TMT观察网_独特视角观察TMT行业

2019年2月20日，小米9將發(fā)布，雷軍稱其為“戰(zhàn)斗天使”、“至今最好看的手機”，熱度空前。

而在這之前，或許小米需面對好“閃屏”問題，2019年2月，有消費者向《消費者報道》投訴，購買4個月的小米8在系統(tǒng)升級之后出現(xiàn)屏幕快速閃爍現(xiàn)象。

小米8疑陷“閃屏門”

本刊發(fā)現(xiàn)微博話題#小米8閃屏#閱讀量已經高達700多萬，較多消費者反映小米8解鎖或亮屏時出現(xiàn)屏幕快速閃爍現(xiàn)象，且有消費者投訴至北京質監(jiān)局。

據(jù)消費者反映，閃屏問題一般出現(xiàn)在亮屏、熄屏、解鎖和關機時。消費者嘗試關閉自動亮度、更新系統(tǒng)后均沒有解決，只能更換屏幕，不過部分消費者在換屏之后依然出現(xiàn)閃屏，懷疑是系統(tǒng)或者溫度問題。

▲閃屏視頻

本刊還注意到，消費者自發(fā)建立起了一個幾百人的維權群進行維權。

小米社區(qū)有相關公告，小米8開發(fā)組認為前期版本存在這個問題，建議升級系統(tǒng)，如果依然出現(xiàn)該問題，建議聯(lián)系售后維修。

懷疑是系統(tǒng)Bug，或環(huán)境溫度低時屏幕供電不足

小米8是小米公司2018年5月31日發(fā)布的8周年旗艦手機，售價2699元起，2018年小米8的出貨量超過600萬部。

從2018年8月起，已經有個別消費者反映出現(xiàn)閃屏問題，至2019年2月，閃屏問題集中爆發(fā)，半年過去，目前小米的售后處理方案依舊不統(tǒng)一，對部分消費者同意保修，免費換屏，對一部分消費者卻拒絕保修，理由是機身有磕碰或懷疑進水，要求用戶自己承擔600多元的換屏費用。

小米官方推送的MIUI V10.2.2.0系統(tǒng)明顯標注“修復亮屏息屏時屏幕異常閃爍的問題”，說明小米官方對此并非一無所知。

然而還是有比較多消費者反映，更新系統(tǒng)后依然沒有解決，甚至有消費者反映，原先沒有問題，更新到這個系統(tǒng)版本之后，反而出現(xiàn)“閃屏”了。

奇怪的是，有消費者反映手機系統(tǒng)降級到miui9.5.6.0的舊系統(tǒng)之后，反而沒有“閃屏”了，猜測原因在新系統(tǒng)的Bug上。

而從目前消費者反映的情況來看，比較一致的，閃屏一般發(fā)生在溫度較低的時候，比如北方地區(qū)冬季，因此有消費者猜測是屏幕批次問題，溫度較低時供電不足，導致容易出現(xiàn)閃屏問題，溫度較高則沒有。

本刊查詢發(fā)現(xiàn)，三星A9、g3818等手機也發(fā)生過溫度過低，導致閃屏的個別案例，由于此次小米8使用的也是三星提供的AMOLED屏幕，不排除是屏幕問題。

消費者售后保修難，維修人員以機身有磕痕拒絕保修

來自江西的李小姐，去年8月份高考后，父母花了2699元給她買了一臺小米8作為禮物。2019年1月份的時候，她發(fā)現(xiàn)手機在每次亮屏的時候開始不規(guī)則閃屏，于是到當?shù)氐墓俜骄S修點進行維修，工作人員給她進行維修后，第二次依然出現(xiàn)了閃屏現(xiàn)象。于是李小姐依然回到維修點，工作人員這次以她手機有磕碰為理由，認為是人為損壞，拒絕保修，需要額外花620元更換屏幕。

▲維修人員以機身有磕碰為由，拒絕保修

現(xiàn)在李小姐每天都要忍受屏幕閃屏的刺眼，甚至導致不能掛斷電話。

無獨有偶，來自江蘇的李大哥也遇到了同樣的問題，返廠維修之后，小米也以有磕碰為由拒絕保修，需要支付屏幕費用。

▲客服人員告訴李小姐，人為損壞會脫保

這樣的機身磕痕，能否達到人為損壞的標準呢？是否是屏幕閃屏的原因呢？小米這樣的處理有沒有逃避責任降低成本支出的嫌疑呢？

北京市盈科(廣州)律師事務所高級合伙人馬錦林律師告訴本刊，我國《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

在三包有效期內的，為消費者免費提供修理、更換、退貨系銷售者的義務，銷售者、維修者以機身有磕碰痕跡為由拒絕保修的，銷售者、維修者應當承擔相應的舉證責任，證明該機身的磕碰系導致手機出現(xiàn)閃屏故障的原因，該故障系因消費者未按產品使用說明書要求使用而造成，否則，銷售者仍應承擔其免費修理、更換的義務。

目前，小米官方沒有正式回應。

小米官方目前的解決方案如下：如果您的手機外觀保護完好，送修任意維修點應當可以獲得免費的屏幕更換；

如果您的手機屏幕有使用痕跡，磕碰劃痕，玻璃破碎，售后有概率拒絕免費更換。需要支付620~650元的屏幕更換費用。如果是質量缺陷問題，這樣的處理是明顯不夠的，希望小米在全新旗艦小米9的發(fā)布風口，能正視該問題，做出回應和妥善處理。《消費者報道》也將跟進事件的最新進展。