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12月7日，澎湃新聞臥底世紀佳緣，發現在后臺能隨意查看會員個人隱私信息、銷售紅娘專業身份全靠作假“包裝”，“牽紅線”話里話外全靠話術吸引會員到店付費辦卡等種種亂象，尤其指出默許銷售人員隨意游覽用戶私密信息。

據了解，這不是世紀佳緣第一次牽扯到灰黑產業鏈中。當我們復盤中國婚戀產業，它一度高光過，之后因為商業模式缺陷，加上灰黑產泛濫，讓平臺信用體系破了洞，這個洞幾乎無法縫補。

會員隱私泄露、對存在虛假欺詐信息視而不見，婚戀網站的詬病到底存在多少真的？

隱私泄漏，造假信息層出不窮

據悉，世紀佳緣多次被曝出侵犯隱私、泄露用戶信息的問題。經調查發現，后臺可以隨意查看用戶的個人信息，包括會員瀏覽的異性照片記錄，以及會員發送的所有聊天記錄，以便達到“精準營銷”的目的。

2020年7月，在工信部通報的58款侵害用戶權益行為的APP中，上海花千樹信息科技有限公司旗下的“世紀佳緣”(版本8.19.2)APP存在私自收集個人信息、私自共享給第三方問題被通報。

有相關人士透露，即使工作人員無視“殺豬盤”套路詐騙，避免用戶舉報公司侵犯個人隱私。

自2003年開始，互聯網婚戀行業大潮掀開，世紀佳緣網、百合網、有緣網等主要玩家先后入場。但發展至今，婚戀網站行業不斷被曝光的隱私泄漏、黑灰色產業問題。

鏡面商業認為，在線婚戀網站隨著互聯網的誕生興起，在資本助推下迅速發展，但當資本進入冷靜期后，這條賽道的短板開始暴露的問題愈發清晰，在走過最初急速發展的階段后，迅速歸于平靜，并走向衰敗。

投訴不斷，亂象頻出暗藏風險

世紀佳緣也被扒出越來越多黑料。2017年到2020年，有多家媒體報道，不少世紀佳緣女用戶遭遇各種各樣的騙局。詐騙團伙加上女性用戶后，利用她們急于尋找優質婚戀對象的心態甜言蜜語，誘導女性投資數字貨幣、參與網絡博彩，甚至鼓勵女性借貸“投資”等，最終導致人財兩空。

在黑貓投訴平臺上，世紀佳緣的累計投訴量已經超過了4000條，30天內投訴量也有近200條。梳理發現，在針對世紀佳緣的投訴中除了有誘導消費者、惡意扣款、退費難、虛假宣傳等問題，也有消費者聲稱遇到個人信息泄露的問題。

2021年9月，江蘇省消保委曾對世紀佳緣、百合網、珍愛網、網易花田、我主良緣5個網絡婚戀交友平臺進行調研，結果顯示平臺信息審核問題嚴重，信息審核不合格率達93.3%。江蘇省消保委指出，婚戀平臺只顧推銷、無審核的行為，使消費者人身、情感和財產均暴露在巨大風險中，已嚴重侵犯消費者安全權。

隨著事件發酵，引起輿論的軒然大波。有網友評論稱，“偷窺別人隱私還默許詐騙？真是毫無底線”“婚介公司都一樣，早就該查了”。

鏡面商業認為，婚戀社交平臺的劣根性不斷暴露出來。如果沒有良好的安全防范風險，這類婚戀平臺將會逐步被社會所淘汰。自發保護用戶的信息安全和隱私將成為平臺生存下去的必要條件。

剛需市場，安全社交重建信心

一個不容忽視的事實是，即便婚戀網站到目前仍未跑通一個較好的商業模式，但戀愛需求是永恒的，婚姻對大部分人來說也是剛需。而有需求，就意味著有市場。

隨著城市化的發展，我們由熟人社會進入了陌生人社會。在陌生人社會，人們的社交開始由圈子社交變成了破圈社交，一些自制較差的人的社交開始變得肆無忌憚，這也給婚戀網站中的各類問題提供了土壤。

一旦信用體系出了問題，那平臺信用體系的崩塌也恰恰也是婚戀交友平臺最大的軟肋。

鏡面商業認為，婚戀交友平臺應承擔自身責任，真正對用戶負責；也提醒各位用戶，提高防范婚戀交友詐騙的意識，謹慎交友，安全社交。平臺也將加大對用戶的數據安全的保護、加強客戶至上的服務意識，從而重建用戶對平臺的使用信心。

很多90后已經不再將婚戀網站作為解決婚戀需求的首選，而是更傾向于免費的交友軟件和線下社交活動，所以劣性不斷的婚戀交友平臺如果再不做出相應的整改措施，恐怕真的會被越來越多用戶摒棄。