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近幾年來，我國網絡購物銷售額持續增長，根據有關機構公布的《2017中國電商年度報告》數據，2016年10月至2017年9月，我國網絡零售額達到近6.57萬億元，其中，實物商品網上零售額近5.08萬億元，服務網上零售額近1.49萬億元。在社會商品總零售額中占比達到13.6 %，同比提高近3個百分點。

網絡購物早已成為消費者的重要購物渠道，其中自2009年開始的“雙11”活動影響力較大，交易額逐年提高。然而，在2015、2016年開展的“雙11”網購商品價格及服務體驗式調查中，中國消費者協會發現，部分平臺和商家存在虛假宣傳、網絡欺詐、個人信息泄露、物流緩慢、假冒偽劣、拒不退貨等諸多損害消費者合法權益的情況，為了營造安全放心的網購價格環境，保護消費者的合法權益，中國消費者協會于2017年10-11月再次組織開展“雙11”網購商品價格跟蹤調查體驗活動，主要結果如下：

一、總體情況

本次價格跟蹤調查體驗活動涉及16家網絡購物平臺，共選取了668款商品，涉及服裝鞋帽、手機數碼、食品特產、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類。從調查體驗的商品來源來看，分為國內和進口兩大類；從銷售模式來看，分為預售和非預售兩大門類。從10月21日到11月21日，體驗人員通過截屏等取證方式對每款商品詳細記錄了價格變化情況。從本次價格記錄統計結果來看，今年宣稱參加“雙11”促銷活動的539款非預售商品中，在整個體驗周期內，不在11月11日也能以“雙11”價格或更低價格（不考慮聯動活動情況）購買到促銷商品的比例達到78.1%，先漲價后降價、虛構“原價”、隨意標注價格的情況較為突出。

二、主要結果

（一）預售商品情況

本次調查體驗涉及有預售商品的平臺9個共129款。調查體驗發現，不同平臺和商家預售規則、支付定（訂）金和尾款時間不盡相同，詳見表2。

從表中可以看出，各平臺和商家對于定金的商家賠償政策不一或未見明確規定。但根據《中華人民共和國擔保法》第八十九條規定：“收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。”從本次對129預售商品價格行為調查體驗情況來看來，預售商品價格相對規范，但也發現4款商品存在價格問題。具體如下：

1.涉嫌以“劃線價”形式虛構“原價”。一些平臺和商家將“劃線價格”解釋為參考價、建議價或曾經展示過的銷售價等，而法律規定“‘原價’為經營者在本次促銷活動前七日內在本交易場所成交，有交易票據的最低交易價格”。如，電商平臺和商家天貓平臺的某款標稱為“恒源祥”品牌針織衫11月10日、11月12日、11月15日的劃線價格均為508元，但11月11日劃線價格調整為專柜價1280元。但專柜價說法僅在11月11日的商品頁面顯示，并未連續出現，也未標明出處，消費者若只看到11月11日當日價格，會因優惠力度大而被誤導消費。

11月10日

11月11日

11月12日

11月15日

恒源祥男士圓領羊毛衫加厚 2017秋冬中年套頭毛衣針織衫

（天貓國內，序號28，編號TM-ZJ-G-002）

2.預售價格不如雙11當天價格優惠。天貓平臺的某款標稱為“蔻馳”品牌的單肩斜挎包11月7日、11月10日預售價格為1068元，活動為定金99抵扣150，折算價格為1068-150+99=1017元；但11月11日標價為1068元，活動為每滿400減少50，折算價格為1068-50-50=968元，11月12日價格為促銷價999元，折算價格同樣低于之前預售價格。

11月7日

11月10日

11月11日

11月12日

天貓進口COACH/蔻馳單肩斜挎包男包 54782

（天貓進口，序號26，編號TM-F-ZJ-002）

3.預售價格頻繁變化。蘇寧易購平臺的某款標稱為“神畫”品牌投影儀11月7日預售價為2999元，定金50抵扣450元，折算價格為2999+50-450=2599元；11月10日預售價為2799元，定金50抵扣450元，折算價格為2799+50-450=2399元；11月11日當天活動價格為2599元。可見，預售價格調整很頻繁，參加第一次預售活動的消費者沒有得到更多實惠。

11月7日

11月10日

11月11日

11月12日

神畫（PIQS）TT-P觸控投影商務辦公家用支持1080p高清wifi便攜3D投影儀無屏電視

（蘇寧國內，序號31，編號SN-ZJ-G-010）

4.定金隨意變動。京東平臺的某款標稱為“佐特”品牌雙人床10月26日標示定金（“京東價”）為100元，而11月7日標示定金從100變為了50。

10月26日

11月7日

佐特床真皮床榻榻米床雙人婚床1.8米預售定金（補齊尾款發貨）普通版（裸床）

（京東國內，序號30，編號JD-ZJ-G-003）

（二）非預售商品價格情況

本次調查體驗涉及非預售商品共539款（有效樣本）。調查體驗發現，今年的“雙11”促銷活動中，一些平臺和商家優惠活動規則設置復雜，打折、滿減、紅包、優惠券、津貼等多種“優惠”方式疊加（見表2），附加各種限制條件與使用順序，促銷規則晦澀難懂，消費者很難推算出商品的實際銷售價格，降低了消費者的網購消費體驗。

表2.“雙11”網購非預售商品價格變化分析

說明：

（1）最低價為10月21日-11月21日期間（少量后期加樣）每隔2天監測一次統計數據中的最低標價

（2）無效樣本為較早下架商品，價格無法持續監測

根據價格追蹤調查體驗統計結果， 539款非預售商品中，不在11月11日也能以“雙11”價格或更低價格購買的比例達到78.1%，其中一些平臺和商家的商品存在先漲價后降價、“雙11”價格不降反升等問題。具體如下：

表3.“雙11”網絡購物商品價格跟蹤調查體驗總體情況一覽表

注：

1.以上價格統計不考慮聯動活動情況；

2.無效樣本為缺貨、停售、下架以及不參加“雙11”活動等情形。

1.先漲價后降價。

（1）當當網平臺某款標稱為“韓都衣舍”品牌女裝在11月7日之前價格為152元，而在10日價格上調至288元，并于11日又降至136元，涉嫌通過虛假折扣誘導消費。

韓都衣舍韓版2017夏裝新款女裝寬松顯瘦直筒褲破洞牛仔褲

（當當國內，序號3，編號DD-F-FZ-003）

（2）當當網某款標稱為“良品鋪子”品牌糕點11月7日價格為29.9元，但在“雙11”期間頁面標價升至79.9元，優惠活動為滿50減50，折算價格為29.9元，與11月12日、11月4日與11月7日價格持平，實際上并不優惠。

【良品鋪子包郵】肉松餅380g*3袋糕點餅干肉松餅早餐休閑零食品特產（紅色虛線為標價，藍色實線為優惠后的折算價格）

（當當國內，序號4，編號DD-F-SP-001）

（3）當當網某款標稱為“九陽”品牌豆漿機“雙11”之前價格為398元，但在11月10日頁面標價又漲至448元，而到了11月11日按照優惠活動折算后的價格為398元（標價448，滿50減50），與11月7日個時間節點價格相同，并不優惠。

【當當自營】九陽豆漿機 DJ13B-D08D 家用全自動多功能 D08EC升級款（紅色虛線為標價，藍色實線為優惠后的折算價格）

（當當國內，序號17，編號DD-F-JD-002）

（4）京東平臺某款標稱為“博洋家紡”品牌的床上用品，價格忽高忽低，“雙11”前最低價格為229元，之后曾經提價到379元，“雙11”價格調低為249元，仍然比此前的最低價高出20元。

博洋家紡 1.8m床上用品純棉四件套雙人被套床單聞香 1.8米（紅色虛線為標價，藍色實線為優惠后的折算價格）

（京東國內，序號18 ，編號：JD-G-JF-006）

（5）京東平臺某款標稱為“玖熙”品牌的單肩斜挎包，“雙11”前價格先由522元（標價532，滿500減10）提高到742元，在“雙11”當天價格調整為651元（標價666，滿500減15），之后再次降低到614元，“雙11”活動期間，價格并不優惠。

全球購玖熙（Nine West） Natelle 女款歐美時尚單肩斜挎包專柜 Bourbon（紅色虛線為標價，藍色實線為優惠后的折算價格）

（京東進口，序號24 ，編號：JD-F-XB-003）

（6）淘寶平臺某款標稱為“好時”品牌巧克力豆，“雙11”前先大幅提價，由每盒99元提高到162元，“雙11”期間減低到78元每盒，給消費者折扣力度大的錯覺。

美國進口好時貝客詩BROOKSIDE果汁夾心黑巧克力198g*2袋巧克力豆（淘寶進口，序號9 ，編號：TB-F-SP-003）

（7）天貓平臺某款標稱為“南極人”品牌全棉四件套，“雙11”前銷售價格由318元大幅提高到1288元，“雙11”活動期間又將價格大幅調低到286元，打折力度明顯“增大”。

南極人歐式貢緞提花全棉四件套婚慶床上用品被套床單秋冬四件套

（天貓國內，序號22 ，編號：TM-G-JF-006）

2.“雙11”價格不降反升。

（1）貝貝平臺某款標稱為“一邦”品牌休閑食品“雙11”前團購價格為13.9元，“雙11”期間團購價格提升到16.9元。

今日特賣精致馬口鐵盒切片糖88顆100g

（貝貝網國內，序號2，編號BB-G-SP-002）

（2）貝貝平臺某款標稱為“美膚寶”品牌化妝品“雙11”前團購價格為188元，“雙11”期間團購價格漲至229元。

今日特賣美膚寶自然白炫彩7件補水保濕防曬補水保濕套裝

（貝貝網國內，序號8，編號BB-G-HZ-002）

（3）貝貝平臺某款標稱為“曼秀雷敦”品牌化妝品10月22日、10月23日、10月26日、11月1日團購價格為76.6元，11月4日后“雙11”期間團購價格上調到85.5元。

今日特賣曼秀雷敦男士護膚套裝活力潔面乳+修護潤膚乳150ml+50g

（貝貝網國內，序號9，編號BB-G-HZ-003）

（4）當當網平臺某款標稱為“米菲”品牌旅行箱在11月11日價格為328（標價398，滿258減20，領券300減50，按照可疊加計算），由248元（標價398，每滿100減50）上漲至396（標價596元，每滿200減100），而在“雙11”期間又降至328（標價398，滿258減20，領券300減50，按照可疊加計算）元，造成折扣力度大的假象，實則價格并沒有優惠。

Miffy米菲拉桿箱萬向輪鋁框卡通純色男女行李箱旅行箱密碼箱硬皮箱登機箱包

（當當國內，序號14，編號DD-F-XB-002）

（5）當當網平臺某款標稱為“當當優品”品牌夏涼被10月29日折算價格為69（標價119，滿50減50），11月１日價格為89元（標價139，滿100減50），“雙11”期間價格上調為149元，不降反升。

當當優品家紡新疆棉花夏涼被可水洗空調被粉黛（復古粉）150*5000px（紅色虛線為標價，藍色實線為優惠后的折算價格）

（當當國內，序號19，編號DD-F-QT-001）

（6）國美某款標稱為“戴森”品牌空氣凈化扇10月22日價格為5099元，但在“雙11”期間價格上調為5299元，價格不降反升。

戴森（dyson）空氣凈化風扇暖風制冷扇

（國美進口，序號16 ，編號：GM-F-JD-001）

（7）京東某款標稱為“謎尚”品牌BB霜10月29日價格為79元（標價84元，滿60減5），而在“雙11”價格又上調到109元，價格反而更貴。

謎尚（MISSHA）魅力潤顏嫩白柔護霜大紅BB霜SPF30+ PA+++[21號]50ml（紅色虛線為標價，藍色實線為優惠后的折算價格，黃色圓圈是商品下架狀態的價格）

（京東國內，序號10 ，編號：JD-G-HZ-001）

（8）蘇寧某款標稱為“エステー/ST”品牌車用清香劑10月29日實際銷售價格為29元，11月11日實際銷售價格為70元，反而更貴。

日本直郵エステー/ST車用消臭力車用空調出風口除臭清香劑清爽水盈（紅色虛線為標價，藍色實線為優惠后的折算價格）

（蘇寧進口，序號8，編號SN-F-JF-00280）

（9）我買網平臺某款標稱為“梅花”品牌食品“雙11”前價格為99元，11月11日價格調整為129元。

新加坡梅花牌即食泡參燕窩 75g*3瓶/盒

（我買網進口，序號5，編號WM-F-SP-005）

（10）網易考拉某款標稱為“美旅”品牌拉桿箱10月22日價格為359元，11月11日價格漲至649元。

【超值組合】AMERICAN TOURISTER 美旅拉桿箱包組三件套 (25寸+21寸+登機拎袋)

（網易考拉進口，序號18，編號WYKL-F-XB-003）

（11）亞馬遜平臺某款標稱為“大嘴猴”品牌針織衫“雙11”前價格為53.1元（不含運費），“雙11”期間價格漲至109元（滿99免運費），增加幅度較大。

Paul Frank 大嘴猴男式短袖圓領針織衫 PFATE161243M

（亞馬遜國內，序號3，編號YMX-G-FZ-003）

三、結論和建議

在本次“雙11”網購價格調查體驗活動期間，中國消費者協會組織體驗人員對16個網絡購物平臺中宣稱折扣較大、銷量相對較多的668款商品進行了有效的價格跟蹤調查。從10月21日到11月21日，體驗人員通過截屏等取證方式對每款商品詳細記錄了價格變化情況。從本次價格記錄統計結果來看，129款預售商品價格行為總體表現較好，僅有4款預售價格或者高出預售結束后價格，或者涉嫌價格違規；宣稱參加“雙11”促銷活動的非預售商品中，在整個體驗周期內，不在11月11日也能以“雙11”價格或更低價格購買到促銷商品的比例達到78.1%，與2016年同期相比有所增加。不僅如此，一些平臺和商家復雜的價格表示方式和促銷規則，降低了消費者的網購消費體驗。調查體驗發現，一些促銷活動虛有其表，消費者難得實惠，其主要問題有：有的預售商品在預售期間定金隨意改變，預售商品價格反而比11月11日價格高；有的將“劃線價格”解釋為參考價、建議價或曾經展示過的銷售價等以避免“虛構原價”相關法規的約束，給隨意標注劃線價格，誤導消費留出余地；有的先漲價后降價、虛構“原價”，造成折扣力度大的假象，而實際并不比非活動期間價格低，甚至更高，損害了消費者合法權益。為營造安全放心的網絡購物市場價格環境，切實保障消費者合法權益，中國消費者協會建議：

1.完善網購價格監管制度，依法懲處價格誤導行為。價格是消費者參與集中促銷期活動的重要考量因素。鑒于目前在集中促銷活動期間，仍然存在大量先漲價后降價、虛構“原價”等價格誤導行為，存在通過隨意標注劃線價格，逃避“虛構原價”的法規約束，涉嫌誤導消費者。建議政府有關部門，進一步完善適應網絡購物方式的價格法律規定，規范平臺及商家的價格行為，加大價格動態監測力度，適時公布價格監測結果，將價格嚴重違法行為列入失信黑名單，并予以公示，方便消費者查閱。

2.加強平臺商品價格管理，落實誠實守信經營責任。本次價格跟蹤調查發現，一些電商平臺“雙11”集中促銷期間，價格失信行為仍是“雙11”集中促銷活動的頑疾。不僅如此，今年的促銷規則更復雜、手段花樣更多，不同活動方式還設定不同限定條件，導致大量商品需要消費者經過復雜的計算才能知曉商品實際促銷價格。還有的商品雖不在特定優惠范圍內，但其商品頁面仍標注了優惠信息，涉嫌誤導消費者。建議電商平臺及商家：一是要依法誠信經營，不搞促銷噱頭與價格誤導，使用簡潔的價格促銷表述方式，不設置復雜的使用條件，公平有序競爭，倡導明碼實價，做到明折明扣，明確標注促銷范圍及限制條件，讓消費者明明白白消費，真正讓利于消費者；二是加強平臺管理，建立健全集中促銷期間價格監控機制，利用技術手段預防不法商家涉嫌違法的調價行為，并如實全面記錄、保存促銷活動所涉及商品和服務在促銷活動前與活動期間的價格與優惠信息，一經發現商家存在價格失信行為，應當立即制止與糾正，及時向政府有關部門反映與舉報；三是履行平臺義務，密切配合政府有關部門、行業協會和社會組織，做好價格等監督檢查工作，自覺接受廣大消費者的監督，承擔起建設安全放心網購環境的主體責任。

3.培養良好價格意識，堅持精明理性消費。目前，每逢節假日等節點，各家電商平臺促銷活動廣告和信息讓消費者目不暇接，促銷方式及優惠活動日趨復雜。根據本次對“雙11”期間部分電商平臺商品的價格跟蹤調查體驗情況，中國消費者協會提醒廣大消費者，要理性參與電商集中促銷活動：一是做到理性消費，按需購買，勿貪低價。根據自身需要制定采購計劃，提前關注商品價格，避免沖動消費，造成不必要的浪費；了解所購商品的市場價格，必要時可通過實體店了解相關情況，勿貪戀不合理低價，以防購買到假冒偽劣商品；二是警惕價格陷阱，仔細甄別，貨比三家。一些不法商家在促銷活動前，提高商品銷售價格，或在促銷活動中提高劃線價格，制造折扣力度大的假象，誘導消費。消費者應貨比三家，關注商品價格變化，謹防不良商家的價格欺詐。三是反對復雜的價格促銷活動，支持明折明扣、明碼實價。確需通過促銷活動購買商品或服務時，要仔細查看電商平臺制定的促銷規則，如定金與尾款的支付與退款、優惠券的使用門檻、保價期限承諾等，并注意留存好促銷規則及價格截圖，做到心中有數。

來源|中國消費者協會官網