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文：互聯(lián)網(wǎng)江湖劉志剛

卷首語：

開篇先談下寫這個稿子的初衷。

記得幾年前，一同學(xué)家里出了點變故，靠自己的力量很難應(yīng)對，同學(xué)、校友該捐的捐，但依舊杯水車薪。恰逢移動互聯(lián)網(wǎng)各種基礎(chǔ)設(shè)施完善，水滴籌、輕松籌等平臺雨后春筍般崛起，抱著試一試的心態(tài)，將個人資料申請上去，通過之后獲得了社會各界的幫助。

金額雖然不大，但素未蒙面，出手相救，此為大德。

最關(guān)鍵的是給人以力量。天災(zāi)面前，比眼前的困難更可怕的是失去生活的信心與勇氣，陌生人的鼓勵有時候反而能起到比親人更為震撼的效果。

捐贈現(xiàn)金之外的一句問候，是失落者走向光明的燈塔。

正文：

2019，在公益“鋼絲繩”上行走許久的水滴籌遭遇了自己的“水逆年”。

今年上半年，德云社弟子吳鶴臣妻子水滴籌事件引起軒然大波。北京有兩套房產(chǎn)和一輛車,卻在眾籌時勾選了“貧困戶”選項。一時間，關(guān)于吳鶴臣家人、德云社，還有水滴籌的輿論指責(zé)聲也鋪天蓋地的傳來。

而在近日，一段臥底“水滴籌”視頻登上微博熱搜榜，視頻內(nèi)容顯示，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺“水滴籌”在超過40個城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，逐個病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。與此同時，視頻也曝光了“水滴籌”籌款的眾多漏洞，包括審核不嚴、利益導(dǎo)向等問題都凸顯開來。

一年之內(nèi)，連環(huán)多起惡性事件，水滴籌罄竹難書，公司運營管理能力有待提升，拉出去個高管祭天都不過分。

仔細盤點下這一起起的事件，受傷最大的是不是水滴籌，而是真正需要慈善眾籌的一個個用戶。

目前網(wǎng)上留言出現(xiàn)最多的是什么？反正我看到的是“再也不捐助”這樣一個聲音。

鑒于此，互聯(lián)網(wǎng)江湖團隊（ID：VIPIT1）還是想為慈善眾籌行業(yè)說句話，更準確的是為真正需要慈善眾籌的用戶。

“惡魔化”無異于因噎廢食：輿論聲討或成另類“良幣”驅(qū)逐推手

互聯(lián)網(wǎng)大病互助平臺的初衷是美好的，給貧困患者謀利益，為愛心人士提供便捷、安全的捐助渠道。然而，當(dāng)公益與商業(yè)有所牽扯時，對于企業(yè)而言往往需要更加如履薄冰，稍有不慎，就會引來萬千指責(zé)。

如今的水滴籌就是如此，此次曝光視頻流傳伊始，筆者也一度感覺過去自己的捐助成了“智商稅”。但冷靜下來也意識到，或許我們也不能一味地被情緒所左右。

正如暢銷書《烏合之眾》所說的那樣：

“人一到群體中，智商就嚴重降低，為了獲得認同，個體愿意拋棄是非，用智商去換取那份讓人倍感安全的歸屬感”；“群體只會干兩種事——錦上添花或落井下石。”

因此，我們不妨跳出大眾情緒的干擾，靜下心來思考一下這幾個問題：

問題一：大病眾籌的線下地推到底有沒有必要？

在互聯(lián)網(wǎng)江湖看來必要性是有的，但平臺也要有所作為。

為什么這么說？現(xiàn)在輿論指責(zé)的其中一個維度是受助人是否為貧困戶，以及水滴籌對此是否具備足夠完善的審核制度。目前我們看到的情況卻是受助人經(jīng)濟狀況參差不齊，水滴籌審核不嚴，所以說水滴籌活該被罵。

那么是否存在一些貧困戶不擅長不了解互聯(lián)網(wǎng)大病眾籌平臺呢？想來應(yīng)該是有的。

這里補充幾個我在老家的見聞：下沉市場部分人員的閉塞在一二線城市的人是很難想象的，比如我老家，網(wǎng)購都是問題，我經(jīng)常幫助老家親戚在網(wǎng)上購物，買大件商品。前幾年過年回老家，不少人給我說蘋果手機即將不能用，國家電網(wǎng)將封閉蘋果系統(tǒng)，說的有模有樣的。

我們平時所享有的看似觸手可得的信息，在下沉市場的部分群體看來，依舊是奢侈品。

一些貧困人群主觀上確實意識不到網(wǎng)上籌錢這種求助渠道，并且自己又缺乏足夠的人脈資源進行傳播，這時候線下地推團隊的價值就凸顯開來了。通過地推人員去找到那些需要幫助的人，然后幫他們?nèi)プ鼍€上的注冊和推廣，使得大病眾籌求助理念以及公眾期盼能夠得到落實。

但與此同時，如果在地推過程中參雜“懸賞”很容易造成工作人員對審核的忽視，讓最初的理念變了味。

從千團大戰(zhàn)開始，地推與補貼就成了“黃金搭檔”，地推團隊褥平臺羊毛也成為一種常態(tài)化的事情。畢竟無利不起早，無論是平臺要的是實打?qū)嵉男Ч€是只是把數(shù)據(jù)做起來，都得先給予線下團隊足夠的“賞金”。

在O2O時期，這類地推刷單最受傷的是投資人，這也引發(fā)了后來的資本寒冬；對于今天的大病眾籌平臺而言，感到受傷的是大眾，因為大家感覺被騙了，但最受打擊的卻是品牌。

隨著此次事件的爆發(fā)，今后關(guān)于地推運作以及平臺審核整個行業(yè)都需要給公眾一個合理的解決方案。

問題二：當(dāng)行業(yè)“惡魔化”，最受傷的是誰？

目前網(wǎng)上留言出現(xiàn)最多的是什么？反正我看到的是“再也不捐助”這樣一個聲音。

一旦如此，對于輿論謾罵的“詐捐人”而言，無非少了個省錢的渠道罷了。但對于那些真正需要幫助的人，水滴籌的“惡魔化”堵塞的是他們的生命通道。輿論和媒體們的過度聲討可能會波及到真正需要的人，如此一來這跟那些掃樓地推的人又有什么區(qū)別？

掃樓地推的工作人員，過度的利益導(dǎo)向驅(qū)動平臺自身“劣幣驅(qū)逐良幣”。而輿論的過度解讀，確實需要幫助的“良幣”成為平臺“失火”所殃及的“池魚”，也是一種對“良幣”的驅(qū)逐。無論如何，大病眾籌作為現(xiàn)有社會保障系統(tǒng)的一個補充力量不應(yīng)該因此而夭折，這一社會需求是客觀存在著的。

問題三：該不該給水滴籌原諒和機會？

網(wǎng)友們的同仇敵愾，媒體的推波助瀾，讓水滴籌一下子成為了眾矢之的。不過從某種程度上講，水滴籌審核不嚴所犯的是經(jīng)營模式問題而非數(shù)年前發(fā)生的“郭美美問題”。前者是能力有待提高而后者則是本身的態(tài)度存在問題。對于能力問題，需要輿論去給予監(jiān)督促使提高；對于類似于“郭美美事件”這樣觸碰底線的態(tài)度問題則一票否決并給予打擊。

就像此前德云社吳鶴臣事件爆發(fā)時，民政部門所表示的那樣：今后將積極引導(dǎo)有關(guān)平臺修訂自律公約，繼續(xù)完善自律機制。

很顯然，水滴籌沒有發(fā)生善款管理這樣的底線問題，只是管理存在硬傷，稱不上“作惡”，因此有關(guān)部門給予的是引導(dǎo)。對于水滴籌以及整個大病眾籌市場，當(dāng)我們站在道德與公益的制高點去指責(zé)它時，或許也應(yīng)該給予它們改善的機會和空間，而不是一味重復(fù)地加以指責(zé)。

硬幣的雙面性：大病眾籌平臺進入“寒武紀”？

寒武紀時期，標志著地球生命進化的大爆發(fā)。如今，隨著水滴籌問題接二連三的曝出，大病眾籌平臺或許也將迎來自己的“寒武紀大爆發(fā)”。

水滴籌成為眾矢之的，這對于輕松籌、愛心籌們而言這也意味著危機而非機遇。

一葉落而知天下秋，作為行業(yè)頭部玩家，水滴籌尚且出現(xiàn)這樣的低質(zhì)量擴張路徑以及松散的審核模式，那么其它平臺呢？至少目前公眾所釋放出來的情緒來看，似乎大有一副“天下烏鴉一般黑”的概論，很多人對行業(yè)失去信任而不是只針對水滴籌一家。

就像之前的e租寶事件對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)造成嚴重的沖擊，那些合法經(jīng)營的平臺可能也因此受到傷害。畢竟作為行業(yè)頭牌的e租寶都出事了，投資人的不安全感也會隨之爆棚，紛紛選擇體現(xiàn)，導(dǎo)致不少無辜平臺出現(xiàn)擠兌現(xiàn)象，進而引發(fā)經(jīng)營危機。

因此，對于輕松籌、愛心籌們而言，不要抱著看熱鬧的想法，更別想著踩上幾腳。

記得此前一位在某二手車電商平臺工作的朋友在聊天時曾經(jīng)談到，二手車電商平臺互撕很常見，但精明的公關(guān)幾乎不會攻擊敵方假車源、問題車等產(chǎn)品問題，而這其實就是一種行業(yè)的互撕默契。因為一旦不顧后果的互撕，用戶在網(wǎng)上看到的只能是二手車電商信任問題嚴重，到處都是車輛問題，進而對整個二手車電商行業(yè)產(chǎn)生信任危機。

可惜的是，最后行業(yè)撕逼撕紅眼，最后沒有勝利者。

互聯(lián)網(wǎng)大病眾籌也是如此，要分清主次，現(xiàn)在各個企業(yè)的共同利益就是如何恢復(fù)公眾對眾籌捐贈的信心，這才是目前面臨的主要矛盾。

就像去年面對行業(yè)“雷潮”，互聯(lián)網(wǎng)金融頭部平臺聯(lián)合在一起發(fā)布各種聲明共同提振行業(yè)信心。大病眾籌平臺也應(yīng)該團結(jié)在一起，針對公眾最關(guān)注的審核問題以及信息披露問題，共同建立規(guī)范化的行業(yè)標準。團結(jié)、自律、共勉，不要因為一時的意氣之爭而傷害整個行業(yè)的進程。

任何一個行業(yè)從野蠻生長到走向成熟都會經(jīng)歷很長一段的摸索期，在這期間犯錯也是在所難免的，每一次犯錯都會加速行業(yè)走向成熟進程。

這樣看來，此次水滴籌引發(fā)的信任危機對于行業(yè)發(fā)展而言倒不失為一次蛻變的機會。

對于媒體而言，也不宜過度解讀推波助瀾。到最后只能放大公眾信任危機，成為驅(qū)逐眾籌“良幣”的推手。有這時間倒不如想想看，大病眾籌平臺該怎么權(quán)衡好商業(yè)與公益的關(guān)系，然后給出自己合理的想法和建議，這才算真正有價值的報道。

當(dāng)然，水滴籌自己犯了錯，導(dǎo)致行業(yè)蒙羞，活該被罵。公眾情緒激動，產(chǎn)生一種“被欺騙感”自然需要宣泄出來。不過與此同時，當(dāng)我們站在道德的制高點去批評指責(zé)時，也應(yīng)站在這個維度去看待大病眾籌平臺存在的意義，以及這起事件對它所帶來的影響。

希望每一個需要救助的人，都有一份幸運，或許不多，但長尾最有溫度的。

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