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2018年3月15日，中國家用電器服務維修協會以“開啟品質消費美好生活新時代”為主題的“315消費者權益保護革新大會”在北京召開。會議提出“家電服務業消費者權益保護元年”革新理念，旨在通過消費升級從根本上提升消費者美好生活品質。華帝作為未來廚房的創想者，“智尚生活”的倡導者與實踐者，一直致力于為消費者提供優質的服務體驗，滿足消費者日益增長的服務需求。根據“2018年度家電服務業消費者權益保護調查”權威結果公示，華帝因滿意度服務評價高于行業水平而與海爾等企業一道被授予“2018年度消費者家電服務滿意誠信企業”稱號。

華帝用戶服務中心總監金建明（右8）現場領獎

大會設置了頭腦風暴環節，華帝作為唯一一家協會理事單位的企業代表與中國消費者權益法研究院院長張嚴方、中國消費者權益保護專家武高漢、協會副理事長王海兵就消費者權益保護革新進行品質提升、品質消費和品質服務等內容的頭腦風暴。華帝公司始終堅持以消費者為中心，以消費者非常滿意為終極目標，新時代的消費者權益保護，被消費者對品質消費和美好生活的向往與追求，賦予了從理念、政策、產品及服務到維權的新內涵。人們的消費觀念正在發生變化，消費需求不再僅限于滿足基本生活的需要，而是更加注重商品和服務質量，更加注重品牌和美譽度，更加注重消費體驗和精神愉悅。

消費是現代生活的重要組成部分，人們對品質消費的追求，是美好生活需要的重要內容。人們對美好生活的向往是我們的奮斗目標，以提升消費品質為目標，積極推動、消除和改善消費領域中的不平衡不充分，為消費者提供多元化、個性化品質服務也是我們做企業的重要使命之一。

金建明（居中）參與主題活動

華帝公司作為一家具有強烈社會責任感的上市企業，一直以品質消費為指引，傾聽消費者聲音、重視消費者訴求、不斷提升產品和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求，讓消費者在便捷安全放心的消費環境中逐步提高幸福感和獲得感，逐步實現對美好生活的追求。

全新服務品牌創立 開啟華帝服務新征程

為了匹配公司“智慧+ 時尚家”的品牌定位，2017年華帝創建了全新的售后服務品牌——Vatti華帝Vdo，代表了華帝售后服務用心、貼心，由我做起，在服務中全情投入的“We do”精神。華帝將以專業的售后服務，24小時全方位為您的生活保駕護航。這種與消費者的深切溝通，也將讓廚電和使用者的關系，從“一生一次”變成“一生一世”。

華帝標準售后服務門店

2018年，華帝公司更是將提升售后服務列為公司年度經營戰略項目之一，彰顯華帝公司對售后服務的高度重視，通過實際行動踐行為消費者實現美好生活的承諾。

打造星級服務 服務體驗再升級

基于“用戶+戰略”及升級售后服務模式的“服務體系戰略”，華帝用戶服務中心啟動服務網點星級體系認證項目，建立以消費者滿意度為導向的服務品質監測體系，建立5大考核項目14項考核指標。從服務網點基礎體系建設標準、用戶服務質量體系管理標準兩大維度全面解析星級體系認證標準與流程，以建立服務品質檢測體系，推動市場服務網點考核機制搭建與市場服務水平的全面提升。

匠心服務，贏盛贊

華帝以“安心的時時刻刻”為服務宗旨，以“提升用戶非常滿意”為服務目標，以“客戶是華帝唯一資產”為最高定位，打造華帝服務品牌價值。為滿足消費者多元化服務需求，提升消費者滿意度、忠誠度，華帝十年如一日的堅持每年定期在全國區域開展“安全健康365”、“服務有禮 送您驚洗”、“華帝情系用戶 安檢服務到家”、“華帝安檢 V我服務”等主題免費安檢清洗等系列增值服務活動。同時，全面提出“安心的時時刻刻 服務贏在細節”為主題延伸服務，要求一線服務工程師站在消費者立場，在處理消費者訴求的同時“多說一句話，說好一句話，多做一件事”主動給予消費者超出期望的感動服務。

未來，華帝將堅持以品質消費、美好生活為目標，以消費升級為導向，以創新發展為驅動，為滿足人們日益增長的消費需求做出積極貢獻。堅定不移地推進既定戰略，加大創新驅動力度，推動智能制造，助力國家新舊動能轉換，提升民族品牌品質，為滿足廣大消費者對美好生活的向往，不斷提供更加智慧、時尚、從容的廚房產品。

 來源：家電網