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27歲的彬彬是一名培訓機構的老師，他曾經歷過大大小小幾十次整形，很多老朋友看到他，都已經很難想起他當初的樣子。

現在，彬彬是某個醫美App上的達人。常常分享自己的整容心得，已累計了超過11萬條。

“我覺得整容這件事情就跟補習一樣，成績落后的學生也會通過補習的手段提升成績，所以，長得不盡人意的人，也可以通過整容去改善。”

和彬彬有同樣想法的人不在少數。在一些醫美平臺上，整形達人們分享著自己的醫美日記，甚至不怯于曬出自己纏滿紗布的照片。局外人眼里遙遠甚至是危險的手術，在他們看來也只是尋常。

從全球來看，醫療美容行業在本世紀已成為僅次于汽車業和航空業的第三大產業。德勤《中國醫療美容市場分析2017》報告指出，中國醫美市場2015年規模達到870億人民幣，2017年預計達到1760億人民幣，2020年將達到4640億人民幣，年均復合增長率達到40%。

而隨著像更美、新氧、悅美這類醫美平臺的興起，醫美行業的透明度越來越高，醫美項目的消費門檻也在逐漸降低。

醫美，不再是只有極少數人嘗試的小眾服務。

整形為何讓人如此癡迷？

“整容是會上癮的。”彬彬這樣告訴騰訊創業，“就像今天吃了一道菜覺得很好吃，明天我還是會點這道菜。”

在更美平臺上，一篇醫美日記的平均轉化率達到30%，二次復購率則達到了93%。而根據另一醫美平臺新氧公布的數據，二次復購率為92%，購買6次以上的用戶占比達到了27%。

究竟是怎樣一群人，對整形這件事如此癡迷？

更美CEO劉迪告訴騰訊創業，更美用戶目前還是以一二三線城市的年輕女性居多，男性占到20%。有意思的是，在不同性別的用戶當中，受歡迎的醫美項目也不一樣。女性比較青睞雙眼皮、水光針等優化面部的項目，而男性則大多青睞治脫發等抗衰老項目。

另外，根據更美發布的《2016醫美白皮書》，“年輕、高收入、高學歷”的用戶正在成為主力軍。其中，年輕用戶的增長不可小覷，與2015年相比，25歲以下的用戶增長了5%，占比24%。此外也不乏95后入局醫美市場，95后也比前輩們表現得更積極，有86%的95后表示對赴海外整形感興趣。

劉迪認為，年輕群體更愿意把錢花到未知領域，此外，近年來醫美技術的發展，也讓愛美的代價越來越小。這或許就是“上癮”背后的故事。

醫美=貴+危險？微整形改變愛美的代價

據說，在韓國這個每千人就有200人做過整形的國家，你問一個女孩是否做過整形，她的回答一定是“沒有”。這并非對方羞于承認，而是在她們看來，注射玻尿酸、做激光美膚等項目，早就成為日常美容的一部分，根本算不上整形。

然而，在國內，人們對醫美的恐懼還未消除。過去，關于醫美，我們經常會接收到這樣的信息：某莆田系醫院騙了很多錢，老板以前是開不孕不育醫院的，出了好幾個事故。諸如此類。從這一時代成長起來的人，對整形的刻板印象即是：手術、昂貴、危險。

不過，這種情況可能會隨著微整形的崛起而逐漸消失。所謂微整形就是無需開刀的醫美項目，最常見的包括針劑注射。

以隆鼻為例，以前一個假體隆鼻手術客單價可達2萬元，現在，通過玻尿酸注射，客單價降低到了3000-5000元。“微整形使得整形這件事逐漸從醫療行業轉移到消費行業。”劉迪說。

而在微整形以外，各項醫美手術也在試圖降低人們的恐懼。最典型的如自體脂肪填充，事實上，這類手術對于醫美用戶來說，最大的好處就是降低了心理接受的門檻，用戶不會覺得是一樣異物植入了自己的身體，但是自己身體的一部分轉移到了其他部位。

“百度一下”成為過去時，平臺倒逼醫美服務升級

除了技術的完善，獲取醫美信息的門檻也在降低。

過去，人們獲取醫美信息，更多是通過搜索引擎。在劉迪看來，搜索引擎從產品層面來說沒有交易閉環，也就無法獲取交易數據，只能是把用戶導到出價最高的廣告主那里去，但這家醫院具體在做什么項目，收費如何，質量如何，都無從得知。

而現在一名醫美用戶的標準動作是：打開醫美平臺App，搜索自己想做的項目，平臺就會智能推薦相關產品或UGC內容；用戶通過查詢產品信息，以及瀏覽其他用戶的“整形日記”，就能在短時間內對該項目有一個基本的了解。

醫美信息的公開化、透明化，也在倒逼醫美機構升級服務。劉迪分享了這樣一個案例：

南昌有一位整形醫生，在一次手術中將一位客戶的鼻子隆成了鷹鉤鼻，事后，惱怒的客戶在更美上發帖抱怨。但這位醫生對App并不熟悉，直到一個月后，當這位醫生明顯感到從更美來的用戶越來越少時，才終于從老客戶那里得知了真相。

原來，在那位客戶曝出對手術的不滿后，這位醫生立馬成了“更美紅人”。得知真相的醫生立即聯系客戶，最終提出了令對方滿意的和解方案。

差評機制讓醫美機構在面對客戶時必須如履薄冰，因為對于醫美項目來說，哪怕只有一次差評，都可能對品牌造成毀滅性的打擊。

消除信息不對稱帶來的結果是，醫美用戶在做出消費決策前，可以獲得更加全面的信息；同時，醫美機構對用戶需求不敏感、不響應的時代也將過去。

消費升級中的醫美：未來可以6秒決定整形？

可以毫不夸張地說，“變美”幾乎是每個人，尤其是女孩子，每時每刻的需求，但從萌生做醫美項目的念頭，到真正購買產品，中間可能是長達數月，甚至是數十年的糾結、斟酌和猶豫。

而在這一輪消費升級中，醫美平臺所做的事，其實就是在提升消費者的決策效率。

劉迪告訴騰訊創業，他有一位朋友，從大學剛畢業起就想做雙眼皮手術，一直到12年以后才找到劉迪，請他推薦醫生，結果在術前幾天，這位朋友還從淘寶上買了兩個氧氣瓶，以防手術中出錯需要急救措施。

這樣的決策周期有沒有可能縮短？如何縮短？這是醫美平臺一直在思考的事。

最近，更美App推出了一項“智能面部分析”功能，用戶通過拍照或導入照片，就能得到一份對自己五官特征的智能分析。

劉迪說，其實很多用戶一開始并不知道自己需要做什么，但他們希望通過更多類似的功能，來提高他們的決策效率，把一個原本需要12年來做的決定縮短到6個月、6天，甚至是6秒。

下一個考驗：醫美能給用戶持續的安全感嗎？

不過，更高效的消費決策是否意味著更放心的消費呢？

彬彬告訴騰訊創業，其實他最擔心的還是醫生資質問題。

這種擔心不無道理。此前，南方周末就曾曝光，一些美容行業從業者，打著“無創”的旗號，從事針劑注射等醫美項目。由于美容師往往缺乏基本醫學常識，這類操作過程中存在極大風險。

這背后，其實是很多人對“醫學美容”和“生活美容”的嚴重混淆。兩者最主要的區別在于是否采用創傷性或侵入性的醫學技術方法，來對人的容貌進行再塑。此外，醫美要求從業人員取得臨床執業醫師資格，生美則沒有這樣的要求。

實際上，中國是醫療美容資源相對匱乏的國家，國際美容整形外科學會（ISAPS）數據顯示，截止2015年底，中國大陸每百萬人擁有的醫美醫生人數僅為2.2人，遠低于巴西（27.5人）、美國（20.3人）和韓國（16.5人）。在這種背景下，醫美行業就難免混入一些“雜牌軍”。

6秒決定整形或許并不遙遠，但是，決策之后的6個月、6年甚至更長時間，能否讓用戶始終擁有安全感，是醫美行業接下來要面臨的考驗。

來源：騰訊創業