騰訊系公司易鑫集團大賺10億元背后：暴力催收頻被投訴成消費者噩夢，董事會主席張序安年薪飆升至1700萬元觀點
近期，易鑫集團（02858.HK）發布2024年財報，去年全年經調整凈利潤突破10億元大關，可謂賺的盆滿缽滿。
近期，易鑫集團（02858.HK）發布2024年財報，去年全年經調整凈利潤突破10億元大關，可謂賺的盆滿缽滿。
然而，與這份被資本市場熱捧的“成績單”形成強烈反差的是，截至2025年5月14日，黑貓投訴平臺（新浪旗下消費者服務平臺）累計收到針對易鑫集團的投訴量已突破3300條，大部分涉及“暴力催收”，凸顯出用戶的血淚史。
有用戶在黑貓投訴上就投訴稱，易鑫催收騷擾三方，揚言上門。具體投訴內容則是，“因本月個人經濟問題，導致車貸逾期，催收人員恐嚇上門，騷擾三方，電話打到同事哪里，若無妥善處理，本人將至銀監會，金融管理總局投訴?！?/p>
還有用戶投訴稱，我在23年貸款買了車，當時做的易鑫車貸，目前已還款18期，由于公司經營狀況不好，拖欠了2個月工資，目前我逾期4天，客服就開始對我暴力催收，還威脅我準備好錢他們要來拖車，我說能不能好好說話，客服告訴我，我跟你好好說什么說，態度非常惡劣。
另有有用戶投訴稱，暴力催收，各種電話威脅，短信威脅，侵犯個人隱私，爆通訊錄電話，給家里人親戚朋友打電話，騷擾他人，造成我嚴重精神問題焦慮不安等 明明給客服說好了 聯系我本人 結果還是在給緊急聯系人發短信 一天好幾條 并且還拿別的公司的名義發給我緊急聯系人催收短信 我并沒有在別的平臺貸款 而且率利非常高 還有每個月都要收起擔保費
在易鑫集團頻發被投訴背后，令人震驚的是，該公司董事會主席張序安年薪飆升至1700萬元，成為港股汽車金融板塊薪酬最高的CEO之一。
從易鑫集團年賺10億，卻遭遇用戶多次投訴暴力催收來看，這家中國汽車金融第一股，似乎暴露出從商業模式到企業倫理爭議。
易鑫集團去年年入近百億，大賺10億
易鑫集團脫胎于易車網，三輪融資助力業務擴張，目前為我國第三方汽車金融交易平臺。
從業務上看，易鑫集團是一家汽車金融公司，按汽車新舊分為新車分期、車來財（車抵貸）業務，按資金方分為自營融資業務、交易平臺（助貸）業務。
換言之，易鑫集團是給購車用戶提供分期貸款服務，或是舊車的抵押貸款服務的一家公司。
2024 年公司年報顯示，易鑫集團實現營業收入98.88 億元，同比增長 48%。歸母凈利潤達到 8.10 億元，同比增長 46%，經調整凈利潤更是首次突破 10 億元大關，達 10.79 億元，同比增長 19%。
資料來源：易鑫集團2024年年報
拆解易鑫集團2024年收入結構可見：去年交易平臺業務貢獻收入78.94億元，同比大增55%，占公司總營收比重80%。其中：SaaS服務收入：同比激增290%至18.04億元，服務費率從4.5%提升至8.6%；貸款促成服務收入達43.18億元，同比增長25%。
此外，去年自營融資業務收入達19.93億元，同比增長25%，占公司總營收比重20%。
2024年，易鑫金融科技收入飆升至18億元，同比增長290%，占營收比重從2023年的6%躍升至18%。有業內人士分析，其核心邏輯是通過AI風控模型快速審批貸款，再以“助貸+自營”模式放大規模。
董事會主席張序安大幅加薪1400萬元，年薪飆升至1700萬元
在易鑫集團大賺的同時，更令人震驚的是，易鑫集團董事會主席張序安去年年薪僅為378萬元，今年也飆升至1700萬元，大幅加薪1400萬元，成為港股汽車金融板塊薪酬最高的CEO之一。
暴力催收頻繁被投訴
在易鑫集團業績增長的同時，董事會主席張序安大幅加薪1400萬元，年薪飆升至1700萬元的背景下，針對公司的用戶投訴也在與日俱增，主要集中在用戶逾期后遭遇高頻次催收或暴力催收。
在黑貓投訴平臺上，有用戶投訴稱，“我于2023年8月向易鑫集團貸款六萬元，用我名下車輛抵押，每月還款2439元，還36期，已經還了17期，上個月遇到經濟問題導致逾期，他們現在來我家上門催收了，協商交車，我也同意了。但是上門人員讓我接了個電話，說是他們領導。態度極其惡劣?！罢f我當時不是牛逼么，現在咋這樣了”’，然后協商過程中逼我向我的父母借錢。最后無奈之下只能還車，然后該領導給我拉了個群，群名為“我的姓名逾期群”，侵犯我的尊嚴。給我造成心理傷害。”
易鑫年報披露，其自主開發的Titan-AI云平臺將人工智能技術應用于“智慧催收”。
有業內人士表示，智慧催收一般指的是通過大數據分析用戶通訊錄、消費記錄等信息，制定個性化催收策略。
易鑫年報顯示，其催收團隊包含自營與外包人員，并明確寫入“外包催收專業人員將親自上門催收”條款。2024年，廈門、深圳等地監管部門多次約談其整改，但投訴量仍居高不下。
盡管《消費金融公司管理辦法》明確禁止對無關第三人催收，但似乎沒影響。
2024年，黑貓投訴平臺上，涉及“暴力催收”的投訴中，大部分提到“催收人員泄露隱私”“騷擾工作單位”。
有消費者投訴，本人在易鑫車抵貸款了51000，還了七個月，已經還了13900，現在結清還需要還44300，就是現在結清一共需要7000多的利息，如果現在不結清，按月還款1988，還完為止一共需要22000左右的利息。除此之外還每天騷擾恐嚇我和我的家人，已經給我的生活帶來了困擾，我已經沒有活下去的希望了。
另有有用戶投訴稱，暴力催收，各種電話威脅，短信威脅，侵犯個人隱私，爆通訊錄電話，給家里人親戚朋友打電話，騷擾他人，造成我嚴重精神問題焦慮不安等 明明給客服說好了 聯系我本人 結果還是在給緊急聯系人發短信 一天好幾條 并且還拿別的公司的名義發給我緊急聯系人催收短信 我并沒有在別的平臺貸款 而且率利非常高 還有每個月都要收起擔保費
易鑫的商業模式，折射出汽車金融行業的集體困局。
依托微信、QQ錢包等流量入口，易鑫獲客成本低于行業平均水平。但似乎其將用戶視為“流量資產”，而非長期服務對象。
易鑫集團的財報數字，是資本市場的“成績單”，卻也是用戶的“血淚史”。當“金融科技”異化為“工具”，當“智能催收”淪為“暴力工具”，企業的社會價值或已嚴重扭曲。
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