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徐新：防BAT的門檻是“臟累笨”

徐新演講稱，我們還想投偉大的企業，哪些品牌有希望？我們覺得希望在于新零售。分享我關于新零售的思考：我覺得車其實是非常好的新零售，因有線上獲客規模，有線下服務重體驗。今天跟浩涌聊天說太輕東西不行，因為BAT一入局你就做不過，還是需要做又臟又累又笨的活才能夠有門檻。

就像京東沒有配送和倉儲哪有今天？美團最后也是，美團外賣送啥都快，這才是核心競爭力啊。零售最高頻次是生鮮，幾年前我說生鮮是電商最后一個堡壘，因為非常高頻非常剛需，市場足夠大，痛點也足夠大。如果是在這個市場里，首先我們可以看到用戶習慣是什么，我們其實就是成本效率是用戶體驗，用戶習慣是越來越懶，越來越宅。

我們問用戶哪些事情經常做，下班沒事經常干什么？找到頻次高的，答案是男生在打游戲，女生在看愛情電視劇；第三個高頻是叫外賣。那為什么沃爾瑪家樂福都沒有外賣？因店太大，一萬來平米，你跑來跑去一個小時就沒了。新零售不一樣，前店后倉，拿貨3分鐘，包裝7分鐘，送貨路上20分鐘，半小時就搞定，傳統方法做不到這一點你就輸了，因為我們覺得剛需是人們越來越懶，送貨上門半小時一定是標配，沒有這個你就OUT了。

劉強東：我曾在辦公室吃住四年

2日，泰國《國家報》總編輯Suthichai Yoon邀請劉強東進行了一場對話，劉強東現場分享“京東成功的秘訣”：只要堅持做正確的事，即便目前什么都沒有，也會白手起家，創業成功。

當初京東剛涉足電子商務時，也沒有任何客戶資源。所以我每天24小時都會親自守在電腦前逐條回復用戶的咨詢，晚上睡覺的時候就在木地板上放一個鬧鐘，每隔兩個小時都會被鬧鐘驚醒，起床后及時回復用戶的留言，就這樣，在創業初期，我一直都吃住在辦公室里，一住就是4年。

“你創業的時候可以什么都沒有，但一定要心中有客戶，把客戶的服務做好，就一定會有機會。”

而對于“將來會如何處理你的巨額財富？”這一問題，劉強東說，我會把我的財富回報社會，我希望能推動教育的公平，“我中學時，班級里有55個學生，但當時只有我和另外一個同學考取大學到了大城市，剩下的53個人仍舊留在了那個地方，他們現在只能做一些很普通的工作，生活也很艱難，并不是因為他們不聰明，而是沒有獲得公平的教育機會。”

孫陶然：最高指揮官必須親臨前線

拉卡拉企業文化中有一非常重要的理念：要求一把手親臨前線指揮，如要求“親手打樣”、“師長要兼任主力團團長”等，其核心是要求項目所涉及到的各部門中，級別最高負責人要沖到業務最前線做決策、做指示，包括項目立項、項目決策、第一次商業談判等。

我記得上世紀末以色列出兵黎巴嫩，開戰前時任以色列國防部長沙龍甚至親自潛入黎巴嫩首都貝魯特偵查。一把手(不是指整個組織的最高負責人，例如董事長、總裁，而是指具體事情所涉及的各個部門中職務最高的那個人，例如分管副總裁、分公司總經理)必須親臨前線指揮的理由有三個：

1.有的高度，只有一把手能夠站到。

2.有些事情，只有一把手才知道。組織中，級別越低越會被KPI所束手束腳；越高級別越有可能關注到新的商機。

3.有些資源，只有一把手能夠調動。很多一輪一輪的合作商談，其實是在錯誤的方向上就著細節在各自“據理力爭”……一把手不親臨前線了解情況和給出方向性指示，任由低層次的人在低層次上去扯皮，就是最大的時間浪費和不負責任。

任正非：滾上一身泥才是真正的專家

任正非簽發112號文，刊發9月13日其在倫敦財務風險控制中心（FRCC）聽取貿易合規和金融合規匯報會上的講話，提醒相關部門和人員，“金融合規的目標也是多產糧食，而不是影響或阻礙糧食的生產”。

要對過去發布的文件進行回顧，時刻保證我們適用的是最新的規則和要求。文件不要面面俱到，否則會抓不住重點。不重要的地方，你們認為又有必要保留的，也可以保留，但可以用淡淡的小字體保留，要把那些關鍵重點的部分突出出來，讓業務執行部門快速抓住重點，并容易理解。

就像美國權威機構說的，規則是可控的，但是執行不可控。這也就意味著我們要更多地到一線去，保障項目成功，多產糧食。林彪為什么能打好仗，就是自己親自到戰場上去看地形。不去看地形，就是紙上談兵。你們也應該去一線看地形，滾上一身泥巴，就是真正的專家。

業務有難度，可以對考核進行調整，不要把業務逼上梁山。CFO要背上背包，拿上鐵鍬，一同走上戰場，CFO重點是看工事牢不牢，彈藥量、擔架……。應該看到，凌駕于業務之上，不服務“多產糧食”的風險控制，是危險的！本位主義有可能為了嚴格控制風險，讓莊稼里寸草不生！

關明生：我和馬云曾當客服被罵得一塌糊涂

阿里巴巴前COO關明生說，價值觀是考核行為，我們把價值觀變成行為去考核。客戶第一。客戶有五個水平行為，你能過一個水平拿一分，拿一分才可以拿第二個水平的兩分，最后才能拿到第三個水平的三分，不能一下子跳到第五個水平。

第一個水平是尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象。

微笑面對投訴，積極主動為客戶解決問題。這樣可以拿兩分。

拿三分的話，與客戶交流過程中，即使不是自己的責任也不推諉。當年人手很少，有時工作人員走開了，電話鈴聲響，我和馬云拿起來就聽。有時被罵得一塌糊涂，“你們阿里巴巴真不行……”我是經常被罵得狗血淋頭。有一次有一個人罵了我半小時，他說，你是誰啊，我罵了半小時還不知道你是誰。我說，我是關明生，我是COO。站在客戶立場，解決客戶難題，拿到客戶的滿意，這樣就可以拿四分。

具有超前意識，有防范意識。客戶有什么問題都找你，你已經變成客戶的顧問，這樣就可以拿五分。

來源| 微信公眾號：正和島