二手電商風生水起，多痛點依然存在觀點
二手市場不怕難起航，就怕駛偏航。
近年來，隨著“循環經濟”綠色發展理念的推行，“再創造價值”模式已逐漸進入主流消費市場，經歷了行業調整期的二手電商再次迎來市場熱潮，行業也在往規范化，標準化穩步發展。
消費浪潮下，互聯網+循環經濟助力閑置二手交易。在國家政策引導與支持下，鼓勵發展 “互聯網+二手”體系。二手商品交易從單一的線下買賣，開始通過二手電商平臺轉向線上，且交易品類更豐富，交易模式更多樣，交易區域更寬廣。
但是發展過程中，二手平臺仍暴露出很多痛點亟待解決。主要閑置資源有限、閑置交易認知缺乏、行業規范欠佳、商品供需難以匹配、信息差阻礙雙方交易、“非標品”問題難以解決。
交易信任度、供需匹配等痛點，限制二手電商發展
國內二手電商平臺眾多，行業集中度較高企業占據大部分市場，但能夠在現有商業模式下實現大規模變現或盈利的企業并不多。
2016年到2019年間，二手電商顯現出資本趨冷的態勢，行業規范問題、經濟周期和融資環境的挑戰，讓企業創業和生存環境更加嚴峻，多數二手電商平臺陷入發展困境，面臨拓展業務邊界與轉型升級的壓力。
二手電商突出的痛點在于，平臺上交易的產品本身具有“非標品”特質，由于商品在使用損耗、使用時長等方面的不同，在價格上難免也存在較大差異。在傳統的C2C交易模式中，由于平臺并不參與具體交易，用戶往往難以規避交易風險，在影響用戶體驗的同時，也容易致使平臺信譽受損。
鏡面商業認為，二手電商平臺雖然依靠傳統電商平臺收獲了資源及流量扶持，C2C模式穩如泰山，但隨著二手電商市場規模逐漸做大，存在的問題也不斷暴露出來，二手產品自身的“非標”屬性，決定了電商平臺在監管方面還需要下大苦功，來守住品質的護城河。
負面評論占比高，在二手電商上買了個“寂寞”
二手電商平臺上漏洞，正在成為整個電商行業“木桶”上的短板。多個二手電商平臺出現專業賣家鉆監管和維權漏洞，而且平臺存在部分規則設置不合理，不僅影響消費者用戶體驗，還使凈化二手電商亂象難上加難。
在過去一年，二手平臺的評論中，負面評論占比超過60%。北京陽光消費大數據研究院數據顯示，2020年全年，二手平臺消費輿情信息856873條。其中，正面輿情信息153867條，占比17.96%；中性輿情信息174925條，占比20.41%；負面輿情信息528081條，占比61.63%。
二手電商平臺發展至今，以次充好、虛報高價、欺詐買家、惡意調換商品、消費維權難、交易支付安全問題、平臺售后服務差、出售禁售商品和交易過程中強買強賣等九大問題充斥二手電商平臺。
為何二手交易平臺投訴、負面輿論如此之多？由于粗放管理、監管不嚴、缺乏有效監管等原因，許多電商平臺不合規專業店家趁機在二手平臺上偽裝成個體身份，通過欺詐手段謀取不法利益。
鏡面商業認為，注冊門檻低、違約成本低、維權舉證難，這些問題注定著二手電商平臺亂象屢禁不止。二手電商平臺上的交易模式為C2C模式，賣家是普通的個人注冊用戶，監管面大，監測和不法行為存在難度。
標準化大勢所趨，未來又該如何發展
二手市場不怕難起航，就怕駛偏航。
此前針對用戶之間缺乏信任、信息不夠透明等問題，著重押注于社交化運作，試圖依靠“交情”填補信任短板。不過，作為防范交易糾紛的措施來看，這一舉措未免有些“治標不治本”。
隨著二手電商市場規模逐漸做大，建立起標準化的二手交易體系，對相關平臺而言已然勢在必行。
對于二手電商來說，交易的商品是持續的增量，但用戶增長卻存在天花板，在流量紅利逐漸消失的環境下，針對用戶運營的策略也應該由增量向存量轉變,通過強化自身供應鏈，提供優質的增值服務等精細化運營手段培養用戶池，提高用戶忠誠度，與用戶建立長期合作關系。
鏡面商業認為，相關二手交易電商應該發布市場管理規范條例要求，通過加強對商家的監管，來增強對閑魚優品交易的把控。但這僅僅算是邁出第一步，要形成健康有序的交易環境，還有很長的路要走。
二手電商最應該做的，不是試圖平衡買賣差價改變交易本質，而是鞏固供應鏈根基、建立信任交易，為買賣雙方提供一個可以交付信任的場所。這背后真正需要的，還是沉浸到末端一步一個腳印走好走穩的供應鏈能力。
鏡面商業，混跡在商業江湖的從業者，做商業評論的領跑者！
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