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今天是4月1日愚人節，不知道從幾時起，這個非官方、不放假的節日成為了中國人群中最火的洋節之一。平日里大家都被各種道德、規矩條條框框地束縛著，在這一天，終于可以肆無忌憚地跟周圍的人扯謊了，因為在愚人節，做一些惡作劇、說幾句騙人的話，都是可以被原諒的。而對于企業來講，一年365天可沒有哪一天是企業的愚人節，一旦哪天欺騙消費者以至于信用透支，稍有不慎就可能導致破產。

作者丨卯妮子丨盒飯財經（ID：daxiongfan）

這周，在美團打車與滴滴打車火熱地掀起“攻守道”之際，我又接到了易到用車打來的電話，之所以是“又”，是因為這已經是一個月之內的第二次了，上一次是3·15前，易到用車的客服非常關切地詢問我為什么一年多沒有使用易到用車了。這還需要問嗎？即使不看那些與樂視相關的新聞，也已經用App打不到車了啊。

隨后，客服又十分親切地告訴我，我賬戶里還有一些余額，現在已經贈送了很多打車優惠券，希望我再次體驗一下他們改進后的服務。第一次掛了電話我就把這事兒忘了。一是因為在各類叫車軟件的倒逼下，北京的出租車行業似乎真有些改觀，二是從內心來說已經不太相信易到了，那點兒余額就當交智商稅了。哪兒想到，沒過幾天易到又打來電話，還是同樣的內容，只是言語更加地懇切了。我著實被感動到了，于是還真重新下載了App。

易到是中國專車市場上最早的啟跑者，在易到最風光的時候，活躍用戶上百萬，還得到過特斯拉的垂青。2016年6月舉行的易到“戰略”發布會上，創始人周航高調地宣布易到每天有效訂單量超過270萬，占據了專車市場30%份額。然而，半年后的易到就急轉直下，因為易到資金鏈危機，易到的司機在很長一段時間無法提現車費，用戶也打不到車，同時受樂視信用塌方的拖累，司機和用戶對易到是徹底失去信任了。

而今，經過了與樂視劃清界限，重新引入投資方，整合內部管理，易到想要重新建立起與司機和用戶的信任體系，可以看到，何其之難，要跟百萬用戶挨個三番五次地打電話，實在令人唏噓。

我們每個人小時候都聽過一個狼來了的故事，連小孩子都會回答，這個故事主要告訴我們，一個人騙人騙多了，別人就不再會相信了，真正狼來了的時候，沒人愿意來救你了。不知道這個故事最早起源于什么時候，但幾乎所有中國人都知道這個故事。

古羅馬時期，歷史學家塔西佗也記載了一件事：羅馬皇帝尼祿死后，被選為下一任皇帝的迦爾巴下命令殺了一個造成叛亂的將領，以及另一個可能發動叛亂的將領卡皮托。有些人認為卡皮托并沒有發動叛亂的野心，對迦爾巴的做法產生了不滿，塔西佗因此總結到：外界對這兩次的處決的反應很不好，而且一旦皇帝成了人們憎恨的對象，他做的好事和壞事就同樣會引起人們對他的厭惡。這段記載被后人命名為“塔西佗陷阱”，意指一旦一個人或組織失去了公信力，不論他做的壞事或好事，都會被認為是壞的。

無論是狼來了的故事，還是塔西佗陷阱，都向我們揭示了一個事實：信用透支是一件很危險的事情，一旦信用崩塌，想要重建信用體系，非常之難。

如果說去年還有人在追問賈躍亭到底什么時候回國的話，今年已經沒有人再關注這個問題了，這個17年的年度終極疑問已經有了答案，大家很篤定，賈躍亭是不會回國了。盡管他的造車夢想還在大洋彼岸繼續著，也還有神秘人士愿意為他的夢想繼續撒幣，但是，幾乎沒有消費者愿意再去關注法拉第電動車，即使這輛車真的非常完美。

不過，幾乎每個企業在發展中都會遇到危機，危機的出現同時伴隨著企業信用的考驗，畢竟完美的制度執行和嚴格的流程管控只存在于教科書和宣傳語中。初創公司不可避免，基業長青的公司同樣都遭遇過，但妥善的解決方式會使企業轉危為安，重拾企業信用。

1982年9月29日至30日，芝加哥地區有人因服用“泰諾”止痛膠囊而死于氰中毒，開始是死亡3人，后增至7人，這一數字被傳來傳去，又增至2000人（實際死人數為7人），一時輿論大嘩。可以說，這個時候的強生面臨著嚴重的信用危機，藥品問題關系著消費者的生命安全，一家做救命藥的企業賣出了“毒藥”，誰再去相信這樣的企業，不就是拿生命開玩笑嗎？

面對這一危急局面，時任強生CEO伯克果斷地提出了四條解決辦法：

第一，召回市場上所有的泰諾，盡管相信自己的產品沒問題，但是不能讓消費者有任何的風險；

第二，讓全國所有的銷售經理全部回來開會，開會的目的是讓他們到全世界各地的醫院和藥店去，告訴他們泰諾不能再銷售了，并收集近期買過泰諾的消費者的信息，由公司給他們出錢去醫院檢查；

第三，配合有關部門進行調查；

第四，開發更安全的包裝產品，我們現在吃的藥都是用錫箔把它封好的，這就是強生率先開發出來的，這是強生公司因為這個事件給全世界食品藥品安全做出的最重要的貢獻。

后來，通過聯邦調查局調查發現，泰諾總共只有75粒受到了污染，但是強生卻花了一億美元收回，而這75粒是因為有不懷好意的人向產品里面注射氰化鉀。強生的危機得到了很好的處理，CEO伯克后來談及此事時說：處理危機實際上是做兩個選擇，是選擇眼前還是選擇未來，是選擇金錢還是選擇形象。

不僅僅是強生遇到過泰諾藥片中毒事件，可口可樂在1999年遭遇過比利時中毒事件，百事可樂在1993年發生過針頭事件，雀巢公司收到過1977年嬰兒死亡事件和2005年碘超標事件，肯德基在2005年經歷了蘇丹紅事件。

企業每一次經歷危機事件都是企業信用的透支，而正是因為這些企業通過一系列舉措，及時又妥善地化解了危機，并且建立了很好的預防機制，因此將透支的信用重新修復，因此才得以基業長青。而那些因為危機事件一蹶不振的企業和消失在我們生活中的品牌，大多數情況下都是因為不斷消費消費者的信任，將自身信用不斷透支消耗殆盡，最終即使制定了再完美的振興計劃，也都于事無補。

得益于愚人節已經在中國火了很多年，每個人都已經積累的豐富的防騙經驗，所以在愚人節這天，免疫力就會格外的強。對于消費者來說，道理也一樣，被騙一次兩次，也許還會在企業諸多的危機公關措施下再次建立與企業的信任關系，而一旦重新建立起的信用關系再次被打破，基本可以蓋棺定論，這家企業沒救了。