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2018年3月15日，由中國消費者協會主辦的“品質消費美好生活-2018年3.15國際消費者權益日主題宣傳活動”在京召開。國美零售客戶體驗中心總監白梅作為優秀企業代表在會上承諾：國美全面響應、支持并遵守《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，同時宣讀了《線下實體店無理由退貨承諾》。

國美零售客戶體驗中心總監白梅宣讀承諾書

“品質消費是美好生活的應有之義”是中消協對新消費年的經典解讀。所謂“品質”不僅僅指商品本身的質量，更對商家的服務質量寄予厚望。“無理由退貨”就是其中重要的一項，它意味著消費者擁有了真正的“自主選擇權”，并且這種權利在消費發生后仍然有效。

白梅表示：國美成立31年，一直注重對消費者權益的保護，以用戶利益最大化為出發點，早在2017年4月1日，國美就已在線上、線下同步實施3C類商品7天、大家電生活家電類商品15天無理由退貨服務。為保障無理由退貨順利執行，國美制定了全國統一的培訓指導、執行標準與操作流程并對外明示。對符合“無理由退換”范圍的申請，國美將第一時間為消費者辦理退貨，提供“退比買更簡單”的無憂體驗，樹立了家電行業無理由退貨的服務新標桿。

從白梅介紹的案例中了解到，上海張女士在國美門店購買的冰箱次日送到，但卻覺得商品外觀、顏色與家庭裝修環境不相匹配，于是就申請了無理由退貨服務。沒想到次日上午就有工作人員上門將冰箱拉走，門店同步為張女士退款。張女士對國美提供的高品質服務贊不絕口。

互聯網零售時代，商品交付只是服務的開始。國美在為消費者搭建線上、線下任意穿行的共享零售購物雙平臺同時，也致力為消費者提供全程無憂的購物體驗。

從2007年的“誠久保障”，到2015年的“無憂購物 九大承諾”、2016年的“心服務新體驗”，2017年的送安“六個一”，以及領先行業的雙線“無理由退貨”服務、家電送裝一體服務，國美始終走在行業服務的前列，這與國美人以消費者為核心的經營理念密不可分。

未來，深耕零售31年的國美仍將以消費者權益為中心，不斷創新服務理念，構建起更高效率、更高標準的綜合服務價值體系。