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近期，有消費者向《中國科技投資》記者反映在京東平臺上購買的“小米涂樂液晶電視機”，產(chǎn)品包裝及電視機表面均無產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家、出廠日期。在使用一個月后，該產(chǎn)品便出現(xiàn)屏幕“花屏”的質(zhì)量問題。

此后，京東集團（09618.HK）相關(guān)負責人向《中國科技投資》記者表示，已聯(lián)系商家下架產(chǎn)品，并對該店鋪運營商家開具罰單。目前，京東平臺上該商品顯示“已下架”，該店鋪主頁中僅存在“郵費專拍補差價專拍”的商品鏈接，此前所有家電相關(guān)商品已被下架。

平臺出現(xiàn)“三無”產(chǎn)品

在該消費者購買的“小米涂樂液晶電視機”這一商品鏈接中，部分消費者的評論提及該產(chǎn)品存在65英寸并非國家標準的尺寸、產(chǎn)品并非商品頁面提及的小米而是貼牌產(chǎn)品、產(chǎn)品屏幕存在重影等問題。

經(jīng)記者比較，該消費者在京東平臺購買的此產(chǎn)品，在其“中國能效標識”中生產(chǎn)者名稱和規(guī)格型號均為空白，且標識下方為“依據(jù)國家標準：GB 24850-2013” 。而在京東平臺“小米官方旗艦店”中搜索液晶電視機，產(chǎn)品的“中國能效標識”中生產(chǎn)者名稱為“北京小米電子產(chǎn)品有限公司”，標識下方為“依據(jù)國家標準：GB 24850-2020” 。

國家標準《平板電視與機頂盒能效限定值及能效等級》已經(jīng)從GB 24850-2013更新至GB 24850-2020。根據(jù)《平板電視能源效率標識實施規(guī)則》，能效標識必須包含生產(chǎn)者名稱（或簡稱）和產(chǎn)品規(guī)格型號等信息。

此外，“三無”產(chǎn)品通常是指無生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量合格證，即不具備《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條明確的應(yīng)有要素的產(chǎn)品。根據(jù)該法第二十七條規(guī)定，除了裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點難以附加標識的裸裝產(chǎn)品，產(chǎn)品和包裝上的標識必須真實，并有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址。

目前，該商家方同意消費者退貨退款。但該產(chǎn)品介紹中存在“小米”品牌但產(chǎn)品卻非小米生產(chǎn)的情況，消費者依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》要求退款并賠償購買商品價款的三倍。京東方客服此前給出的處理結(jié)果為“此單因未檢測/無法判斷，商品質(zhì)量需進一步核實。”

對此，知名刑事辯護律師、河南澤槿律師事務(wù)所主任付建向《中國科技投資》記者表示：“商家銷售的商品屬于三無產(chǎn)品，存在欺詐消費者的行為，侵犯了消費者知情權(quán)，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，商家應(yīng)按照消費者要求退款，并賠償購買商品價款的三倍?！?/p>

京東降低準入門檻：收入增加，信譽受損

據(jù)記者了解，京東零售包括三類店鋪，分別是京東自營、專營店鋪、POP店鋪。京東自營是由京東自己采購、自己倉儲、自己發(fā)貨、自己經(jīng)營。專營店鋪是指由京東授權(quán)的品牌或商家經(jīng)營的店鋪。POP店鋪是指第三方商家，包括官方旗艦店、中小規(guī)模商家、個體戶等。

該消費者購買此產(chǎn)品的店鋪為POP店鋪。在店鋪詳情頁面，該店鋪評分為3.5分，僅超過24.14%的同行店鋪，用戶評價與物流履約的評分都為“低評級”。在店鋪主頁中的證照信息一欄并無相關(guān)證照，此欄顯示為自我申明：“個人從事零星小額交易活動，已發(fā)不需要辦理市場主體登記?！苯?jīng)營地址顯示為廣東廣州番禺區(qū)大石街道官坑村官坑三路7號順豐速運的地址，聯(lián)系方式則顯示為可以通過平臺中的客服按鈕直接聯(lián)系商家。

在消費者進行反饋后，京東對消費者的回復(fù)中稱：“訂單商品由米佳家電視經(jīng)營部銷售，店鋪商家名稱為:吳**，商家所在省為:廣東省，具體地址為:廣東省深圳市龍崗區(qū)布龍路610號1**室(請以國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)信息為準)。店鋪內(nèi)商品由商家自主銷售并提供售后等服務(wù)，建議您向商家當?shù)乇O(jiān)管部門反映?！?/p>

對此，付建向《中國科技投資》記者表示：“京東作為平臺方，有對入駐商家資質(zhì)及商品信息進行審核的義務(wù)，商家在其平臺售賣三無產(chǎn)品，顯然平臺存在過錯。消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

同時，對于相關(guān)賠付問題，付建也表示：“京東有責任監(jiān)督商家對消費者進行賠償，商家拒賠或者拖延的，京東方應(yīng)當先行向消費者賠付，并依據(jù)平臺規(guī)范對商家采取措施進行處罰。若無法找到生產(chǎn)廠商，京東作為平臺方，若不能提供商家真實有效信息，需對消費者承擔賠償責任。”

此外，該開店時間顯示為2024年8月29日。值得注意的是，2023年初以來，京東“春曉計劃”不斷升級，降低入駐門檻，提供自然人快速入駐通道、“0元試運營”、取消平臺使用費、降低保證金、技術(shù)服務(wù)費降至0%等多項扶持政策，為中小商家及個人賣家開放入駐機會，快速推進平臺商品供給的豐富。

這一計劃降低了京東商家準入門檻，為京東帶來了大量的第三方商家。財報數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，京東三方商家數(shù)量已近百萬，同比增長了188%，三方商家的商品SKU數(shù)量較年初增長了近一倍。

在此背景下，據(jù)京東集團近期發(fā)布2024年第三季度財報顯示，營收2604億元，同比上升5.1%；歸屬于公司普通股股東的凈利潤117億元，同比增長47.8%，歸屬于公司普通股股東的凈利潤率4.5%；經(jīng)營利潤120億元，同比增加29.5%，經(jīng)營利潤率4.6%。其中，“電子產(chǎn)品及家用電器”品類營收1225.6億元，同比上漲2.7%。

但在業(yè)績增長的背后，京東的投訴量亦不斷攀升。據(jù)中國電子商會旗下消費服務(wù)保障平臺消費保數(shù)據(jù)顯示，2024年10月14日至11月11日期間（雙十一），平臺共收到電商相關(guān)投訴48478件，累計涉訴金額超8000萬元，有效投訴解決率僅為27.84%。其中，京東的投訴量達14598件，位居投訴榜首。

京東通過降低商家準入門檻，吸引大量第三方商家入駐，在豐富平臺的商品供給的同時，也帶來了營收和凈利潤的增長。然而，這一策略也帶來消費者投訴量的增加，京東如何完善監(jiān)管全面性、保護消費者權(quán)益仍有待觀察。