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文：互聯(lián)網(wǎng)江湖

前程無憂總裁甄榮輝曾表示，“公司會(huì)把人力資源服務(wù)作為未來發(fā)展的重點(diǎn)，這個(gè)市場(chǎng)是比在線招聘更大的。對(duì)前程無憂來說，我們有一個(gè)很好的在線招聘平臺(tái)，它作為入口級(jí)的產(chǎn)品，讓我們接觸很多客戶。我們的目標(biāo)就是讓客戶‘HR的錢包’更多地在前程無憂的平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)，去滿足客戶的需求”。

此次315晚會(huì)，前程無憂，獵聘以及智聯(lián)招聘等公司因求職者簡(jiǎn)歷隱私被泄露得到了曝光，這其實(shí)在某種程度上正呼應(yīng)了甄榮輝的這段話，如果用“木桶效應(yīng)”來看，也算是事出有因。在線招聘行業(yè)普遍存在著盈利模式單一的問題，行業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)愈發(fā)向“HR的錢包”傾斜，求職者的簡(jiǎn)歷則愈發(fā)如同砧板上的魚肉。求職者的隱私安全與用戶體驗(yàn)得不到保障，木桶效應(yīng)便會(huì)越來越明顯，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈亦會(huì)日漸崩壞。

在此次315被點(diǎn)名的幾家公司中，前程無憂在求職者隱私問題上，其實(shí)已經(jīng)是“梅開三度”了。

2018年6月15日，澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，前程無憂用戶信息在暗網(wǎng)上被公開銷售。前程無憂方面表示：數(shù)年前確實(shí)發(fā)生過一些郵箱的信息泄露。據(jù)2020年11月18日新京報(bào)報(bào)道，求職者們?cè)谇俺虩o憂上投遞的簡(jiǎn)歷被泄露，十萬(wàn)人的簡(jiǎn)歷，打包壓縮后占用空間超過4個(gè)G，只要40元就能拿到。前程無憂曾在當(dāng)時(shí)單方面否認(rèn)信息泄露。

兩次的不以為然，這顆雷終歸還是爆了。在315晚會(huì)播出后，前程無憂（NASDAQ:JOBS）開盤股價(jià)下跌3.38%，盤前股價(jià)一度跌超6%。在3月18日前程無憂公布的2020年Q4和年度財(cái)務(wù)報(bào)告中顯示，其2020年度凈收入較2019年下降了7.8%為人民幣36.899億元，在線招聘業(yè)務(wù)收入下降了13.1%，甄榮輝所表示的其戰(zhàn)略重點(diǎn)：其他與人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)收入也僅增加了0.8%。

天眼查APP顯示，前程無憂可謂是老一輩招聘領(lǐng)域的代表。2000年就已成立，4年時(shí)間就IPO，招聘行業(yè)可以說是中國(guó)最早吃到互聯(lián)網(wǎng)紅利的行業(yè)之一，然而曾經(jīng)輝煌的線上招聘三巨頭，中華英才網(wǎng)在2015年被58并購(gòu)，前程無憂與智聯(lián)招聘則在今年的315紛紛被請(qǐng)去“喝茶”。老巨頭們究竟哪里出了問題？

老牌巨頭的“罪與罰”

傳統(tǒng)招聘行業(yè)有著模式重，效率低的根源性問題，而PC時(shí)代的在線招聘行業(yè)并沒有很好地解決這些問題，反而將問題增多了。

從產(chǎn)品角度“解構(gòu)”在線招聘的原罪

如果將在應(yīng)聘者與公司之間搭線的過程作為一個(gè)產(chǎn)品，這必然是在線招聘行業(yè)最王牌且同是“入口”的產(chǎn)品。傳統(tǒng)招聘行業(yè)缺點(diǎn)顯而易見，線下容量有限，于B于C都存在著選擇上的局限性。而且無論招聘還是應(yīng)聘，誰(shuí)都不會(huì)死磕一家，篩選成本高，模式重的問題導(dǎo)向了效率低下這一結(jié)果。

PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，一波招聘公司將傳統(tǒng)招聘行業(yè)的“產(chǎn)品”進(jìn)行了一次升級(jí)，這次升級(jí)一定程度上提高了產(chǎn)品的應(yīng)用效率，只不過，Bug著實(shí)多了點(diǎn)。以前程無憂等企業(yè)為例，當(dāng)時(shí)的信息化思維雖幫助客戶解決了線下招聘的空間局限性，卻并沒有很好地兼容用戶需求的便利高效化。

另一方面，作為一款低頻剛需的產(chǎn)品，以“前程無憂”為代表的企業(yè)們并沒有“不患寡而患不均”以形成生態(tài)化發(fā)展的目光，盈利模式的天平向著消費(fèi)頻次稍高的大型B端企業(yè)傾斜，盯上HR的錢包看似解決了產(chǎn)品革新過后的盈利方向問題，卻使得盈利模式單一，產(chǎn)業(yè)容易崩壞。中小企業(yè)沒有高頻次消費(fèi)的能力與需求，C端也并非全部面向大型企業(yè)，忽略了產(chǎn)品的完整性勢(shì)必引發(fā)一系列問題。

在互聯(lián)網(wǎng)江湖團(tuán)隊(duì)（VIP1T1）看來：這種建立在單一且相對(duì)收窄的盈利模式思維下設(shè)計(jì)的產(chǎn)品內(nèi)核，缺乏平衡生態(tài)觀的思想，B端獨(dú)大，C端被隱私安全的陰云籠罩，信息化打破了空間圈層局限性卻并未在效率上做出更大的成效，反而產(chǎn)生了大中小企業(yè)的橫向局限性，C端體驗(yàn)不好離開，B端缺失了C端，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)便不復(fù)存在。

信息化與數(shù)字化，中介與獵頭

中介主量，獵頭主質(zhì)，從傳統(tǒng)定義上來講，獵頭之于中介，指向的是高端市場(chǎng)。對(duì)于綜合在線招聘平臺(tái)而言，從中介走向獵頭，這似乎并不是一種能夠形成生態(tài)的轉(zhuǎn)型。然而其底層邏輯，其實(shí)是信息化與數(shù)字化的區(qū)別。這也正是在線招聘行業(yè)若想逃離“罪與罰”應(yīng)當(dāng)具備的思維邏輯。

首先需要闡明的是，數(shù)字化演變并非徹底銷毀企業(yè)的信息化庫(kù)存，而是需要在此基礎(chǔ)上優(yōu)化整合從而使得企業(yè)的信息化產(chǎn)物得以發(fā)揮更大效益。將低效的信息化管理運(yùn)營(yíng)手段革新，用更為高效的技術(shù)來輔佐企業(yè)綜合能力與效率的提升，從而在時(shí)代紅利下以相對(duì)低廉的成本走向“獵頭化”，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品平衡性，逃離生態(tài)之罰。

新獨(dú)角獸的“想與創(chuàng)”

雖然如今以前程無憂為代表的老牌在線招聘企業(yè)依然占據(jù)著一定的市場(chǎng)份額，但以Boss直聘為例的新獨(dú)角獸企業(yè)正在崛起，這些企業(yè)以更為穩(wěn)健的新模式，新生態(tài)一步步占領(lǐng)著更多的市場(chǎng)。

在線招聘行業(yè)的模式思維固化與周期性

2013年，當(dāng)各行各業(yè)乘起了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新風(fēng)，各種2.0賽道出現(xiàn)時(shí)，在線招聘行業(yè)依然走著老模式。第二年，曾任智聯(lián)招聘CEO的趙鵬做出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代在線招聘新模式，及直聊模式，隨后其他在線招聘平臺(tái)也紛紛跟進(jìn)。

這種模式之所以被看好，是因?yàn)槠湓谝欢ǔ潭壬辖鉀Q了老模式的平衡性問題。傳統(tǒng)在線招聘模式對(duì)中小企業(yè)以及部分青睞初創(chuàng)型企業(yè)的C端用戶并不友好，借助數(shù)字化算法的直聊模式則使得B端C端都可以更快速精準(zhǔn)地得到心儀的人才與崗位。同時(shí)，老模式下權(quán)限過高的B端在這一模式下無法繼續(xù)過分“囂張”，C端同意，HR才能收到CV，極大程度上保障了求職者的隱私安全，維護(hù)了產(chǎn)業(yè)生態(tài)的穩(wěn)定，降低了企業(yè)維護(hù)客戶安全的成本。

招聘行業(yè)講究“質(zhì)”的同時(shí)，“量”就會(huì)大大稀釋效率。尤其在線招聘行業(yè)具有周期性，老模式面對(duì)“金三銀四”，“金九銀十”兩大招聘季，弊端也就更加顯露了出來。屆時(shí)，B端HR會(huì)被CV淹沒，C端求職者也會(huì)因B端壓力劇增易被埋沒，而直聊模式就在很大程度上解決了這一問題。目前的直聊模式依然存在著“僵尸”崗、皮包公司等影響用戶效率的管理與運(yùn)營(yíng)問題，B端獨(dú)大的盈利模式也被大大削弱，可這依然是一個(gè)前景更加明朗的模式。

在入口經(jīng)濟(jì)下，學(xué)會(huì)“和面”

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)公司里有著“豆瓣”這樣一朵奇葩，不慍不火的態(tài)度下也沒有一家公司可以將其擠垮，其得以存活的秘訣在于獨(dú)特性。而在線招聘行業(yè)沒有獨(dú)特性，也就先不要談純粹與情懷。

如果說這是在線招聘賽道的“戰(zhàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)”：

那這便是豆瓣的現(xiàn)狀：

目前的在線招聘不僅有內(nèi)憂，還有外患。一方面新獨(dú)角獸的崛起挑戰(zhàn)著往日的權(quán)威，模式革新帶給了行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，更有類似于豆瓣小組，脈脈等社交平臺(tái)以及短視頻平臺(tái)給予的內(nèi)推式降維打擊。豆瓣小組以其文藝性質(zhì)的受眾群體，不少初創(chuàng)文化藝術(shù)公司在小組中內(nèi)推自己的企業(yè)，快手以其深入下沉市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)亦有很多企業(yè)以此為平臺(tái)招聘所需人才。

這在一定程度上也體現(xiàn)出了在線招聘行業(yè)目前的發(fā)展成熟度并無法滿足大眾普遍的需求。之所以說直聊模式的前景依然明朗，便是在這樣一個(gè)大前提下。首先，其模式是優(yōu)于內(nèi)推的，但越來越多的內(nèi)推式招聘體現(xiàn)出的是一種“人情經(jīng)濟(jì)”，在文藝圈子里遇到文藝工作，在下沉市場(chǎng)里遇到接地氣的“老鐵”HR，求職者會(huì)很快與企業(yè)綁定一種圈層信任感。之所以說這是降維打擊，是因?yàn)檫\(yùn)用大數(shù)據(jù)是完全可以將B和C細(xì)分到一個(gè)圈層之中的。因此，把客戶接受度交給優(yōu)化經(jīng)營(yíng)與時(shí)間就夠了。

這當(dāng)然不意味著一切已經(jīng)明朗。前文將在線招聘比作了產(chǎn)品，其更是入口級(jí)產(chǎn)品，在入口經(jīng)濟(jì)的思維模式下，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，生成“全家桶”式的工具生態(tài)不失為一條新路線。

在線招聘平臺(tái)有著較強(qiáng)的工具屬性，因此用戶粘性必然不大。不少在線招聘企業(yè)嘗試著做內(nèi)容生態(tài)以增強(qiáng)用戶粘性從而拓寬盈利渠道，然而招聘內(nèi)容或是說即使是泛內(nèi)容其實(shí)都是非剛需，加強(qiáng)內(nèi)容則淡化了工具屬性的強(qiáng)度，將其視為工具的原始用戶似乎并不買賬，使得企業(yè)處在了精準(zhǔn)用戶流失與新用戶不慍不火的尷尬局面。

其實(shí)在線招聘行業(yè)試圖進(jìn)行向多元化邁進(jìn)，試圖“破圈”，是一個(gè)非常明智的選擇。倘若把這個(gè)過程比作“和面”，“用戶黏性”就是面粉，“內(nèi)容生態(tài)”與“工具生態(tài)”則分別像是燙水和溫水。用燙水和面難度顯然大于溫水，但過程大致都是面多了摻水，水多了摻面，需要的是耐心，不然最終的結(jié)局只能是一盆糨糊。

對(duì)于以前程無憂為代表的老牌企業(yè)們?nèi)缃衩媾R著諸多難題，這需要一個(gè)漫長(zhǎng)的播種收獲過程，而種子，裹挾在時(shí)代的風(fēng)中。

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