wǎng)時代的節(jié)奏更快，不斷探索更新的產(chǎn)業(yè)、運作模式是發(fā)展主流。拼多多是一個新物種，所以才有能力動搖淘寶深厚的根基。在供應(yīng)鏈整合、對標市場上的創(chuàng)新思路，讓拼多多不僅在弱肉強食的電商市場活了下來，而且還活得很好。

二來，未來電商行業(yè)的創(chuàng)新一定是圍繞著市場展開的。不同年齡、類型、層次，甚至不同性別、不同地域的消費者都有著不同的需求。所謂千人千面，未來電商行業(yè)需要更懂市場、更智能化、個性化的創(chuàng)新模式出現(xiàn)。

三來，電商行業(yè)將逐漸走向一種穩(wěn)定與平衡，這種平衡建立在足夠細分的市場上，更多消費者的個性化需求能夠得到滿足，同時，這種穩(wěn)定還要建立在多個主體互惠互利的基礎(chǔ)之上，讓利益分配足夠合理且均衡，達到一個穩(wěn)定的狀態(tài)。

總的來說，創(chuàng)新是電商行業(yè)、也是整個商業(yè)社會的主旋律，任何一家企業(yè)都要跟上時代發(fā)展的洪流，才能不被淘汰。今天通過創(chuàng)新模式崛起的是拼多多，明天就有可能是別人，如果放眼當下只知被動防守，不知主動出擊，那早晚要被干掉。

在拼多多的首個媒體溝通會上，黃崢坦言，拼多多面臨的各種問題讓其逐漸意識到，拼多多已經(jīng)具備了一定的規(guī)模，變成了一個公眾公司。“如果不溝通，一直躲是躲不掉的”，拼多多在媒體面前的第一次主動亮相只是一個開始。未來，也許有更多外界的誤解將在拼多多的“公開透明”下迎刃而解。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110