TMT观察网_独特视角观察TMT行业

老齡化是很多國家需要面臨的問題，我國也不例外。統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，我國60周歲及以上人口達到2.54億人，占總?cè)丝跀?shù)的18.1%，超過0-15歲的人口。

有人認為老齡化會造成經(jīng)濟活動人口的負擔加重以及預(yù)算長期失衡，最終導(dǎo)致經(jīng)濟增速下降；也有人認為老齡化是擴大勞動力、消費和生產(chǎn)市場的新經(jīng)濟增長資源。

不管是問題還是機遇，老齡化正向我們緩緩走來，互聯(lián)網(wǎng)與這一趨勢的相互作用、相互影響也正逐漸顯現(xiàn)。就在最近，百度上限了百度大字版APP，滴滴也為老年人推出了滴滴關(guān)懷版小程序。

老齡群體的"消費互聯(lián)網(wǎng)再發(fā)展路徑"

從人口結(jié)構(gòu)來看，我國的老齡化趨勢非常明顯，實際上，互聯(lián)網(wǎng)針對老年用戶群體的商業(yè)化產(chǎn)品和服務(wù)也早已出現(xiàn)。

比較知名的例如2015年上線的廣場舞APP"糖豆"，還有有聲影集制作軟件"小年糕"，圖文編輯工具"美篇"等等。據(jù)天眼查APP顯示，糖豆在2019年還接受了騰訊的投資，可以預(yù)見，在未來老齡化群體將會越來越龐大，形成一個人們不可忽視的必爭市場。

在2018年馬化騰的公開信中聲稱，互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場，正在從消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。

確實，從整體來看，互聯(lián)網(wǎng)對各行各業(yè)的效率提升已經(jīng)到了一個瓶頸，想要進一步提升效率，不能僅僅局限于消費前端，下一步要依靠的是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，完善企業(yè)組織，延伸到后端產(chǎn)業(yè)鏈。

但是，在互聯(lián)網(wǎng)江湖看來，如果單獨針對老年用戶這一獨特群體來說，互聯(lián)網(wǎng)并沒有從消費互聯(lián)網(wǎng)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，而是走向了一個消費互聯(lián)網(wǎng)再發(fā)展的階段。

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，50歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%。

如果說產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是對于生產(chǎn)要素的互聯(lián)網(wǎng)化改造，那么消費互聯(lián)網(wǎng)就是對于人的互聯(lián)網(wǎng)化改造。互聯(lián)網(wǎng)在進一步向中高齡人群滲透，但是中高齡互聯(lián)網(wǎng)用戶占比較低，網(wǎng)絡(luò)使用程度仍然較淺。

為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？其實也很好理解。

其一，在互聯(lián)網(wǎng)紅利階段，企業(yè)不需要額外花費精力去服務(wù)老年用戶，畢竟憑借著用戶流量的增長就能實現(xiàn)突飛猛進的發(fā)展。

其二，年齡和對創(chuàng)新的接受度存在關(guān)聯(lián)性。也就是說，創(chuàng)新技術(shù)分年齡圈層傳播，而老年用戶最晚接受。

可以參考以下說法，如果說一個人15 歲之前就有的科技他會認為這是理所應(yīng)當，15-35歲之間出現(xiàn)的科技他會認為改變世界，35歲之后出現(xiàn)的科技他會認為這是反動的。所以年齡對于用戶對互聯(lián)網(wǎng)接受度的影響是非常大的。

其三，老年群體屬于弱勢群體，很容易成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的受害者。

可以發(fā)現(xiàn)，近幾年有關(guān)電信詐騙的案件中，很多都是專門針對老年群體展開的，由此也必然增加老年群體對于互聯(lián)網(wǎng)的不信任感。

其四，相比普通用戶，運營老年用戶需要花費更多的精力、成本。

不管是過度榨取老年用戶價值，還是在運營過程不小心對于脆弱的老年人造成傷害，都會帶來嚴重的社會輿論危機，而這對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的影響不可謂不小。

在互聯(lián)網(wǎng)江湖看來，這一現(xiàn)象本質(zhì)上在于互聯(lián)網(wǎng)與老年群體"快"與"慢"的特性反差所致。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，快速反應(yīng)是最基本的行動準則。阿里支付寶團隊只花了7天就開發(fā)出健康碼，并快速推廣到了全國。騰訊會議進行了十幾次大的更新，以支持遠程會議的需求。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的速紅與速朽，快速切換、快速更迭司空見慣，但是這一切卻讓老年人無所適從。從最近的老人現(xiàn)金交醫(yī)保被拒事件可以發(fā)現(xiàn)，老年群體似乎已經(jīng)變成了數(shù)字化時代的難民。

種種原因，以至于在消費互聯(lián)網(wǎng)階段企業(yè)對于這一群體并沒有充分的挖掘，而消費互聯(lián)網(wǎng)再發(fā)展階段的重心將不再是單純的數(shù)字增長，更要解決老齡化用戶在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展過程中衍生、遺留的問題。

老年人如何邁入互聯(lián)網(wǎng)大門？

雖說老年群體似乎天生就與互聯(lián)網(wǎng)"不兼容"，但是在多種力量共同推動下，老年群體同樣也在慢慢與互聯(lián)網(wǎng)融合，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重要增量來源。

據(jù)Quest Mobile《2020銀發(fā)經(jīng)濟洞察報告》顯示，50歲以上的銀發(fā)人群中網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過1億，而且用戶增速高于全體網(wǎng)民，成為移動網(wǎng)民的重要增量。銀發(fā)人群在移動活躍設(shè)備月人均使用時長在2019年5月是135小時，到2020年5月上升至136小時。

那么，到底有哪些隱形的力量推動老年用戶群體加速入網(wǎng)呢？

首先是政策。

在去年2020年12月25日，工業(yè)和信息化部副部長劉烈宏宣布，工信部將于2021年1月起進行為期一年的"互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙專項行動"，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時遇到的困難，其中就包括背景部分提到的百度與滴滴。

其次，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同樣也在拉動老年群體入網(wǎng)。

一方面，在互聯(lián)網(wǎng)紅利消失的當下，老年用戶群體同樣是重要增量；另一方面，老年用戶陸續(xù)退休，擁有更多的閑暇時間，而互聯(lián)網(wǎng)爭奪的核心就是用戶的注意力與時間。最重要的是，隨著未來老年用戶群體的擴大，很可能會成為一片新的藍海，早一步布局意味著搶占先機。

最后，對于老年用戶來說，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為生活中的"必需品"。

不會在網(wǎng)上購票，只能去火車站的窗口現(xiàn)場排隊；沒用過打車軟件，出門時只能招手攔車；對手機支付無所適從，不得不面臨難以找零的尷尬。我們生活中習(xí)以為常的事物，對于老人來說都是一座座難以翻越的大山。

在這樣一個數(shù)字化時代，前行的潮流不可阻擋，讓歷史的車輪緊急剎車也并不現(xiàn)實，老人們能做的只有學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

其實對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，未成年人與老年人是兩個同樣特殊的用戶群體，但具備一定的差異性，我們也可以拿這兩個群體來對比研究。

共青團中央維護青少年權(quán)益部、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心聯(lián)合發(fā)布的《2019年全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報告》，其中明確指出2019年我國未成年網(wǎng)民規(guī)模為1.75億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達到93.1%。 而且32.9%的小學(xué)生網(wǎng)民在學(xué)齡前就開始使用互聯(lián)網(wǎng)。

由此可見，未成年人對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運用是不成問題的，但畢竟處于身心發(fā)展的關(guān)鍵階段，認知度、辨別能力不足，很容易沉迷于網(wǎng)絡(luò)娛樂性內(nèi)容之中，迷失自我。

因此，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品針對青少年更多的是娛樂方面的限制。例如抖音、快手、B站、王者榮耀等產(chǎn)品都會針對性的在產(chǎn)品內(nèi)提供青少年模式，但是像淘寶、美團等服務(wù)屬性為主的產(chǎn)品對于青少年的影響并不大，也不需要多此一舉。

而對于老年人來說，遠遠不是推出一個"老年人模式"這么簡單，而是需要對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進行重構(gòu)。例如百度的大字版APP、滴滴的關(guān)懷版小程序、還有淘寶特價版上線的老年人 "省心版"，都是在標準產(chǎn)品之外，重新推出的"老年神器"。

針對老年用戶的產(chǎn)品實際上需要在兩個維度與老年用戶進行適配，一是生理維度，二是認知維度。

首先在生理上老年人會產(chǎn)生退行性變化，這會導(dǎo)致老年人在生理功能上出現(xiàn)許多障礙和病變，主要表現(xiàn)為活動能力的降低，聽力、視力的減弱，記憶力和意志的減退。因此，老年版互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會普遍采用大字體以及簡化頁面的做法，但這也只是初步適配而已。

其次，在認知維度上，如果把互聯(lián)網(wǎng)比作一所學(xué)校，那么老年用戶群體就相當于零基礎(chǔ)或剛?cè)腴T的小學(xué)生。對于互聯(lián)網(wǎng)認知架構(gòu)的缺乏也是老年用戶在互聯(lián)網(wǎng)上寸步難行的基礎(chǔ)原因，因此，產(chǎn)品經(jīng)理更需要針對老年用戶認知重新設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品。

銀發(fā)經(jīng)濟是"偽經(jīng)濟"嗎？

其實嚴格來講，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，銀發(fā)經(jīng)濟這一概念并不準確，或者說，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域并不存在按年齡劃分的經(jīng)濟，因為本質(zhì)上，互聯(lián)網(wǎng)的核心價值維度在于用戶需求。

在微信8.0改版之際，張小龍接受采訪時提到，微信是每個人都要用的東西，它不是為某一群人準備的。微信從一開始就嘗試做到一個點，就是微信是跨年齡段的。

不管是成年人還是老年人，社交是每一個人的需求，所以微信要做的就是滿足所有人的社交需求。同理，淘寶需要滿足的是所有人的在線購物需求，百度滿足的是所有人的搜索需求，而抖音快手則是為了滿足所有人的娛樂需求。

我們可以看到，微信上同樣有老年人的圈子、老年人愛看的公眾號；淘寶上同樣有老年人需求的商品；百度上老年人同樣可以搜索自己需要答案；抖音快手同樣也有老年人喜歡的短視頻。

這些主流產(chǎn)品并沒有故意歧視或者孤立老年群體，甚至為了照顧老年人而重新開發(fā)產(chǎn)品，因為實質(zhì)上對老年人產(chǎn)生歧視的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及表現(xiàn)形式。

糖豆、美篇、小年糕都被認為是切入中老年市場的應(yīng)用，這樣理解就顯得有些本末倒置。實際上，美篇、小年糕滿足的是人們的拍攝、創(chuàng)作、共享需求，糖豆?jié)M足的是人們的舞蹈以及鍛煉需求，只不過對這些需求強烈的更多的是老年用戶群體罷了。

以糖豆為例，其開屏標語為"像鍛煉，上糖豆"。可見糖豆已不滿足自身廣場舞的定位。如果說到鍛煉，年輕人也并不比老年人落后多少。如果看糖豆的舞蹈分類，其中也不乏鬼步舞、爵士舞、街舞等年輕人喜愛的舞蹈。

也就是說，用戶需求才是互聯(lián)網(wǎng)的最終標準，只不過老年用戶的特殊性使得他們的需求早期并沒有得到充分滿足，如今形成了一個用戶空洞，才得到人們的重視。那么這些未被滿足的老年用戶需求痛點在哪里呢？

首先，老年人普遍已經(jīng)退休或面臨退休，擁有大量閑暇時間，因此更需要可以"殺時間"的娛樂需求。

當然，抖音快手確實是目前比較主流的娛樂產(chǎn)品，但一條短視頻往往會要求在短短幾秒內(nèi)留住用戶，其"快節(jié)奏"的產(chǎn)品邏輯并不適合老年人"慢"的特性。在日常生活中我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，當老年人刷抖音時，對于有些短視頻經(jīng)常會重刷三遍甚至都沒有看懂。

另外即便是"羅姑婆"、"時尚奶奶團"、"老飯骨"這些知名老年網(wǎng)紅，也只是融入了抖音的生態(tài)，因此其粉絲群體大部分也是由年輕人組成。

其次，老年群體普遍擁有強烈的社交需求。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2020年，包括離異、喪偶的老人在內(nèi)，我國60歲以上的獨居空巢老人預(yù)計將增長到1.81億人，到2030年，我國空巢老人或超2億。

退休意味著老年人脫離原來的社會關(guān)系，再加上子女工作繁忙，很多人成為空巢或獨居老人，猶如一座座社交孤島一般。因此，老年人會通過分享土味小視頻，節(jié)假日祝福、心靈雞湯等方式尋求更多的關(guān)系連接。

社交的本質(zhì)還是情感需求。

典型如"假靳東騙局"，可以讓黃阿姨對于愛情深信不疑，究其原因，是因為她們心中關(guān)于情感與愛的缺失。因此，也希望能夠出現(xiàn)真正填補老年群體情感需求的產(chǎn)品，而不是讓騙子借此大行其道。

最后要說明的是，銀發(fā)經(jīng)濟、老年群體只是一個標簽，甚至老年人并不喜歡這樣的標簽，因為他們在心底并不認為自己已經(jīng)老了。就像沒人愿意承認自己玩陌陌一樣，渴望與世界接軌的他們也不會驕傲地告訴別人自己在一個中老年平臺。

科技自媒體劉志剛，訂閱號：互聯(lián)網(wǎng)江湖。微信：13124791216，轉(zhuǎn)載保留作者版權(quán)信息，違者必究。