由強推app到口罩套餐，物美的捆綁銷售之“道”互聯網+
2020-02-07 17:14
但非常時期捆綁銷售這對于物美的品牌形象而言可能是個不小的傷害，物美有些時候的捆綁營銷有些偏激而且不分時候，捆綁銷售其它商品。
新型冠狀病毒發生以來，人們生活受到了較大影響。而有關部門也在不斷加強市場監管，全力保障民生。對于時不時出現的那些“發國難財”，趁機漲價的不良商家，有關部門也會給予極為嚴厲的懲罰。
然而近日，物美雖說沒有漲價，不過它的一番操作也引起了不少爭議。
2月4日，物美多點Dmall上線了兩款“口罩套餐”，除了5片韓國進口的KF94口罩外，還根據不同食材搭配了A、B兩款套餐，售價均為199元。有消費者對此表示：“單買口罩買不到，只能選擇搶套餐。”
雖然這一行為沒有直接漲價，但非常時期捆綁銷售這對于物美的品牌形象而言可能是個不小的傷害。
熱衷捆綁營銷：但做生意也得分時候
捆綁營銷，其實是商業社會一個非常普遍的銷售行為，相對于單獨推廣某一類產品，捆綁銷售則可以更好地降低投入的費用，提高銷售。
最典型的就是和手機有關的捆綁銷售，充話費送手機活動；還比如賣汽車，捆綁車險以及一些汽車后市場服務的行為。
對于用戶而言，合理的捆綁銷售，選購一些組合類的產品，在一定程度上，都是可以降低用戶的選擇時間。但是很多不合理的捆綁銷售，用戶不得不消費某件商品時，這時候進行捆綁銷售似乎有一些“強買強賣”的味道，用戶必須買下自己不需要的那部分才可以得到自己想要的東西。
就目前而言，物以稀為貴，口罩供小于求，在全國范圍內稀缺。借助這一關鍵物品的稀缺性，借坡下驢，捆綁銷售其它商品。不得不說物美超市的負責人是個很有生意頭腦的人，只不過智商有余，情商不足。捆綁營銷玩得多了，用戶本身就會感到厭煩。而在如今這個特殊的時候玩這樣的操作，這可能給人一種變相“發國難財”的感覺。
拿出來不好嗎？非得搭點其它東西才舒服嗎？現在，網友們紛紛議論，輿論上爭議頗多。多點相關負責人表示，組合套裝內所有的商品，在平臺上全部都可單獨購買。
但與此同時有媒體報道稱，用戶反映如果單獨購買口罩，只有每天四個時間點搶購，數量極少，根本搶不到，點進去都是系統崩潰界面，這一點或許也會讓人產生一些不好的猜測。
事實上，關于捆綁推廣，在不久前物美也曾引起一些爭議。
此前，據國內媒體報道，在物美超市與多點APP的聯合推廣活動中，存在著“強制推廣”的現象，用戶在沒有下載多點APP的情況下，就無法使用物美超市內的手推車，為廣大老年人群人的購物造成了嚴重不便。
據該報道稱，物美超市的管理人員表示，超市營業員也會為沒有帶手機或者拒絕下載“多點app”的用戶掃碼開鎖取車。
1月4日，物美正式就該事件正式回應，稱此舉也是為了改善用戶體驗，原來只能將智能購物車推到賣場門口，消費者需自行拎重物走到公交站或停車場，新推廣的智能購物車可以解決上述問題，讓用戶能夠輕松到達“最后10米”，同時其追溯功能能夠減少顧客物品丟失。
出發點或許是好的，可用戶能否選擇不下載？
商場、超市提供的手推車使用服務是一種原生服務，而不是一種增值服務，服務存在的本身是促進消費者更多更方便的購物，換言之，這個服務本身實際上是商場賺取商品利潤的沉默成本，與需要交納的房租、貨架、人員工資實際上沒有差別，是基礎設施服務。
因此，“下載APP使用手推車”跟“購買商品需要交納貨架使用費”沒有本質區別。
其次，作為基礎服務，服務的對象具有“無差別”的特性，老人、青年、婦女、學生，只要是在超市中消費的個體都有權利享受這些基礎服務。
物美在強制推廣多點的過程中，有意無意間在為原生基礎服務設置了門檻的同時，使得“無差別”服務出現了偏差，在“必須下載APP”的前提下，沒有手機的學生、不用智能手機的老人都事實上遭遇了“基礎服務門檻”。
不得不說，物美有些時候的捆綁營銷有些偏激而且不分時候。尤其是這次發生的事，在活動推出時物美明顯沒有考慮完善，現在解釋起來可以方便消費節省時間。但在外人看來，這一行為到底是商家和消費者誰才是最大受益方明顯一目了然，這就意味著存在被外界質疑的可能。做生意，真得分清楚時候才行。
屢陷負面爭議：品牌受損，何談未來？
捆綁銷售，即便真有問題也只是擦邊球，或許還不至于大加指責。但不得不說的是，關于物美其實還有一些負面消息，而這些事情對于其品牌形象的傷害可能就比較大了。
1月28日，有消費者在黑貓投訴上投訴物美此前存在口罩漲價的行為。與捆綁銷售相比，漲價明顯是不允許的底線。不過最近似乎沒有聽到類似的消息，想必應該沒有這樣的問題亦或者及時調整了。不過還是希望物美有則改之無則加勉，盡快解決這些投訴以免造成自己品牌上的傷害。
此外，前不久被曝出銷售腐霉利超標的農產品，這一事件給其品牌帶來的傷害可能才是最大的。
1月10日，據北京市市場監督管理局官網發布公告稱，在其最近檢查的食用農產品，肉制品，食用油、油脂及其制品9類食品1160批次樣品中不合格樣品達11批次，其中就包括北京物美生活超市有限公司甘露園店經營的韭菜，腐霉利不符合食品安全國家標準。
少量的農藥殘留不會導致急性中毒，長期食用農藥殘留超標的蔬菜，可能對人體健康產生不良影響。
民以食為天，食以安為先。食品安全關系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，發生這樣的事情對于物美而言的傷害也是顯而易見的，產品方面的問題先做好，再去想著怎么通過營銷提升銷售額吧。
最后，從強推app到被曝出農產品腐霉利超標再到最近發生的被質疑捆綁營銷這件事，對于物美而言最近的壞消息可能多了些。
尤其是最后捆綁銷售這件事，這讓不少人對這一行為感到不滿。當然，我們希望它的初衷就像他們說的那樣只是為了方便消費者。在此也希望物美以后做事情還是要三思而后行，非常時期，用戶內心敏感。可以少做點事，但不要犯錯，一旦弄巧成拙就容易發酵，帶來比平時要大的負面影響
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