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（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

文 | 易不二

來源 | 螳螂財經(jīng)（ID:TanglangFin）

“要不是看到了網(wǎng)上的高頻率辟謠，我爸差點就要去買高度數(shù)的燒酒了！”李雪對螳螂財經(jīng)說起時，長吁了一口氣。

現(xiàn)在，新型冠狀病毒肺炎已經(jīng)是時下全國人民最為關(guān)注的焦點，也有很多人會將2003年的SARS聯(lián)系起來，而且，“買燒酒抗肺炎”的想法肯定并不止李雪的父親一人想過，但哄搶物資的事，最終卻沒有像SARS時期一樣發(fā)生。這是因為，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為基礎(chǔ)建設(shè)時，在信息及時公開下，人們已經(jīng)不再被謠言誤導(dǎo)，不再哄搶“偏方”物資，也不再時刻提心吊膽。

高度繁榮發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)，在關(guān)鍵時刻，成為了一張包裹著人們的“溫情網(wǎng)”。

17年后，疫情防護上多了“三道線”

很多人會把這次疫情跟17年前的SARS聯(lián)系在一起，但是比起SARS時期人們面對危險時，做出的哄搶板藍根、白醋等“失智”的事情，17年后的今天，雖然疫情依然兇猛，但在互聯(lián)網(wǎng)的助力下，尤其是在社交、搜索、電商上，已經(jīng)組成了三道特別的防護線，人們已經(jīng)不再恐慌。

第一道線是，以社交軟件為主，被動獲取的信息出現(xiàn)謠言時，以微信微博為主的各大社交媒體官方平臺會積極辟謠，讓人們不被謠言誤導(dǎo)。

SARS時期，因為初起時中國醫(yī)學(xué)界還無法明確病因，被籠統(tǒng)的稱為“非典型性肺炎”。但在傳播過程中，卻因為以訛傳訛一度被叫作“非碘”，導(dǎo)致很多人以為疫情是缺碘導(dǎo)致的，雖然有關(guān)部門多次公開辟謠，但由于缺乏高觸達的渠道，再加上人們在危險面前，本著“寧可信其有，不可信其無”的心理，引發(fā)過加碘鹽的哄搶。

而此次新型冠狀病毒肺炎爆發(fā)后，在#新型冠狀病毒怕酒精不耐高溫#的話題登上熱搜后，也有“飲高度酒對抗冠狀病毒”的謠言在微博、微信群、朋友圈迅速蔓延。但隨即，各大媒體都紛紛出來辟謠，并在微信、微博、抖音、百家號等渠道傳播，使得辟謠信息迅速觸達人群，有效的制止了謠言的再傳播，從而及時阻止了和李雪父親有一樣想法的人群被謠言帶偏的行為。

第二道線是，以搜索為主，主動獲取的信息流能夠有大量權(quán)威知識被獲取、有優(yōu)質(zhì)渠道傳播時，人們才會對疫情得以重視并積極配合。

其實，當(dāng)面對疫情時，人們內(nèi)心最深的恐懼并不是對病毒的恐懼，而是對未知的恐懼。因為未知可能造成兩種極端的情況：一是太過恐慌，從而草木皆兵；二是一無所知，從而毫不重視。

而關(guān)于此次新型冠狀病毒肺炎，人們只要想了解發(fā)病的病因、傳染路勁、防護措施以及目前的整體情況，打開百度，輸入新型冠狀病毒，就可以得到由專業(yè)人士編審的相關(guān)百科醫(yī)典信息。

只有讓大眾了解關(guān)于疫情的最全面最權(quán)威的知識，才可能認(rèn)清疫情的嚴(yán)重性、危害性，并自覺地響應(yīng)一系列政策號召，從而盡力去保證自身的安危。

第三道線是，以電商為主，口罩等疫情防護的物資需求能夠得到滿足時，人們才能得以安心。

此前，根據(jù)華夏時報消息，淘寶、京東、拼多多、蘇寧易購等電商平臺都已加入物資供應(yīng)保衛(wèi)戰(zhàn)中。

1月21日，淘寶官方發(fā)布公告，表示已向淘寶天貓平臺上所有銷售口罩的商家發(fā)出通知，絕不允許漲價銷售。目前淘寶天貓平臺貨源充足，官方啟動補貼計劃，保證消費者買到價格實惠的正品口罩。

隨后，拼多多、京東、蘇寧易購等平臺也啟動特殊商品應(yīng)急預(yù)案，承諾包括口罩在內(nèi)的健康防護用品絕不漲價。不僅如此，平安好醫(yī)生也在北京、上海、深圳等十座城市啟動“1000萬只口罩免費領(lǐng)”活動。

在社交、搜索、電商形成的三道疫情防護線下，人們不再被謠言誤導(dǎo)，并對疫情充分重視與配合，在物資的充分供給下，再也不必驚慌。

信息求真時代，“互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”價值在疫情時刻更加凸顯

“在沒有特效藥的時候，信息公開是最好的‘疫苗’。”白巖松在央視直播的時候，如是說。

這也意味著， 對人們來說，疫苗的研發(fā)能治病，而對信息的知情能“醫(yī)心”。從而，在互聯(lián)網(wǎng)的三道防護“線”中，在正確的渠道獲取權(quán)威的信息，能最直接控制恐慌，到達“醫(yī)心”效果。

其實，在信息爆炸的當(dāng)下，滑幾下手機就能獲取千百條資訊，但真正想要獲取更全面、更專業(yè)的信息，還是需要通過搜索。尤其是互聯(lián)網(wǎng)是一個人人都能留下只言片語的“空間”，在信息求真時代，只有通過關(guān)鍵詞的搜索，才能更精準(zhǔn)的獲得有效、有價值的信息。因此，對于各大互聯(lián)網(wǎng)平臺，怎樣規(guī)避謠言、及時發(fā)布權(quán)威信息并聯(lián)動整個生態(tài)服務(wù)用戶，讓用戶高效便捷就能搜索到最精準(zhǔn)的信息，就成了一種考驗，也是一種責(zé)任。面對這次疫情，我們可以看到“互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”的價值，越來越凸顯。

1，甄別信息的真?zhèn)巍⑻蕹傩畔⒑椭{言，并集中辟謠，給予用戶完整的資訊獲取，保障人們不被謠言帶偏。面對生命危險時，人們在驚慌下，求生的本能很容易讓人處于“失智”狀態(tài)，從而做出輕信謠言的舉動。這也是為什么SARS時期白醋、板藍根甚至加碘鹽遭到哄搶。而此次的新型冠狀病毒肺炎，在保障人們不被謠言帶偏的路上，各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛發(fā)力，比如百度，不僅搜索引擎會在后臺甄別、剔除謠言，百家號更是聯(lián)合專家推出新型肺炎專題百家辟謠榜。而且，在百度APP、今日頭條上，都有整個事情的脈絡(luò)梳理，讓人們對事件有詳盡的了解，來保障人們不受謠言干擾，獲取到正確的信息。

2，快速、準(zhǔn)確聚合權(quán)威信息，并以首條、專題形式觸達用戶。目前，不管是微博、微信公眾號還是抖音等等平臺，都不斷在發(fā)布著關(guān)于疫情的權(quán)威信息，并提升到最熱門的位置。與此同時，作為搜索引擎巨頭，百度也利用自身在信息、知識和內(nèi)容方面的積淀和優(yōu)勢，第一時間為全社會提供了權(quán)威、有效的信息和內(nèi)容。在百度APP“抗擊肺炎”專題下，發(fā)布了人民日報、中國疾控中心等權(quán)威媒體，以及鐘南山、李蘭娟等權(quán)威專家的言論，讓人們對疫情有最精準(zhǔn)、正確的認(rèn)知。而今日頭條在抗擊肺炎專題下，也實時展示著疫情狀況、分布圖，并且有焦點關(guān)注、權(quán)威解讀、各地應(yīng)對、如何防治等等專欄；同時，微博關(guān)于新型肺炎的熱搜里，人民日報的消息也被置頂。

3，聯(lián)動整個生態(tài)，全方位保障信息公開。如果說準(zhǔn)確、權(quán)威的信息獲取能回答人們關(guān)于疫情問題的“是什么”、“為什么”、“怎么辦”，那么通過以信息流聯(lián)動整個產(chǎn)品生態(tài)來保障信息公開，讓人們做到全方位防護，則會更具價值。例如百度，聯(lián)動百度地圖發(fā)布“新型肺炎疫情地圖專題頁”，用戶可以通過搜索“發(fā)熱門很”查詢到24小時發(fā)熱門診醫(yī)院、搜索“疫情地圖”實時查看全國疫情分布以及確診病例數(shù)，搜索“熱力圖”查看到區(qū)域?qū)崟r人口流量密度，避免去人多的地方等等。除了百度地圖，騰訊地圖、高德地圖等都推出新型肺炎專題，為抗擊疫情承擔(dān)著自身的社會責(zé)任。

在疫情面前，各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在充分發(fā)揮自身“生態(tài)”的價值，扛起了社會責(zé)任，努力剔除謠言，全方位保障權(quán)威信息得到高效廣泛的觸達，而對于普通民眾，也要全力做到不信謠、不傳謠、聽從專家指導(dǎo)、全力保護自己！這樣才能眾志成城，共克時艱！

疫情之下，才能看到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“溫情網(wǎng)”

在互聯(lián)網(wǎng)的崛起并稱為基礎(chǔ)建設(shè)的時代之下，我們已經(jīng)習(xí)慣了各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的將資本、營收、用戶規(guī)模等等掛在嘴上的“資本家面孔”，也接受了這個高度商業(yè)化的社會。

但在重要時刻，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的還是能夠承擔(dān)起自身的社會責(zé)任，顯出家國情懷的本色。就如此次疫情，我們看到了各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們的“溫情網(wǎng)”。比如阿里，京東等，口罩等疫情物資的充分供給，并且不漲價，讓人們吃下一顆定心丸；比如百度，從過去到現(xiàn)在到未來都不會變的搜索的價值，在非常時刻成為了穩(wěn)定人心的重要工具，并且百度聯(lián)動整個生態(tài)，將信息流延展得更具價值。

因為商業(yè)需要，互聯(lián)網(wǎng)才能得以發(fā)展；因為社會責(zé)任，“溫情網(wǎng)”才得以編織。在這張“溫情網(wǎng)”的防護下，我們對疫情有充分正確的認(rèn)知，有科學(xué)的防護方法，有共克時艱的信息，又何須再驚慌？

就如中國疾病預(yù)防控制中心流行病學(xué)首席科學(xué)家曾光先生所說：“沒必要恐慌，恐慌干嘛？既要重視，又要淡定！”面對全國性的危害極大的疫情，我們必須要給予相當(dāng)程度的重視，但在在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“溫情網(wǎng)”下，我們已經(jīng)有了從認(rèn)知到重視到需求的三道防護“關(guān)卡”，也能夠在重視之余，心態(tài)淡定。

時世艱難，疫情兇猛，但各行各業(yè)都在努力踐行著自身的社會責(zé)任，而人們也在積極配合著各種政策、號召，這場沒有硝煙的戰(zhàn)役，我們一定會勝利！

*此內(nèi)容為【螳螂財經(jīng)】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。

【完】

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